如何避免与他人结仇生怨

换个角度向他传递坏消息

1915年1月，第一次世界大战爆发后的第二年，豪斯上校带给布莱恩一个坏消息，粉碎了他迫切而强烈的希望。

白宫政府并没批准国务卿布莱恩到欧洲出任美国和平密使一事。总统决定派豪斯去做一件事——将这个消息告诉布莱恩。

豪斯不仅得让布莱恩放下他骄傲的姿态，还得让他心甘情愿。豪斯在日记中这么描述当初的会面：“当他听说是我而不是他去欧洲出任和平密使，脸上明显露出失望。他说，为了这次使命，他已经做了很长时间的准备……”

“我说：‘总统的意思是，谁都不适合接受这个正式的任命，这是为了避免广泛的关注，甚至怀疑。’听了我的话，他慷慨地说：‘如果政府是这种非正式的安排，那么，你一定是最合适的人选……’”

豪斯就是这样，巧妙而自然地让这位国务卿免受伤害。

豪斯的那句“广泛关注……”对布莱恩的虚荣心有些安慰作用。实际上，一个“非正式”任命的密使只是个巧妙的借口罢了。这就充分考虑到了他骄傲的自尊心，使他无法表达反对意见。而且，豪斯还让他感觉到自己的重要位置不可取代，自己的言行会引起人们的广泛关注。

豪斯巧妙地运用这个策略解决了问题：通过表示对布莱恩的尊敬，使布莱恩的自尊心得到维护。他只是对布莱恩轻轻一拍和一推，就轻松达到了目的。给人带去坏消息，这确实是一件很难办的事，难度主要体现在传递的方式和方法上。而豪斯做到了。

许多人都常犯一个毛病，就是见别人没有成功，就感到自己比他人强，不免会不由自主地自我膨胀起来。如果你的这种行为让对方有所发现，他们会认为你这是在幸灾乐祸，即便是一闪念的怀疑，也会令他对你怀恨在心。而聪明人在向人传达坏消息，或是对他人的希望有所打击时，会考虑到他的感受，而且想方设法不让他有耻辱或是受伤的感觉。

在必须拒绝他人的请求时，亨利·福特有自己的一套应付方法。为减轻对他人的打击，维护其尊严，他一定会让助手接见这个人，并“暗示应该怎样应付他和他的请求”。有时，他还用一种私人代码：他给来人带着一张便条去见他的助手。他的助手知道，如果便条上是“see”字，就应允此人的请求；如果“see”被拼成“sea”，就是要拒绝此人。

麦金利总统和菲尔特在拒绝人时，有一种更简单、更直接的办法——他们会格外恭敬地请他吃点心或午餐等。奥尔科特曾这样描述麦金利：“有好几次他必须要拒绝别人，但他说得十分诚恳，使被拒绝的人不仅没怨恨，而且都成了他的好朋友。”

即使有必要以轻松、调侃的方式传达给对方坏消息，也要慎重，免得伤害其自尊。

有一个故事几乎尽人皆知，可说明不同说法产生不同结果的道理。

一家鞋店的推销员对一位正在试一双舞鞋的妇人说：“太太，您的这只脚比那只脚大。”

第二家鞋店的推销员却说：“太太，您的这只脚要小于那只脚。”

结果那位妇人买了第二家鞋店的舞鞋。

可见，第二家鞋店的推销员才是一名优秀的推销员，他懂得尊重顾客心理，并以巧妙的说法让人愉快地接受。

所以，当你遇到必须向人传达坏消息时，你一定要尊重他，一定要小心留意，不要伤害他的虚荣心。