8.指出上司的错误,别太直接
李先生和赵先生所在的企划部新来了一位“海归”上司。
一次开会,上司突然提出了一个改革计划,乍听上去可以帮公司提高效率,但实际上几乎颠覆了公司现有的管理规范和架构。上司指派赵先生负责协调业务线的部门进行计划安排和实施,并指派李先生负责协调其他后台部门。
赵先生当场就指出此计划的不足。而李先生在会议过程中并没有提出强烈的反对,仅仅是支持了一下赵先生的观点,谈了一些自己的顾虑。会后,赵先生又将自己的观点向上司重复和强调了一遍,而这并没让上司改变观点,反而生硬地扔了一句话:“You can do it.”
李先生则先把上司的计划发给相关的部门负责人,等待对方的反应,然后,拿对方回复的E-mail和上司讨论解决方案。上司尽管没有当场同意,但第二次开会的时候,他按照李先生的建议修改了计划。
相同的是,赵先生和李先生都看出了问题和症结所在,可是选择的方式方法不同,最后上司的选择不同:赵先生留给上司是不服从的感觉,而李先生则给上司留下了不错的印象,使上司青睐有加。
这个职场故事给我们的启示是:跟上级说话是要讲究方法的。如果方法不好,即使意见好,也不会被上司采纳。
那么,跟上级说话、反映问题,应该注意哪些问题呢?
对待上司,第一重要的态度就是尊重,且在任何情况下都让上司感觉到你对他的尊重。
其次就是配合,表现出你愿意主动配合他的要求,无论是合理还是不合理,无论做得到做不到,但是表现出配合的态度是必须的。
另外,在与上司说话的时候,不要轻易打断上司的话,要讲究礼貌。要把上司的意图理解清楚,没听明白的一定要问清楚,否则,他说东,你说西,他指南,你打北,往往会造成不必要的误解。另外,如果你是个慢性子的人,在和上司谈话时一定要做到长话短说。
此外,我们要控制自己的情绪,保持冷静,不要让自己的情绪跟着上司的情绪而波动。
每个人都有自己的性格特点,谈话方式也以这个性格特点为基础。如果你是一个性格急躁的人,请记住,在和上司谈话或被上司批评时,不要着急。想说明时,最好事先把想说的话写在记录本上,然后一条一条地说。在被上司批评时,你幻想些好笑的事,忍一会儿就过出了,这比你当时急躁地辩解要好。
老板的情绪如果在最高点,就先把他“晾一晾”,在表示出愿意积极配合的态度后,先转移一下他的注意力。一般来说,做到相对高位置的上司还是有一定思考力的,冷静下来后,他自己也会意识到他的要求是否合理。
如果你的上司是通情达理、尊重你的话,用无声的语言或玩笑式的话语表达反对意见,可能起到一定的作用。而且这种表达方式也能更好地沟通感情,不至于以后双方都难做。
当然,如果公司有人事部,这些工作中的烦恼和不满是可以直接提出的,通过HR来表达能够更加委婉,而且也避免了你为了一些鸡毛蒜皮的小事产生不满,更不会让你直接去领导那里碰钉子。如果事情真到了要和领导面对面说清楚的地步,那先和HR沟通,也会得到更专业、科学的建议。毕竟他们可能更擅长把握领导的心理,懂得用何种方式去处理这类冲突或问题。
但是,如果你的公司没有HR,事情也到了不得不解决的地步,那就应该勇敢地走出去,就你的不满和领导交流一下。一个开明、公正的领导会在一定程度上理解你的不满,并且从他的角度给你一个合情合理的解释。
此外,你还要学会用不卑不亢的态度平息上司的怒火,用努力积极的工作赢得他的尊重。如果你不小心得罪了上司,可以找个合适的机会与他沟通。最好自己主动伸出“橄榄枝”。如果是你错了,就要有认错勇气,找出造成自己与上司分歧的症结,向上司解释,表明自己在以后以此为鉴,表示希望继续得到上司的关心。假若是上司的原因,在较为宽松的时候,以婉转的方式,将自己的想法与上司沟通一下,也可以自己的一时冲动或是“方式还欠周到”等原因,无伤大雅地请上司宽宏。这样既可达到相互沟通的目的,又可以替其提供一个体面的台阶下,有益于恢复你与上司之间的良好关系。所谓“日久见人心”,上司是什么样的人,你是什么样的人,彼此心里都会有数。
过来人的点拨
上级就是上级,下级时刻要注意尊重上级。上级也是人,也会犯错,但是你给他指出的时候,一定要保全他的面子。