工作中就要追求“零缺陷”

面对竞争日益激烈的市场环境，公司必须要建立客户利益至上的思想，能够最大限度地满足客户的需求和期望，而这就要求员工在工作当中追求“零缺陷”，生产的产品不能出现半点瑕疵。

“差不多就好”，这其实是对产品质量的疏忽，势必会对顾客造成损失，从而对公司的信誉造成更加严重的损失。

“差不多就好”这是很多员工在工作中经常抱有的一种心态，而“零缺陷”则意味着员工必须要满足工作质量的最高要求。

“零缺陷”是克劳士比最先提出的思想，他的理念就是要求员工第一次就把事情做对。“零缺陷”的思想是一种全新的科学思维方式，更是一种极为积极的心态，这是公司参与国际市场竞争的基本要求，更是一名员工提高个人能力和公司整体素质，最大限度地发挥公司整体功能，弘扬公司企业文化的契机。不管是个人还是组织，都只有追求产品的“零缺陷”，才能够被大众所信赖。

在日常生活当中，我们购买电视机、电冰箱等这些商品时所用的挑剔眼光，都可以看成是“零缺陷”的眼光。我们也都是在按照“零缺陷”的标准选购商品。既然这样，我们为什么不能够用“零缺陷”的思想来指导自己的工作呢？只有将“零缺陷”的思想与我们所倡导的精细的工作作风有机地融合起来，才能够走出“差不多就行”、“马马虎虎”的工作误区。

实际上，“零缺陷”所要表达的就是一种绝对不向任何不符合最高要求的做法进行妥协的决心。它要求我们每一个人都必须努力工作，把工作当成是自己的事情来做，从而达到“零缺陷”的境界。

推行“零缺陷”管理思想也是欧美企业界的一项日常工作。他们所追求的产品质量标准都是“零缺陷”，绝不是所谓的“差不多就好”。

为了实现“零缺陷”，公司或者个人就必须先要按照客户的要求进行生产，预防缺陷产生，能够保证一次性就交付合格产品。“零缺陷”是预防出来的，而不是检验出来的。检验过程通常是在生产过程结束之后，而如果此时缺陷已经产生了，我们能够做的只是把坏的从好的里面挑出来。检验只能够反映事情的发生，是事后把关，让有质量问题的产品不至于流入市场。

但是预防则不同了；预防可以防止某些缺陷的发生。也只有预防，才能够保证质量。尽管预防是需要占用我们的一些工作时间和精力的，但是这确实是实现“零缺陷”的经营之道。

也只有通过预防措施，发动员工找出产品质量与顾客需求存在的差距，才能够让员工建立一种“不害怕任何错误、不接受任何错误、不放过任何错误”的零缺陷心态，让员工自动自发地寻找差距、挖隐患、挑毛病、揭问题、查原因、找根源，层层把关、步步提高，从而把问题一次性地解决在企业内部，而不给客户带来任何麻烦、不留任何隐患。要明白，高起点才会有高成果、高效率和高效益。