在我们的工作中，一旦与我们的客户、同事或者上司发生冲突，往往都不是很容易处理，往往都会有比较严重的后果。因此我们要尽量避免与人发生不必要的冲突。如果我们的见解和别人的不一样，甚至是互相对立，我们就需要用一些艺术性的技巧表达出来，不能直接指责对方的不对之处，不要惹人动怒，即使我们是对的，这种与人冲突的后果即使不是很令人害怕的，也是令人烦恼不堪的。如果我们不想因为自己一时的言语不当而为我们以后的工作造成很多的纠结和牵绊，我们就要学会尊重别人的意见，学会礼貌地与人辩解和争论。

美国历史上最杰出总统之一罗斯福曾经说过：我能够期望的只是在我所做出的所有决策中能够有四分之三是正确的，这样的话我就已经很高兴了。

就连一个举世公认的伟大人物都承认自己所做出的决策正确率最高只能达到75%，那我们做事情的正确率能有多少呢？如果你最后得出的结论是你的判断的正确率能够达到50%以上，那么恭喜你，你可以大富大贵了，因为在世界上最大的商贸中心纽约华尔街的大佬们基本上都达不到这个水平。反过来说，如果你的判断的准确率达不到50%以上，你又如何能够可以常常确定无疑地去指责别人所做的事情是错误的呢？我们可以用自己的眼神或者是手势去指责别人所做的判断，所做的事情是错误的，这样的指责与激烈的言辞会产生同样的效果，但是当我们义正严辞地去对别人的所作所为横加指责的时候，我们批判的对象会同意我们的观点吗？对于绝大多数的一般人来讲，这是根本不可能发生的事情。因为在我们向别人发起指责的那一刻起，就已经注定伤害了他们的自尊和荣誉，对他们的办事能力和思考能力做出鄙夷的姿态，这对一个人来讲无异于是赤裸裸的侮辱。我们对他人的指责越是严厉，毫无疑问，我们将来收到的反击也将越是强烈，并且不会改变他们原先所持有的观点。或许我们中一些人在伤害了别人之后，经过一段时间的冷静，觉得自己有些过分，但是又不肯掉下脸面去认错，又去寻找像柏拉图或某个哲学家的理论对别人的看法进行和平的反驳，可是事实上这样的做法有用吗？这样做没有用，因为那些已经造成的伤害已经是无法抹去的事实了，有人的感情和荣誉已经确确实实受到了伤害。

在我们试图对别人的看法进行反驳时，最好不要一开始就口出狂言，声称自己要亲自做给别人看，让别人看看最终的结果到底会怎么样。这样的做法是愚蠢的，因为既然说出这些话，如果最后的结果如自己所说，别人是错误的，那么这句话就无异于在抽别人的脸，让人非常尴尬和反感，要不就是当场爆发一场冲突，要不就在别人的心里埋下了一颗仇恨的种子，说不定哪一天自己就会因此而栽一个大跟头，同时也会给其他的人带来一种感觉，给他们留下我们不知进退，没有分寸，做事说话容易过激的坏印象；如果最后的结果并不是自己所说的那样，那么很不幸，我们的脸丢大了，即使别人在表面上不表现出来，在心里也会狠狠嘲笑我们的，我们的形象将会因此而大打折扣。所以不论是从正面还是从反面来讲都是会给我们自己带来很大的弊端，都会让我们的人际关系趋向于糟糕，这对一个想要拥有强大竞争力的人来讲是非常不明智的。

苏格拉底有句名言说得好：我唯一知道的，就是我还不知道什么。如果我们承认自己没有苏格拉底更聪明的话，那么最好从现在开始，我们不要再随意指出别人的错误，因为很可能要付出一笔不菲的代价。如果我们对一件事情的观点与别人的看法相左，并且双方都很坚决，不想轻易放弃自己的观点，那么我们就没有必要自找麻烦，没有必要弄巧成拙。如果我们试图证明什么的话，就应该不让别人知道，应该很有技巧、不着痕迹去做。就如英国著名的查斯特·菲尔德勋爵在《致儿子的信》中告诉自己儿子的一样：要比其他的人更聪明，但是不能让他们知道；就如伟大的意大利科学家伽利略曾经说过的一样：我们不能指望教会别人什么，我们只能帮他们去发现；就如英国著名的诗人亚历山大·波普曾经讲过的一样：我们在教别人的时候，就要像若无其事一样，事情要在不知不觉间提出来，就好像是被人遗忘的一样。

有一个办法是永远不会引起冲突的，那就是主动承认错误，只有这样才能又快又好地平息一场干戈，欲扬先抑，巧妙地引导对方也能同自己一样用宽广的胸怀，容纳彼此间不一致的意见，甚至最终对方也会承认是自己有错在先。

如果我们认为别人的做法或想法不对，并且确信那个人就是错误的，即使是这样的，我们也应该像这样提出自己的看法：请稍等一下，关于这件事，我突然有另外一个想法，不知道到底对不对，让咱们先看看这个想法怎么样，如果不正确的话，大家一定要帮我纠正过来。这样的话说出来既能够很婉转地表达出自己的观点，又不会让别人下不来台，避免了彼此之间的尴尬。我们要学着在日常的生活工作中针对不同意见婉转地提出自己的观点，这是很奇妙的一件事情。再比如这样的提法：我可能不对，可还是想向大家求证一下，先让我们来看看吧。我相信是世界上绝对不会有人会因为“我可能不对，可还是想向大家求证一下，先让我们来看看吧”这句话而看你不顺眼，或者觉得很难为情。用这种方式来提出自己的见解，能在很大程度上缓和双方原本存在的矛盾和冲突。

有一个人是一个汽车公司的代理商，他就经常用这种方式处理顾客的纠纷，当时，由于整个汽车行业在市场上面临着非常大的竞争压力。在处理客户投诉时，汽车销售行业的销售员常常表现得非常的冷淡无情，这无疑会很容易引起顾客们的反感和愤怒，甚至连生意都做不成，失去客户。而经过这个人的思考，他渐渐想清楚了，他认为，对于顾客的投诉，自己的冷漠是于事无补的，并且还会带来很多负面的效果。于是他尝试着改变自己的做法，他自己对待客户方法开始转变：对不起，我想我们的公司肯定有很多不尽如人意的地方，为此，我表示深深的遗憾。现在，请把你碰到的不满意的情形告诉我们吧。

这种方法很明显可以消除客户的困惑和不满，只要客户的情绪一放松，在处理事情的过程中就不会轻易发生口角争执了，而是会和我们讲道理。甚至有许多客户对于他们的谅解的服务态度表示感谢，其中还有人在之后带自己的朋友过来买车。越是在激烈的市场竞争中，越是需要这样的客户，因此就越是需要我们抱着沟通与谅解的态度服务于我们的客户。并且对客户的意见的尊重，对客户的服务周到细密就是赢得竞争最大的本钱。

如果能够了解别人的想法，就能获得很大的收获，或许我们中的一些人会觉得很奇怪，我们真的有必要去花费很大的精力和很多的时间去了解别人吗？回答当然是肯定的，事实上，对于许多发生的事情我第一个反应常常是去评判和估量，而不是先尝试着去了解。每当有人在我们的面前表达自己感受或者表述自己的看法时，我们通常情况下立即做出的反应经常是“嗯，不错”，“那太愚蠢了”或者是“这看起来一点都不好”等评价性的反应。很少有人在这种时候真正了解表述者想要表达出来的真相或者感受，或者去了解他们之所以这样说的原因是什么。

李女士家里装修新房子，她请了一位室内装潢设计师设计了一款窗帘，当账单送过来的时候，李女士吓了一跳，她根本没有想到会这么贵。过了几天，有几个好朋友来家里做客，看到新装上的窗帘，就问做一件这样的窗帘要多少钱，知道价钱以后，几个朋友像是看到了恶魔一样，一个个嘴巴张得大大的：“这么贵啊，你肯定是受骗了吧？”李女士和她的几个朋友的想法一样，但是很少有人愿意听到别人对自己所做的事情，尤其是错误的事情做出这种直白毫不委婉的宣判。李女士于是情不自禁为自己辩解，编排出各种理由为自己找借口说明自己其实并没有买贵。又隔了两天，另外一位朋友来拜访李女士，当看到李女士购置的窗帘时赞不绝口，表示真希望自己也能买得起这样的好窗帘。结果李女士说的话与前几天截然相反，她一下子就把实话说出来了：我买贵了，没想到这个东西这么贵，我差点就付不起了，真是后悔原先没有先问好价钱。

当我们真的犯下错误的时候，我们很可能会在私下里承认自己的愚蠢。如果别人能够宽大为怀，而且态度温和，不那么咄咄逼人，用一些人们能够接受的语气，我们是很容易向别人坦然承认错误，并且会自认为心胸足够开阔，做人够坦白。但是如果别人蓄意要让自己难堪，抱着要看笑话的想法的话，我们又怎么甘心让他们如愿呢，这时情况就又不同了。

己所不欲，勿施于人。我们应该相信如果自己过于直率地指出别人的错误的话，那么即使是再好的意见也不会被别人采纳，甚至还会让别人感觉受到了很大的伤害。而我们自己也会因为让别人失去了自尊和荣誉而不再在我们的集体中受到欢迎。