说服要对症下药，切勿眉毛胡子一把抓

人都有追求完美的心理，希望自己每个方面都能做到最好，也拥有最大的收获。然而，人生不如意十有八九，人们很难面面俱到。相反，如果不能及时分清主次，也许会因为想要的太多，反而事事都做不好。所以，人要有取舍心，能得到，也能失去，能占有，也能舍弃。在生活中，有很多地方都适用这个道理。

就像是写一篇文章，不可能像流水账一样，把每件事情都写得清清楚楚。只有重点突出，才能主次分明，条分缕析。这就是谋篇布局。在说服他人之前，我们也应该认真分析，做好预案。只有在说服过程中，突出重点，才能解决主要矛盾，直至彻底解决问题。否则，听者就会如坠云里雾里，根本不知道你在说什么，反而什么也没听懂，什么也听不进去。

彤彤是一家商场的化妆品专柜导购员，负责给顾客介绍化妆品，同时也推销一些高档化妆品。每次有了新的化妆品上线，公司都会组织学习和培训，并且教会彤彤这样的导购员化妆的技巧，让她们更好地为顾客服务。因为工资和奖金直接和销售业绩挂钩，所以彤彤非常努力，恨不得把她看到的每个顾客都把握好，让他们人手一套化妆品。然而，彤彤的销售业绩很一般，这让主管也很困惑，不知道是为什么。

一天，主管来柜台巡视，恰巧看到彤彤正在接待一个顾客。彤彤问顾客：“请问您是什么肤质？”顾客说：“我也不知道。”彤彤马上毫不迟疑地说：“不知道没关系，我们这款化妆品清爽补水，适合多种肤质使用。那么，您平日里是喜欢轻薄的妆容，还是喜欢浓妆呢？”顾客想了想，说：“我很少化妆，想清爽一些吧。不过，偶尔参加晚宴，应该还是要浓一些。”彤彤依然毫不迟疑地说：“我们这款化妆品就很适合清爽的妆容，非常接近于裸妆。如果您喜欢化浓妆，只要多买一款口红，选唇膏颜色鲜艳一些的就适合出席晚宴。”顾客听了之后笑着说：“你这个导购挺有意思，这么说你家的这一套化妆品，就是万能型的啦？”彤彤点点头，说：“适合任何场合，任何地点，任何人。”这么说完，顾客扭头就走，说：“你家的化妆品没有任何特点。”等到顾客走了，主管对彤彤说：“彤彤，你知道你为什么没有说服顾客买咱们家的化妆品吗？”彤彤疑惑地摇摇头。主管说：“因为你太贪心了。你把化妆品说成是全能型的，顾客怎么可能相信呢？你必须突出重点，才能让顾客信服。咱们家那么多化妆品，针对每种肤质都有，你又何必要把这一款化妆品说得神乎其神呢？你必须为顾客分析，然后有针对性地给她推荐，这样才能有效。”听了主管的话，彤彤若有所思。

任何事情都不可能面面俱到，在说服的过程中，我们必须突出重点，有理有据，才能让客户更信服，也更信赖。要是把一件事情说得天花乱坠，很难有人相信。要知道，这个世界上没有绝对的完美，有瑕疵才是正常的。就像彤彤推销化妆品，如果能够针对顾客的皮肤类型，有目的地给顾客推荐，也许能给顾客更好的购物体验。

医生给病人治病，要对症下药，才能药到病除。我们说服他人，也必须有针对性，有的放矢，才能真正地让他人心服口服。