什么是有效沟通

在具体解释如何提高沟通的有效性之前，我们要先弄清楚以下几个问题。

问题一：这里的有效沟通指的是什么？

我不是学院派，不能对此做出置之四海皆准的定义。我所说的有效沟通，是指管理者的有效沟通。

问题二：什么是管理者的有效沟通？

满足了下面四个条件的沟通，就是管理者的有效沟通（简称：有效沟通）。

①沟通的目的性：沟通要有明确的目标。

②沟通的双向性：沟通不是单向的，而是围绕着沟通目的的双向交流。

③沟通的分工性：沟通目标应该由沟通对象来实现，而不是管理者。

④沟通的成功性：有两种沟通是成功的，一种是管理者认可了目标达成的沟通；另一种是管理者在沟通对象执行前决定放弃的沟通。

这四项条件不但重要，而且缺一不可。少了哪一个，那就称不上有效沟通。

在这四项条件之中，需要特别强调的就是第④项——沟通的成功性。举例来说：

A管理者想要手下画老虎，手下表示不会画老虎，但是会画猫。经过沟通后，决定不画了。

这是管理者的有效沟通吗？是的。在执行以前放弃目标，也是有效沟通的一种。

B管理者想要手下画老虎，经过沟通后，手下同意画老虎。

这是管理者的有效沟通吗？不是的。因为老虎还没有画出来。管理者无法判定目标的达成，故无法称其为有效沟通。

C理者想要手下画老虎，经过沟通后，手下同意画老虎。结果，手下交出来的是猫。

这是管理者的有效沟通吗？不是的。因为沟通的目标是老虎，而不是猫。只要目标没有实现，就无法称其为有效沟通。

问题三：对团队成员来说，有效沟通意味着什么呢？

对团队成员而言，有效沟通就意味着高效的工作。因为对于团队成员，作为执行者，要形成有效沟通，只有两种情况：①干脆不做，在执行之前就和管理者说清楚不做；②要做就要一次做好，在执行时不但要彻底达成沟通目标，还不允许衍生出沟通外计划。

我的观点就是：高效的工作=要么不做OR要么一次就做好。

其中，“做好”的概念就是，团队成员在和管理者经沟通达成协议后，按协议规定的时间、数量和质量来完成工作。

问题四：实现了有效沟通，又有什么好处呢？

实现有效沟通的最大好处就是大幅提高管理者的工作效率。

如果管理者不能有效沟通，难以避免计划外的沟通，以及工作中计划外的开销。用刚才的例子C来说明。管理者想要手下画老虎，经过沟通后，手下同意画老虎。结果，一周后手下交出来的是猫。很显然，这对管理者产生的负面影响是巨大的。首先，管理者将被迫和手下就猫和老虎的问题进行计划外的沟通；其次，管理者势必要重新安排画虎的计划，从而引发额外开销；最后，管理者将不得不把问题向上汇报，已获得谅解和支持。

由此看来，能否实现有效沟通，往往关系着工作的成败。