025　疏导，化解隐患明患——避雷针效应

懂得疏导

你是否受过委屈、有过不平？在遇到不良情绪的时候，如果不能自我调节，就会丧失继续前进的勇气。如果善于自我排解、自我疏导，就会将不良情绪转化为积极情绪。学会自我疏导、自我调节、自我排解，关乎每个人的情绪，关乎事业成败。

引雷机理

由于静电感应的作用，雷雨云贴近地面时，会在地面突出的尖端处积聚大量电荷，形成雷击的隐患。如果在这个尖端处安装一个金属棒，再通过金属线与埋在地下的一块金属相连，就会形成一个通路，使云层所带的电与地上的电中和，从而保护建筑物等避免雷击。这就是避雷针的引雷机理。

“避雷针效应”

避雷针这种用疏导来解决问题的方法，有效地解决了建筑物的避雷问题。这一现象应用于实际生活，便是著名的“避雷针效应”，即：善疏则通，能导必安。善疏善导，是管理的精髓。学会排解不良情绪，做情绪的主人。

生活运用

避雷针效应在实际生活中也有许多运用：作为单位领导人要注意对矛盾和职工关注的焦点加以解决和疏导，要关注员工（工作人员）的心理和思想问题，要加强谈心、交流和思想工作；作为个人要注意调解自己的情绪，及时校正自己的心理问题等。

打开心结之术

矛盾是无处不在的，如果任其积累，最终就会导致诸如罢工等不堪设想的后果。解决矛盾最好的办法就是疏导矛盾，解开心结，让沟通建立在理解的基础上，才能营造和谐的工作及生活氛围。柔能克刚，遇到问题，不需要总是针锋相对。给自己的生活和事业都装一只避雷针吧，这样就可以随时发现问题、化解矛盾，纵然雷雨交加，我自岿然不动。

远离牢骚对抗

当你在工作中受了委屈时，你是否曾大发雷霆或以发牢骚来消极对抗？这只能增长自身的烦恼，于事无补。但倘或是善意的而带有建设性的“牢骚”，在适当的场合以恰当的方式提出的话，这未必不是一味良药吧？找三两知己说说，寻找对策，适当的宣泄后既获得了排解，冷静下来之后还能自我反思，正确认识。这远远比跟人一味顶撞力争，逞一时之快要好上千倍。

读故事，懂心理——交流计划

通用汽车曾实施过一次企业改革计划，以提高劳动生产率。没想到改革后，工人把它看作是恢复了30年代“血汗工厂式”的管理，工人无法对工作产生兴趣，不满大大增加，最后导致工人集体罢工，损失4500万美元。

通用公司为了恢复正常工作，对全厂工人进行了问卷调查，发现罢工是由多方面原因造成的，比如：工人们认为公司不关心他们的需要、情感等问题；管理部门不事先通知或进行协商就改变工人的工作计划，增加或取消加班时间，引起工人不满；工人们觉得领导者对他们改进工作方法的意见没有兴趣；许多工人对公司的目标和计划不了解，因此没有能形成凝聚力。

产生上述问题的主要根源是管理部门和工人之间缺乏及时有效的沟通，于是，为了构造畅通无阻的沟通渠道，及时发现、化解问题，公司决定全面实施“交流计划”，主要措施包括：

——厂内新闻。每天用5分钟广播与工厂销售、库存和生产计划有关的新闻，使工人更加了解公司；

——消息公报。所有有关工厂业务的主要消息都贴在布告栏里，包括新产品、轮班、生产计划、每周生产和新订货变化等；

——意见征求。工厂经理会告诉大家工厂中目前存在的问题，征求工人对解决这些问题的意见；

——管理训练。所有管理人员以及职员都要经过人际关系和交往的训练，促进各部门员工交流的能力，减少沟通的障碍。

“交流计划”实行一段时间后，起到了明显的作用，工厂不仅恢复了正常生产，生产效率还有明显提高，使得生产量提高了30%。

在市场竞争不断升级的情况下，有效的内部沟通已经成为企业成功的关键因素之一。根据国际权威机构的调查分析，企业绩效的提高70%来源于企业内部的沟通和反馈。引起思想共鸣的“沟通”是实现企业上下一条心的主要方法。