“指责”是堵墙，“商讨”是座桥

在人际交往中，许多人常常自以为是，好以自己的原则标准去衡量他人的说话方式，事实上，他人的做法与你的看法不同，并不代表他一定是错的，而你一定是正确的。

所谓“仁者见仁，智者见智”，有些事情的确难以说谁对谁错，只是因为立场不同，看法也就不同罢了。在与人进行沟通时，同样的一件事儿，不同的人对于它的理解差别是比较大的。当你说出一句话来，你自己认为是一种意思，但是不同的听众会有不同的理解，它们可能差别很大，甚至完全相反。

在生活与工作中，我们面对意见不同者时，真恨不得立马将之消灭，如此一来，口头争论自然是难免的。但这并非一种明智的做法。在沟通上出现分歧时，如果认为自己一直甚至永远都是对的，最终非但解决不了问题，反而容易激化矛盾。

米奇所受的教育不多，曾是个爱与人抬杠的角色，后来因为推销不成功而求助于专家。专家听了几个简单的问题以后，就发现他老是跟顾客争辩。如果对方挑剔他的车，他立刻会涨红脸大声强辩。米奇承认，他在口头上赢得了不少辩论，但最终却失掉了顾客。

米奇后来成为了明星推销员。他是怎么成功的？我们不妨看看他是怎样同顾客说话的：

有位顾客走进了米奇的办公室，对他说：“什么？X车？不好！你要送我我都不要，我要的是S的车。”

过去的米奇听到对方这种话，早就气得脸一阵红、一阵白了，他会马上挑对方所说车的错，而他越挑剔，对方就越说它好。于是争辩越趋激烈，对方就越喜欢自己所说的那款车。

现在呢，米奇会说：“老兄，你说的车的确不错，买了它肯定错不了，放心去买好了。”这样对方就会无话可说了，没有抬杠的余地，就只有住嘴了。他们接下来不再谈别的车，米奇就开始介绍自己车的优点。

现在回忆起来，米奇真不知道自己过去是怎么干推销的！以往他花了不少时间在抬杠上，现在他适时保持缄默，事实证明很有效果。

有些事情假如你非要辩解清楚，不仅达不到目的，反而会让自己伤筋动骨。争强疾辩不可能消除误会，只能靠协调、商讨去改变别人的观点。

要想建立良好的人际关系，用心沟通是必须的。要善于从对方的角度和处境认知对方的观念、体会对方的情感，凡事要从对方的立场去想想：如果我是他的话，我将有何感受，我将怎样去做？这样你就会懂得如何去对待对方，也可以增加许多沟通技巧。

在生活中，当我们面对某一问题时，别仅仅从利己的角度考虑，要换位思考，站在对方的立场上说话，这能给对方一种为他着想的感觉，常常具有极强的说服力。

不管遇到什么事，都不要跟人争辩，而要学会商讨，让对方不知不觉地接受你的建议。下面介绍几种较为可行的方法。

1.先肯定后否定

不要急于否定对方的想法，而应先肯定对方想法的合理性，然后再有理有据地阐述自己的见解。例如在讨论怎样搞好单位卫生时，有同事提议：一个人连着干一个星期。你却有些不同意。这时，你不妨这样说：“你的意见颇有道理，也是一种方法，但我以为还是一个人干一天比较好。”接着，你可以具体说说理由。先肯定对方，再提出不同意见，这样显得公正和客观，也容易被对方接受。

与人在一起谈话讨论，不要一开始就谈及意见不同的事，而要以彼此见解一致的事情为话题，要让他感到你们彼此追求的目标是相同的。假若一开始你就否定了对方的意见，就容易形成针锋相对的局面，之后，无论你再说什么，对方都听不进去了，再想使他接受你的观点就极难。所以求人办事得懂得迎合对方的心理，使对方觉得你是在与之商谈，而不是争辩。

2.分析利弊法

当对方提出一种意见，你如果不同意，就先推导出其意见可能产生的不良后果，在此基础上，再提出自己的意见会更有效果。你在提出不同意见前，应考虑清楚，对方的意见弊端究竟在哪里。你要尽可能多地找出来，你给对方的意见找的毛病越多，否定起来就越容易。值得注意的是，分析对方意见的弊端要实事求是，要有理有据，不能无中生有，更不能任意扩大。

3.巧妙借助法

有些话如果你实在不方便直接说，不妨借助他人的观点和做法来替代自己的不同意见。此时，你可借助同类型的、对方也熟悉的事例来替代自己的意见。例如你可这样说：“任永他们也有过这种事，他们就是这样处理的，结果倒不错，我们是不是可以借鉴一下？”这样的话一出口，对方自然心领神会。

在与人沟通时，不要让对方感觉你是在将自己的想法强加给他，不要与对方“争论”，而要与之“商讨”，要尽量少说“我”、多说“我们”，让对方觉得彼此是一体的，是在为达成共识而努力，这样肯定会有好效果的。