人与人之间需要相互尊重

人与人之间需要相互尊重

衡量小康的水平标准,不仅仅只有物质,而且还要有精神方面的东西,我们平常讲的人文素质就是指精神方面的东西。一讲到人文素质,问题就复杂起来。我个人认为,有对全人类的要求,有对不同国家、不同民族的要求。前者的内容有:要正义不要邪恶,要和平不要战争,要友谊不要仇恨,要协商不要独断,要互助不要掠夺,如此等等,还可以列举许多。后者则复杂得多。国家不同,民族不同,文化和宗教的传统不同,人文素质的行为细则必然不同。在这里需要的是相互理解,相互尊重。

——季羡林

互相尊重是人与人相处的前提,孔子说:“己所不欲,勿施于人”。孔子这句话,就是告诫我们要尊重他人。要做到这一点,首先要理解对方的处境,而不是想强加于人,要人家完全听你的。平等的交流可以使得双方增进了解、相互借鉴、相互学习、取长补短、相得益彰。如果不尊重对方,必定会引起对方的反感,在这种情况下的交流效果一定是不尽如人意的。

尊重他人,不仅是个人素养的显现,更是维护人际关系的最佳方法。人与人之间相互尊重,就能够相互信任、相互学习、相互包容。

尊重常常与真诚、谦逊、宽容、赞赏、善良、友爱相得益彰,与虚伪、狂妄、苛刻、嘲讽、凶恶、势利水火不容。尊重是互相的,当你尊重他人时,别人也会尊重你,同时你也得到了尊重的回报。

松下不仅与其他日本公司一样,尊重员工的人格,关心员工的生活,处处考虑职工利益,还特别注重给员工一种价值认同感,进而给员工精神上的快乐和安定感,使员工与企业休戚与共,全心全意为企业工作。

20世纪30年代初,世界经济不景气,日本经济也陷入大混乱,许多企业裁员,降低工资,减产自保。松下公司同样受到了很大的冲击,销售额锐减,商品积压如山,资金周转不灵。面对如此严峻的情况,松下总裁松下幸之助采取了与其他厂家完全不同的做法:工人一个不减,生产实行半日制,工资照发。与此同时,他要求全体员工利用闲暇时间去推销库存商品。

松下幸之助的这一做法得到全体员工的一致拥护,大家很快投入到为企业解困的实际行动中,千方百计推销商品。结果,不到3个月就把积压商品推销一空,松下公司上下一心,共同努力,很快渡过难关。

可以说,松下幸之助以情动人的管理使他深受员工爱戴,企业大踏步发展;同时,企业的团结心和凝聚力更加强盛,松下以柔性管理培养起一支无坚不摧的团队,为其企业的发展打下了坚实的基础。

菲德舒兹有纽约电气事业“沙皇”之称,他是官方的劳工纠纷仲裁员,对于工人们的愤怒和投诉,他是如何做的呢?他说:“我召集来争执的双方,我发现,他们都渴望他人的同情。我不对任何一方表示偏袒或同情,而只是表示出我的尊重,认真倾听他们的话。比如,如果有一方的山羊被人牵走了,那么,我就说几句惋惜理解他们心情的话。无论他们的话是对是错,无论是否离题万里,我从不拒绝他们,从不下断言。这非常重要!这样,他们会有一种被公平对待的感觉。”

生活中,也有这样的人:他们即便知道自己有错,也不会轻易承认错误。让他们认错不是件容易的事,其实这是人的自尊使然。如果他感觉到你对他的某种愚蠢的不屑,他们不仅不会承认,反而更会固执地坚持自己。但是,如果一开始就向他们表现出你的尊重与同情,先迎合他,他就会变得很容易遵从我们的意见了。

在销售领域,需要业务员以顾客为上帝,一切以顾客说了算。说到善待每个人,没有人比销售大王乔·吉拉德做得更到位了。他不是为销售而销售,而总是做人在先,把销售与自己的待人处世紧密结合起来,他真诚待人,并真正为每个顾客着想,与人为善,把顾客的需要当成自己的需要,从而赢得顾客的好感和信任,创造出了举世瞩目的业绩。

吉拉德连续12年荣登世界吉斯尼记录大全世界销售第一的宝座,他所保持的世界汽车销售纪录:连续12年平均每天销售6辆车,至今无人能破。吉拉德当之无愧地成为世界上最伟大的销售员。骄人的业绩,使他一举成功成名,因为领受到250定律的益处,他又在全世界各地进行演讲,自觉地把自己的销售经验传播给更多的人,让更多人受到激励。

吉拉德本人的故事也许会告诉我们如何尊重每个人。

三十五岁之前,吉拉德可真是失败的。他有严重的口吃,前后换了40个不同的工作,还是一无所成。为了生活,他甚至当过小偷,开过赌场,还曾经背了一身的债务。他真是太失败了,没有一个人看好他。

最后,吉拉德不得已做了推销员,卖汽车。谁也不会料到,当初那个穷小子,竟然在短短三年内创造了世界第一的业绩,被吉尼斯世界纪录称为“世界上最伟大的推销员”。乔·吉拉德,因售出13000多辆汽车创造了商品销售最高纪录而被载入吉尼斯大全。他曾经连续15年成为世界上售出新汽车最多的人,其中6年平均售出汽车1300辆。为此,他还总结出了“250定律”。

那么,他是怎样做到的呢?过去的经历和失败自然也让他更了解了社会和人心,而苦难和失败也使他更加坚强不屈,但光有这些当然不够。他自己认为最关键的在于做好了每位顾客的工作。做到了真诚服务并关爱他们。乔·吉拉德得出结论:“在任何情况下,都不要得罪哪怕是一个顾客。”

他每天都将250定律牢记在心,抱定顾客至上的态度,时刻控制自己的情绪,不因顾客的刁难或喜好而怠慢顾客。他说:“你只要赶走一个顾客,就等于赶走了潜在的250个顾客。”

在实践中,他尊重善待每一个顾客,也就善待了顾客身后的那些亲友们,让顾客帮他传播,帮他寻找到新顾客;他向每位顾客宣传,散发自己的名片,让他们记住自己,知道自己是做什么的;他向每一个顾客做宣传,让他们亲近产品,爱上产品;他不停止地了解并开拓顾客,节假日时不忘给他们传递出祝福;他认真了解每一个顾客,做到想他们所想,急他们所急,与他们交朋友;他真诚平等地对待每位顾客,不因他们的身份名位而有所区别;他服务顾客的行动不仅在销售前,更体现在销售后,售后的服务对他更重要。

吉拉德,真正做到了尊重和善待每一个人,这是他独特的个人魅力和修养的最佳体现。也正是因为如此,他才赢利信任,做到他所到之处,十有八九的顾客都会买他的汽车。

季老说:“国家不同,民族不同,文化和宗教的传统不同,人文素质的行为细则必然不同。在这里需要的是相互理解,相互尊重。”人与人之间需要互相尊重,尊重他人是每个人都应具备的品德,如果你不懂得尊重别人,同样也不会得到对方的尊重。所以,当我们需要获得他人的尊重和喜爱时,也要学会尊重他人,这是最基本的职业素质和情操,切莫自视过高。