人与人之间需要相互尊重

衡量小康的水平标准，不仅仅只有物质，而且还要有精神方面的东西，我们平常讲的人文素质就是指精神方面的东西。一讲到人文素质，问题就复杂起来。我个人认为，有对全人类的要求，有对不同国家、不同民族的要求。前者的内容有：要正义不要邪恶，要和平不要战争，要友谊不要仇恨，要协商不要独断，要互助不要掠夺，如此等等，还可以列举许多。后者则复杂得多。国家不同，民族不同，文化和宗教的传统不同，人文素质的行为细则必然不同。在这里需要的是相互理解，相互尊重。

——季羡林

互相尊重是人与人相处的前提，孔子说：“己所不欲，勿施于人”。孔子这句话，就是告诫我们要尊重他人。要做到这一点，首先要理解对方的处境，而不是想强加于人，要人家完全听你的。平等的交流可以使得双方增进了解、相互借鉴、相互学习、取长补短、相得益彰。如果不尊重对方，必定会引起对方的反感，在这种情况下的交流效果一定是不尽如人意的。

尊重他人，不仅是个人素养的显现，更是维护人际关系的最佳方法。人与人之间相互尊重，就能够相互信任、相互学习、相互包容。

尊重常常与真诚、谦逊、宽容、赞赏、善良、友爱相得益彰，与虚伪、狂妄、苛刻、嘲讽、凶恶、势利水火不容。尊重是互相的，当你尊重他人时，别人也会尊重你，同时你也得到了尊重的回报。

松下不仅与其他日本公司一样，尊重员工的人格，关心员工的生活，处处考虑职工利益，还特别注重给员工一种价值认同感，进而给员工精神上的快乐和安定感，使员工与企业休戚与共，全心全意为企业工作。

20世纪30年代初，世界经济不景气，日本经济也陷入大混乱，许多企业裁员，降低工资，减产自保。松下公司同样受到了很大的冲击，销售额锐减，商品积压如山，资金周转不灵。面对如此严峻的情况，松下总裁松下幸之助采取了与其他厂家完全不同的做法：工人一个不减，生产实行半日制，工资照发。与此同时，他要求全体员工利用闲暇时间去推销库存商品。

松下幸之助的这一做法得到全体员工的一致拥护，大家很快投入到为企业解困的实际行动中，千方百计推销商品。结果，不到3个月就把积压商品推销一空，松下公司上下一心，共同努力，很快渡过难关。

可以说，松下幸之助以情动人的管理使他深受员工爱戴，企业大踏步发展；同时，企业的团结心和凝聚力更加强盛，松下以柔性管理培养起一支无坚不摧的团队，为其企业的发展打下了坚实的基础。

菲德舒兹有纽约电气事业“沙皇”之称，他是官方的劳工纠纷仲裁员，对于工人们的愤怒和投诉，他是如何做的呢？他说：“我召集来争执的双方，我发现，他们都渴望他人的同情。我不对任何一方表示偏袒或同情，而只是表示出我的尊重，认真倾听他们的话。比如，如果有一方的山羊被人牵走了，那么，我就说几句惋惜理解他们心情的话。无论他们的话是对是错，无论是否离题万里，我从不拒绝他们，从不下断言。这非常重要！这样，他们会有一种被公平对待的感觉。”

生活中，也有这样的人：他们即便知道自己有错，也不会轻易承认错误。让他们认错不是件容易的事，其实这是人的自尊使然。如果他感觉到你对他的某种愚蠢的不屑，他们不仅不会承认，反而更会固执地坚持自己。但是，如果一开始就向他们表现出你的尊重与同情，先迎合他，他就会变得很容易遵从我们的意见了。

在销售领域，需要业务员以顾客为上帝，一切以顾客说了算。说到善待每个人，没有人比销售大王乔·吉拉德做得更到位了。他不是为销售而销售，而总是做人在先，把销售与自己的待人处世紧密结合起来，他真诚待人，并真正为每个顾客着想，与人为善，把顾客的需要当成自己的需要，从而赢得顾客的好感和信任，创造出了举世瞩目的业绩。

吉拉德连续12年荣登世界吉斯尼记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破。吉拉德当之无愧地成为世界上最伟大的销售员。骄人的业绩，使他一举成功成名，因为领受到250定律的益处，他又在全世界各地进行演讲，自觉地把自己的销售经验传播给更多的人，让更多人受到激励。

吉拉德本人的故事也许会告诉我们如何尊重每个人。

三十五岁之前，吉拉德可真是失败的。他有严重的口吃，前后换了40个不同的工作，还是一无所成。为了生活，他甚至当过小偷，开过赌场，还曾经背了一身的债务。他真是太失败了，没有一个人看好他。

最后，吉拉德不得已做了推销员，卖汽车。谁也不会料到，当初那个穷小子，竟然在短短三年内创造了世界第一的业绩，被吉尼斯世界纪录称为“世界上最伟大的推销员”。乔·吉拉德，因售出13000多辆汽车创造了商品销售最高纪录而被载入吉尼斯大全。他曾经连续15年成为世界上售出新汽车最多的人，其中6年平均售出汽车1300辆。为此，他还总结出了“250定律”。

那么，他是怎样做到的呢？过去的经历和失败自然也让他更了解了社会和人心，而苦难和失败也使他更加坚强不屈，但光有这些当然不够。他自己认为最关键的在于做好了每位顾客的工作。做到了真诚服务并关爱他们。乔·吉拉德得出结论：“在任何情况下，都不要得罪哪怕是一个顾客。”

他每天都将250定律牢记在心，抱定顾客至上的态度，时刻控制自己的情绪，不因顾客的刁难或喜好而怠慢顾客。他说：“你只要赶走一个顾客，就等于赶走了潜在的250个顾客。”

在实践中，他尊重善待每一个顾客，也就善待了顾客身后的那些亲友们，让顾客帮他传播，帮他寻找到新顾客；他向每位顾客宣传，散发自己的名片，让他们记住自己，知道自己是做什么的；他向每一个顾客做宣传，让他们亲近产品，爱上产品；他不停止地了解并开拓顾客，节假日时不忘给他们传递出祝福；他认真了解每一个顾客，做到想他们所想，急他们所急，与他们交朋友；他真诚平等地对待每位顾客，不因他们的身份名位而有所区别；他服务顾客的行动不仅在销售前，更体现在销售后，售后的服务对他更重要。

吉拉德，真正做到了尊重和善待每一个人，这是他独特的个人魅力和修养的最佳体现。也正是因为如此，他才赢利信任，做到他所到之处，十有八九的顾客都会买他的汽车。

季老说：“国家不同，民族不同，文化和宗教的传统不同，人文素质的行为细则必然不同。在这里需要的是相互理解，相互尊重。”人与人之间需要互相尊重，尊重他人是每个人都应具备的品德，如果你不懂得尊重别人，同样也不会得到对方的尊重。所以，当我们需要获得他人的尊重和喜爱时，也要学会尊重他人，这是最基本的职业素质和情操，切莫自视过高。