俗话说：心态决定一切。意思就是在提醒人们无论做什么事情都需要拥有良好、稳定和积极的心态。否则，彼此之间最简单的沟通也会形成不必要的障碍，想要办的事情就很难办成了。我们承认，每一个人都会有自己的喜怒和哀乐，都有着不同于他人的思想和心理活动。如果我们在与他人沟通的时候忽视了心态的作用，言不由衷或者不知所谓，那么就往往会出现人际关系危机，经常让别人感到不快，就会使自己遭受到他人厌恶，最终自己本来完全有能力办好的事情砸在自己手里。因此，想要进行卓有成效的沟通，我们必须从良好的心态开始。
有一个人因为工作的原因经常到一个城市出差，当他第一次到达这个城市时，选择住进了一家不是很大的宾馆。当办完事情准备起程回去，在前台退房的时候，前台的服务员机械地跟他说他需要在这里先等一等，他们要去检查一下住过的房间，检查一下房间里有没有东西被损坏或者丢失。接着又冷冷地说前几天有人在住房间的时候偷走了浴室的毛巾，甚至把床单都烧了一个很大的洞等。这个人一听到服务员的话，就觉得这是对自己的侮辱，是服务员在含沙射影地用话鄙视自己，于是这个人就找服务员讨说法，可是这个服务员仍旧是机械的话语，她说这些都是自己宾馆的规章制度，没有侮辱他的意思。这个人极度郁闷，之后再也没有住过这家宾馆。
当这个人第二次来到这个城市，住进了另一家宾馆，在前台要求退房的时候，感受到截然不同的待遇。服务台小姐微笑着对他说：“请您稍等一下，先生。让我们的工作人员去看看您是否有什么东西不小心落在房间里了。”这个人一边等一边琢磨。过了一会儿，恍然大悟，原来这位服务员表达的意思与上次那个宾馆的服务员所表达的正是一个意思：都是检查住过的房间里是不是有东西损坏或者遗失。不过很显然，后面这位服务员的说话技巧要明显高明许多。这就是沟通的魅力，或者说是交流的时候心态所发挥的作用。之后，每次来到这个城市，这个人都住在这家宾馆。
通过对于这个人两次住进不同宾馆的所遇到的境况的比较，我们很容易发现，之前的那位前台服务员和顾客沟通时的心态存在很严重的问题。她的沟通时候的心态是从自己的利益出发，根本没有去考虑顾客会有什么样的感受，在人际交往的过程中，这样的心态是很愚蠢的。与之截然相反，之后这个人住进的那家宾馆的服务员说出来的话就好多了，虽然她的出发点和前一位服务员的出发点是一样的，但是她能够站在顾客的角度来思考问题，以对方心态能够接受的言辞进行沟通和交流，就是因为如此，处于同样的目的，她的话让对方听来更加舒畅和顺耳。在达到了自己的目的的同时，又巧妙地表达了对于对方的尊重，让人乐于接受。更重要的是给对方留下了非常好的印象，给自己带来了更多的机会。
如果一个人能够面对纷繁复杂的事情而拿捏有度，摆正好自己的心态，那么这样的人就能够担当大任。所谓心态决定状态，在我们与众多的竞争对手一起在市场浪潮中竞逐的过程中，我们不同的心态就会带来不同的后果，也只有健康的心态才能带来我们竞争力的有效提升。通用电气曾经的总裁杰克·韦尔奇对于如何才能获得成功给出的回答是：一旦一个人产生了一个简单而又坚定的想法，只要愿意不断地对这个想法进行重复，最终就会使自己的想法变成现实。杰克·韦尔奇所阐述的就是一种心态，影响一个人行为的重要因素甚至首要因素就是一个人的心态。
心态是人们将自己的心理活动向实践转化的动力源泉。态度决定一切，这是一句人人皆知的管理学上的名言。一份良好的积极的心态就是人们可以用来争取自己竞争实力的内在精神动力，心态好则动力足，心态差则动力差，不同的心态必定会导致不同的结果。一个我们耳熟能详的故事可以为我们很好地解释这个结论。
A和B两家公司都是鞋子生产厂家，为了能够拥有更大的市场，它们分别向世界各地派送了大量的销售人员，这些员工们，长途跋涉，不辞辛劳地对市场进行调查，千方百计、想方设法地搜集各地人们对于鞋子的需求信息，并且不断把这些信息输回给公司，为公司的战略计划的提出和实施提供可靠的参考依据。
A公司调查发现，在赤道附近有一个小岛，岛上有很多居民，为了能够尽早开拓这片市场，A功公司迅速派遣推销员到那座小岛上了解相关情况。B公司很快也了解到这个情况，唯恐A公司抢先抢占了这片市场，B公司赶紧也把自己的推销员派往了那里。两家公司的推销员几乎同时到达小岛上。但是令他们感到意外的是，岛上的居民几乎与外界的大陆没有任何的来往，他们非常的封闭，祖祖辈辈仅靠打鱼为生。另外，小岛上的居民衣着简朴，仅仅是那些在礁石上踩海蛎子的人为防止礁石伤到脚，才在自己的脚上包裹上一层海带。岛上其他的人居民几乎都是赤着脚走路。
这两家公司的两个推销员甫上小海岛就立即引起了岛上居民的注意。他们打量着两个陌生的来客，品头论足，议论纷纷。其中最让岛上的居民感觉到惊奇的就是他们脚上穿着的鞋子。岛上的人们不知道鞋子是什么东西，是干什么用的，看这两个人把鞋子套在脚上，就把鞋子称为脚套。他们非常不解，把好端端的脚套在一个脚套里，难道就不难受吗？
A公司的那个推销员看到岛上的情况竟然是这样，当时心里就凉了半截，他认为这里的人连鞋子都不穿，根本不知道鞋子是什么东西，也分不出好坏，还怎么向他们推销鞋子呢。向这些从来都不穿鞋子的人推销鞋子，和向盲人推销画册，向耳聋的人推销收音机有什么分别呢，在这里开发市场，这根本就没有任何成功的可能。于是他二话没说，转身就走，就这样只待了一会儿就离开了这个小岛，他在向公司的汇报中写道：这个海岛上没有一个人穿鞋，在这里建立市场没有可能性。
与A公司推销员的想法完全相反，当B公司的推销员看到这种情况的时候，他心花怒放，简直高兴坏了。他认为，正是因为这里的人没有一个人穿鞋，如果让这里人都能愿意穿鞋子，那么这个市场空间无疑是巨大的，这个市场是极好的市场。于是他继续留在小岛上，详细了解当地人的一些习惯，渐渐地与其成为朋友。
在B公司的这位推销员住在岛上的时间里，他向岛上的居民几乎每家每户都做关于鞋子的宣传，他亲自做示范，告诉大家穿了鞋子会有什么好处，帮助大家改变一直以来赤脚的习惯，此外，他还把自己随身携带的样品分发给一些人试穿试用，让大家自己去感受穿上鞋子带来的不一样的感受。这些试穿的人感觉到穿上鞋子以后，虽然比赤脚略有些拘束，但是明显感觉到了柔软和舒适，走在路上也不用担心有什么东西会意外伤害到脚了。这些首次穿上鞋子的人感觉到鞋子的好处之后，就争相告诉他们周围的其他人鞋子这个东西到底是哪里好。
此外B公司的这位推销员，还悉心了解了海岛上人民的脚型及他们生活和生产的特点对于鞋子的特殊要求，之后写了一份详细的市场调查报告交给了公司。公司根据市场调查报告，制作了一批适合海岛上人们穿的鞋子，运到岛上进行试销，结果很快就销售一空，公司又做了大量的鞋子在岛上销售，销售结果非好，就这样，B公司在小岛上建立起了鞋子的市场。
从上面的事例可以看出，A公司的销售员，之所以放弃在海岛上建立市场的打算就是因为他的消极心态，而B公司的销售员成功地在海岛上帮助公司建立了鞋子销售市场就是因为他的积极的心态。显而易见，B公司的销售员更善于抓住机会，并且能够很好地与人进行交流沟通，A公司的销售员与之相比就是因为心态没有及时摆到位，则显得竞争力相对较弱。不同的心态常常会导致处理事情采用不同的方法，得到不同的结果。同样面对一个海岛上赤脚的人群，就是由于心态的不同，一个推销员因为灰心失望则不战而败，一个推销员因为满怀信心而大获全胜。这就是心态的力量。两个推销员一个认为没有市场，而另外一个人针对相同的情况，却认为市场空间开发的潜力巨大，这两种对于相同事物或者情况而做出截然相反的结论正体现出了两个人在思维方式上的巨大差异。事实上，人与人之间的差异往往很细小，有时候只要稍微换一个角度就会得出相同的结论，仅仅稍微改变就会使差异消失，但是如果真的是这样的话，也就不是人类了。这种很小的人与人之间的差异往往会在处理事情或者进行决策的过程中进行放大，等结果出来时就会发现他们之间的差异竟然无数倍变大了。而这种气势状态下的小差异在一定程度上就是指我们面对事情时候的心态到底是积极还是消极的，是心态在一定程度上导致的差异的产生。而最后结果的巨大差异无疑就是失败与成功了，在我们的现实生活中，之所以平庸的人和失败者占大多数就是因为他们的观念和心态过于消极。
对于我们在职场上打拼的人来说，每一件事情能不能处理得完美的关键就在于我们的心态。毫无疑问，积极的心态是我们超越竞争对手的王牌武器，不同的心态决定了处理事情的不同的方式和方法，其最终的结果肯定是不相同的。如果一个人经常怀着一颗充满热情的心，抱着积极的心态，即使是遇到了非常棘手的事情，也会立即接受，并且立即积极主动地着手想方设法去完成。而如果一个人总是很悲观，心态很消极，当他遇到只有一般难度的事情的时候，也会不出意外地先将事情的难度放大很多倍，和自己的上司讨价还价，他们先想到的是完全接受这个问题的困难，自己如果完不成怎么办，而不是先想一想有什么办法可以解决这些问题，如果这样心态消极的人去处理事情其能够成功的概率可想而知了。
积极的心态是我们能够做好一切事情的前提和基础。一个人在自己的征程中能否会想方设法穿越所有艰难险阻，奋发向上，能否会不断地开拓创新，勇往直前，关键就在于他有没有一份绝对积极的心态。强大的竞争力来自于对自己内心和对周围人们的良好的沟通，而这种良好的沟通无疑要建立在一份良好的心态的基础之上，良好的沟通无疑之所以能够进行下来，就是因为我们有一种想要沟通的愿望，这就是我们的心态，它是我们想要谋求自己成功的强烈的情绪。心态，是我们走向成功的第一步，是我们能否打败竞争对手的前提。一个公司里面或许不缺那种能力卓著的人，或是缺少的只是拥有积极心态的人。只有我们满怀热情，拥有坚强的意志并且能够正视困难，能用积极的心态与人良好的沟通，我们就可以把自己要做的事情全都做好，这就是我们强大的竞争力。