赢得尊重，才能收获信任

人和人交往的基础，是尊重。只有在尊重的基础上，人们才会彼此信任，交往才会更加融洽愉快。尤其是当我们试图说服他人时，更应该尊重他人。没有人愿意被颐指气使的人说服，只有当对方表现出足够的尊重和诚意，我们才会更加乐于接受他们的意见和建议。由此可见，要想说服他人，千万不要带着居高临下的不屑一顾，即使你认为对方的观点很愚昧，你也应该在尊重对方的基础上，平等地与对方交流，阐述你观点的可行性。由此一来，对方才会打开心扉，接纳你。

尊重他人的人会带着温和的态度与人交流，这样的温和引导，能够让谈话朝着他所期待的方向发展。就像从事推销工作的人们一样，即便他们认为自己的产品完美无缺，也不能像施舍乞丐一样喝令顾客购买。归根结底，顾客需要的是引导，而不是命令；顾客需要的是尊重，而不是施舍。所有的说服，都只有以足够的尊重为前提，才能更加顺畅地开展下去。从另一个方面来说，前文我们已经说过，说服的核心在于赢得对方的信任。那么，信任的基础是什么呢？也是尊重。我们不会信任一个不尊重我们的人，只有在谈话氛围愉快的情况下，我们才会选择信任一个或者陌生或者熟悉的人。尤其是在初次见面或者不够熟悉的情况下，尊重和信任显得更加重要。

尊重体现在哪些方面呢？尊重，首先要倾听。虽然我们在说服的过程中扮演着说客的角色，但是我们首先要做的是耐心倾听。尊重，还表现在平静接受他人的选择。举例而言，最近某城市新房市场炙手可热，甚至出现一房难求的情况。那么，作为新房销售人员，他们能够因此就瞧不起那些一天之中去售楼处几趟的顾客吗？当然不能。一名优秀的销售人员，依然会耐心地倾听客户的诉求，帮助客户分析买哪种户型和楼层更加合适。此外，当顾客最终选择放弃购买，转向其他楼盘时，他也应该表示理解，并且给予顾客最诚挚的祝福。这样的销售人员，才可能与顾客成为真正的朋友。他不但尊重客户，也会赢得客户的尊重和信任，使得未来一旦有机会合作，合作必然是愉快的。

有一次，保险推销员亨利去食品厂老板保罗的办公室进行拜访。保罗很想了解亨利的保险计划书，因为他恰巧近期的确有购买保险的计划。当他们愉快地交谈进行到一半时，保罗开始谈论自己的女儿。他一直视女儿为骄傲，她的女儿是学习法律的，正在读法学博士，即将毕业。因此，他的脸上洋溢着骄傲的笑容。这时，亨利被办公室外的笑声吸引了。好像有个职员过生日，买了蛋糕请大家分享，因此，办公室外不但有笑声，还有唱歌的声音。亨利当然知道这个时候走神是不礼貌的，所以当保罗说起她女儿毕业后的规划时，亨利不停地点头叫好。他以为这样做保罗就看不出他走神，其实，保罗当然知道亨利没在听他说话。当亨利回过神来，保罗也说完女儿的事迹，亨利自然想回到正题。但是，这时他意识到自己犯了一个致命的错误：保罗的态度明显变得冷淡。亨利意识到出了什么问题，保罗却直截了当地站起来，下了逐客令：“好吧，我今天还有事情，咱们再联系吧！”说完，保罗站起来径直走出办公室，只剩下亨利一个人呆呆地站在办公室。亨利沮丧地离开保罗的办公室，直到晚上也没想明白问题出在哪里。深夜时分，他按捺不住，给保罗打了个电话，想问问为什么愉快的交谈最终却不欢而散。

保罗冷淡地说：“问这个问题有什么意义呢？”

亨利诚恳地说：“我想知道自己哪里需要改进。”

保罗这才以抱怨的口吻说：“当我骄傲地说起我的女儿，也就是这次保险的受益人，你却只顾听办公室外面无聊的笑声。我感觉自己没有得到你的尊重。”

亨利这才知道自己的走神都被保罗看在眼里，他非常愧疚，并且真诚地向保罗表示了歉意：“我很抱歉，我做出让您感到不满意的事情。我的确不配得到您的信任，我知道，您很为您的女儿骄傲，她的确非常优秀。谢谢您告诉我我的不足，我一定会努力改进，提升自己。希望有一天当我足够优秀时，还能得到您的青睐，与您愉快地合作。”直到一年之后，亨利才从保罗那里得到订单。

如果不是亨利在保罗说到让他骄傲的女儿时候走神了，没有给予保罗足够的尊重，他原本可以在谈话结束时就顺利拿到这张订单。如今，一切都晚了。因为这次的失误，他不得不用长达一年的时间弥补自己的过失。由此可见，在你想要说服他人时，认真倾听是多么重要。

不管我们面对的是像上帝一样高高在上的顾客，还是身边的亲人，抑或只是一个普通朋友，只要我们想说服他，就必须给予他足够的重视和尊重。这样，他才会信赖你，继而接受你的观点，采纳你的建议。这是说服的秘密。