换位思考工作流程

既然说“我的换位思考”如此神奇，那么就不能不回答两个关键问题。一是怎样做才能把我的换位思考落到实处，二是为什么这样做对于建立良好的人际关系是有效的。

在这里，我们先来回答头一个问题——该如何落实我的换位思考？

许多人愿意保持自己的神秘感，所以他们不想让别人知道自己的经历是什么，处境是怎样的；很多人害怕被别人笑话，所以他们不愿意让别人知道自己的目标是什么，问题在哪儿；还有很多人害怕和别人发生冲突，所以他们不愿意让别人知道自己的观点是什么，立场在哪儿。如果你有这样的心理，那么你很难和别人搞好关系，至少，你很难把“我的换位思考”落到实处。

除此之外，一个懂得进行“我的换位思考”的职场人，他的工作流程还应该是这样的。

★怎么做★——我的换位思考之工作流程

①请教。向“交际目标对象”提出问题并请教；

②沟通。要和相关人员沟通清楚；

③决策。决定要做什么和怎么做；

④执行。执行或检查督促他人执行；

⑤检查。检查相关任务执行结果；

⑥分享。和“交际目标对象”分享心得和教训；

⑦评价。请“交际目标对象”评价表现和得失；

⑧感谢。向“交际目标对象”的帮忙表示致谢。

换位思考工作流程的简单示意如下图。稍微解释两句，图中第2至第5步，其实就是一个职场人的基本工作流程。而第1步请教、第6步分享、第7步评价和第8步感谢，正是职场人远离平庸，进入换位思考境界的关键步骤。

在我看来，基本工作流程就是执行力的工作流程，而换位思考工作流程就是知道力的工作流程。凡是能很好地执行换位思考工作流程的职场人，必然拥有强大的人际交往能力，必然拥有良好的人际关系。

“这个工作流程和人际关系有什么必然联系呢？”有些朋友表示不解。

（一）换位思考工作流程增加了与交际目标对象的非正式沟通次数

众所周知，人际交往的频率，特别是非正式场合的人际交往频率，对于建立良好的人际关系具有决定性的作用。

虽说如此，能够很好地实践这一点的人却并不多。其原因何在呢？很多人在交流中有两个倾向：一个是喜欢务实不喜欢务虚；一个是喜欢真理而不喜欢混沌。这样的倾向一方面导致他们不喜欢在人际交往中极为重要的废话、客套话、场面话，从而令人遗憾地慢慢由不喜欢变成不能；另一方面如果他们说话逻辑性和推理性过强往往使得对方感到疲劳和无趣，这样的事情多了，他们也就自然而然地放弃了交流的尝试。总之，许多人常常在人际交往中表现得十分被动，机会少，甚至有机会也抓不住。

换位思考工作流程正好解决了这个问题。首先，由于交际目标对象并不是任务的执行者或问题的直接相关者，这使得职场人和他的交际对象之间的沟通是非正式的；其次，由于话题是围绕着具体的问题展开，这使得沟通的双方有了共同的话题，也使得说话逻辑性和推理性过强的问题变得不那么突出。

（二）换位思考工作流程充分开发了位置感的价值

在职场中，永远存在两种职场人：一种是职场强人；一种是职场弱者。

对职场弱者而言，通过换位思考工作流程，他们可以用无法逃避的位置劣势换来近乎无价的友谊和支持。

在那些职场强人眼里，职场弱者都是些“小萝卜头”，没有什么尊重可言。这种观念是异常根深蒂固的。任何试图对其纠正的尝试都将招致强大的反击。同时，职场弱者也应该意识到，和那些强人相比，在当前位置上自己可能的确没有什么可以拿得出手。

我们可能不清楚和那些强人打交道的最好方式是什么，但是最不出错的方式莫过于放低姿态顺应这种思维定式，用你的谦虚、尊重和主动结交，换取他人的认同、帮助和支持。同样，我们也可能不清楚和那些强人打交道的最差方式是什么，但是最不好的方式莫过于太把自己当回事儿，因为你的不懂装懂、不行装行、不能装能，除了冷眼外什么也交换不回来。

对于职场强者而言，通过换位思考工作流程，他们可以用简简单单的位置谦虚换来近乎无价的忠诚和支持。在古代，这叫做“礼贤下士”；在现代，这叫做“密切联系群众”。是好是坏，还用多解释吗？

在换位思考工作流程中，向交际目标对象诚恳请教、认真学习，在执行中有选择地实践从他那里学到的这些知识，然后和他分享自己的经验和收获，再请他点评自己的表现和得失，最后在适当时候对他表示诚挚的感谢，这一系列的动作，都充分体现了你的谦虚以及对他人的尊重和重视，而作为回报，你不但会学到很多对方的经验，也必将会得到他的友谊和支持。

（三）换位思考工作流程的疗伤功效

做错了事儿不可怕，失败了也不可怕，真正可怕的是没有人理解你的举措，没有人宽恕你的过失。作为一个普通的职场人，犯错误或失败的时候，会渴望理解、谅解、宽容。也就是说，此时你希望别人对你使用标准换位思考。

那么，在这个时候，换位思考工作流程可以为你做些什么呢？

●“请教”实际上就是请别人站在你的位置上、站在你的立场上体验和思考问题，从而很容易地体会到你的处境和心理，进而在情感上和你实现沟通，为增进理解奠定很好的基础；

●“分享”实际上就是请别人站在你的位置上、站在你的立场上回顾你的工作经验和心得，如果他曾经为你出过主意，而你的执行中很大程度上有他意见的影子，他将很容易在情感上和你产生共鸣，并大幅提高对你的好感；

●“点评”实际上就是请别人再一次站到你的位置上、站到你的立场上为你进行事后思考，从而体验到你的成功喜悦和失败不甘，加深对你的了解和认同，同时奠定了下一次沟通的话题基础；

●“感谢”实际上就是请别人再一次站到你的位置上、站到你的立场上回顾一下整个交流过程，并用你的正面感受暗示他的成功，从而在得到自我肯定的同时对你产生正面评价。毫无疑问，这是整个过程的画龙点睛之笔。

事情做到了这个份儿上，只要你的价值观能让对方认同，那么即便任务执行失败了，甚至项目做砸了，对方都会理解、谅解和宽容你。良好的人际关系难道不就是这样吗？！

换位思考工作流程和人际关系修炼之间的关系，你知道了吗？