插队非小事

作者简介

张玉娇：教育科学学院2014级小学教育专业的学生，任2014级小学教育班的生活班长。曾获得国家励志奖学金、两次专业一等奖学金，曾获得“三好学生”“优秀学生干部”称号。

我们的生活中几乎处处都要排队：坐公共汽车要排队上车，到影院看电影要排队买票，在商店要排队付钱，就连上趟公共洗手间，人多的时候也要排队……可是，我们身边总有一些人为了自己方便，用尽各种招数来插队。

有一期金星秀，恰好说到插队的事。“我带着我的孩子去旅游，到了机场，带着他们安安静静在那排着队。身边就有个女的嘴里叼着飞机票，风风火火地就跑过来了，就插在我们前面了。于是我就跟孩子说：‘孩子，咱们后撤一点，让阿姨先走。’孩子们就奇怪了说：‘不是我们先排队在前面的吗？’我说：‘孩子，那位阿姨坐公交车坐惯了，没坐过飞机，她不知道飞机上，每个人都有座位的。’结果前面那个老娘们听到了就说：‘怎么说话的，谁没坐过飞机！’我说：‘还问我怎么说话的，你自己怎么做人的？没看见小孩子都知道排队，你大人不知道排队！’那个老娘们看我比她还横，就不吱声了。”

在一旁看节目的我不禁直呼金星做得简直痛快，真是大快人心！因为在我们身边像这样不遵守秩序，胡乱插队给人带来种种不便的，大有人在。

根据我的经历和观察，插队大致可以分为四类：1．群体分散型，多名伙伴排不同的队，待其中一人快轮到时，原本排在其他队的伙伴便会赶过来，导致后面的人需要等待更长时间。2．见缝插针型，这些人常常占据在售票窗口的位置，向售票员问东问西，麻痹后面的人，然后见机行事地插进来买票，一切看起来那么自然。3．厚颜无耻型，这个不用多说，大家也能明白，这类人一般毫不顾及别人的眼光，坦然地插进队伍。4．另起炉灶型，这类人一般会选择在长龙旁边另排一个队，误导后来的人排在自己身后，久而久之那边排的队也逐渐形成规模，真假难辨。

这么多的插队方式，我猜你们也一定遇到过几种，或者你们还遇到过更加奇葩的插队。总而言之，这些人为了插队，想尽各种办法。

可能说到这里，还有人在想插队无非是一件小事，不管他们用什么办法，插队代表个人素质的高低，谁爱插队就插队呗，我不理他就好了。可事实真的是这样吗？插队真的只代表个人素质高低吗？它真的是一件小事吗？

一篇名为《美国网民发帖炫耀殴打中国插队游客》的文章曾在网络上吵得沸沸扬扬。有些网民高呼打得好，也有网民抗议说这是一种歧视。而这争议的尾音尚未落下，《上海老夫妇看病插队被拒扇医生耳光》的新闻又爆了出来。实际上，近十多年来，美国社交网络上就经常有人吐槽中国人爱插队的事情，每每都能引来很多美国网民的围观和共鸣。不仅如此，美国、加拿大、英国、日本等海外媒体也曾专门对“中国人为什么那么爱插队”这类主题进行过讨论。

显然，“爱插队”已经成了贴在中国人前额上的一个醒目标签。看似小小的插队现象，它反映的不再仅仅是一个人素质的高低，不再是一件小事。它更加关乎一个民族的素质、一个国家的形象。

然而，相反在其他国家却存在着“排队景观”。

如英国，这是一个异常热衷于排队的国家。超市、公交车站、邮局、戏院……任何你能想到的地方，英国人都在排队。人们会安静地、很有礼貌地站在队伍里等着，插队现象很少发生。“英国人就算独自一人，也会整整齐齐地排成一个人的队伍。”匈牙利作家乔治·麦克斯的这句名言贴切地总结了英国人对于排队的态度。

再如日本，日本人爱排队，在全世界都是出了名的。从老人到小孩儿，无论在哪里，要买什么，他们都会自觉排队。来过日本的人，也一定或多或少体验过日本的排队文化。排队看似简单的一件事情，给日本社会带来了一种“秩序之美”，也值得世人借鉴。

国外为什么能够形成“排队景观”？

首先，他们在很小的时候就接受这样的教育：排队是一种人们必须遵守的规则与道德标准。这样的教育不仅在学校里经常灌输，还深入每个家庭中。家长带着孩子去车站、电影院等公共场所时，也会时刻提醒孩子要排好队。日久天长，日积月累，孩子们的脑子里也就形成了排队的概念，排队的习惯也就这么养成了。

其次，有一点是不可否认的，就是社会提供了便于排队的外部条件。比如在许多人口密集的场合，如商场，他们会设有回旋式的等候区，防止日晒雨淋；为方便人们提前排队等候，公共汽车都能严格地在设定好的某时某分到达固定位置；在一些队伍过于庞大的场合，会有工作人员配合疏导；有的国家甚至是用近乎严苛的法律来规范国民的行为，如根据《日本国轻犯罪法》规定，排队“加塞”根据情节轻重，将被处以100万日元以下罚款甚至被拘留24小时。

而相比之下我们国家很多地方往往没有做到这些。当然，以上都只是客观原因。排队讲究的是自律，而自律说白了还是内因在起作用。

其实近些年伴随着经济的发展，国民素质也有很大地提升。我们国家为此也做了很多努力。为了方便市民，我国很多城市在一些公共场所，如银行、车站售票点等地，专门划定了排队区域，提示市民不要插队。应该说，在明确的标识的规范下，绝大部分市民都能够自觉排队。

然而毁掉一个群体的声誉常常只需要几个个例，给整个群体正名却需要长期不懈的努力，从这一点上看，洗去中国人插队的标签实在任重而道远。

☆教师点评：孙崇勇

一个人的道德修养往往表现在点滴小事上，小的事情都做不好，想做大事情是不可能的，正所谓“细节决定成败”。对于强调公平与公德的当今社会，排队作为一种维持公共秩序的最基本形式，规范人们的公共行为举止，何乐而不为？

文章开门见山指出我们身边处处存在的插队现象。接下来引用节目“金星秀”中关于插队的叙述。作者又根据自身经历，生动地将插队的种类总结为以下四种：群体分散型、见缝插针型、厚颜无耻型、另起炉灶型。接下来引出插队是一件小事，作者围绕此论点列举事例证明，插队不但不是一件小事。

自私自利，只想自己方便，不顾他人内心感受，是一种不道德的行为。要改变一些人爱插队的不良行为现象，洗去中国人“爱插队”的标签，最重要的就是要有遵守秩序的意识，最后希望我们每一个人，都不把插队当作一件小事，从现在做起，从自己做起，自觉排队、不插队。

教师简介：孙崇勇，博士，副教授，心理研究所副所长，硕士生导师。