很多女性，工作很久了，还是没能拥有自己的圈子，为什么？就是因为不善处理人际关系。在职场中，每个人都不可能是孤立的，都必须和同事、领导、客户交往，而人际交往，常常是女性的弱项。因此很多职场女性都很难建立起属于自己的人际圈。那么，什么是职场人际圈呢？它包括上司圈、下属圈、同事圈和客户圈，面对不同的人，处理人际关系的心态和方法也不一样。

经典案例

经营下属圈，要诚心、精心。

有一家企业新开业。一天，各部门接到电话，下班之后在贵宾厅召开员工大会。有些人感到很纳闷，为什么放着会议室不去，而是去贵宾厅开会。

当全厂员工陆陆续续地走进贵宾厅时，眼前的一切使他们感到意外，只见每张桌子上都摆满了水果、饮料。一名60岁的老警卫，看到后，以为走错了地方，正要离开时正好碰上了老板。老板见他要走，毕恭毕敬地把他请了回来。

老板走上讲台，恭恭敬敬地向大家行礼，说：“今天，把大伙召集起来，同大家开一个聊天会。大家可以畅所欲言。提问题，讲困难，说工厂的、家里的事都可以。”

员工们见老板如此诚恳，便积极发言，为工厂建设出谋划策。

老警卫激动地说:“我这一辈子还是第一次开这样的会，很激动人心啊，老板看得起我们，我们一定要看好这个家。”

此后，全厂上下一条心，大家都把工厂当自己的家一样，做起事来卖力负责。这就是以心换心的结果。

经营客户圈，要耐心、贴心。

美国有位叫玛丽·凯的女士，曾叙述她买轿车的经历和感受。她想买一辆黑白相间的轿车，就去汽车店挑选。在第一家店里，她很高兴地说：今天也是她的生日，她想要买辆车来庆祝一下。可是推销员没有把她这句话当回事，她感觉被忽视了，转身就走了。

进到第二家汽车店，推销员对她十分热情，向她详细地介绍各种型号汽车的性能与价格。玛丽·凯又提起今天是她的生日，这位推销员请她稍候一会儿，15分钟后，一位秘书拿来一束鲜花，这位推销员双手将鲜花送到她手里，并诚恳地祝她生日快乐。当时，玛丽·凯感动万分，觉得那束鲜花的价值简直超过了百万美元！于是，她很开心地购买了那位推销员向她推荐的一辆黄色轿车，而放弃了购买黑白相间轿车的打算。这位推销员就是后来被吉尼斯世界纪录称为“世界上最伟大的推销员”的美国汽车销售大王——乔·吉拉德。

一束鲜花成了沟通买卖双方心灵的桥梁，使商店里充满了友善和温馨的气息。更有趣的是，从此只要有朋友想买车子，玛丽·凯都会推荐他们到这里来买，多少年后当乔·吉拉德整理他的客户记录时，发现有不少客户的源头在玛丽·凯女士那里。

我们应该用心对待每一位客户。乔·吉拉德曾提出著名的250定律。他认为在每位顾客的背后，都大约站着250个人，这是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友。如果一个推销员在年初的一个星期里见到50个人，其中只要有两个顾客对他的态度感到不愉快，到了年底，由于连锁影响就可能有5000个人不愿意和这个推销员打交道，他们都会口耳相处一件事：不要跟这位推销员做生意。而如果你赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感。

人与人之间的联络是以一种几何级数来扩张的。每一位客户背后都有许多亲朋好友，而这些亲朋好友又有一定数目的亲友，用心对待每一位客户，对于你客户群体的扩展具有很大意义。

心理解析

和下属相处要注意：一碗水端平，公平、公正；放下架子，设法减少与下属之间无形的隔膜；体谅就是融入，体谅下属，融入下属的圈子中，并乐意帮助下属解决一些较烦琐、较困难的工作；恩威并用，和下属之间不要太过随意，要保持一定的威严，指令才可以严格执行；不能放弃沟通这个武器。让问题在平和的气氛中得以顺利解决。

和客户相处要注意：除了谈生意外，还要会用“心”。与客户打交道，不要只谈买卖，对客户要理解、体贴，让买卖这个商业过程充满“人情味”，使顾客产生一种亲切感，在物质需求得到满足的同时，精神上也得到愉悦。

和同事相处要注意：合作和分享，多听取和接受别人的意见，学会与别人分享看法，这样可以让你获得众人的接纳和支持；学会微笑，不管是做保洁的阿姨、新入职人员还是经理老板，碰面时能给以温暖友善的笑容，必能赢取别人的好感；善解人意，下雨同事没带伞你等他一起走，你顺道给他买了他工作需要的参考资料，这些都是举手之劳，何乐而不为？以善良的心对待别人，在公司你永远不会陷于孤立无援之境；有自己的原则而不固执，处事要灵活，还要有原则，不可固执，懂得在适当时采纳别人的意见；不可太严厉，也不可过于随意，尽管有时你态度严厉只是为把工作做好，但在别人看来那却是刻薄的表现。

和上司相处要注意：先要了解上司的核心价值观，核心价值观往往不太能妥协、不易改变，往往最容易引爆人的情绪。其次，要洞察上司的情绪反应，每个人都有固定的情绪处理模式，每次发作时的过程也都差不多，要在与上司的接触中不断体会：什么事会让他高兴？什么事会惹他生气？什么事又会对他产生压力呢？当他出现异常的情绪时，他通常的处理模式为何？一旦能够掌握上司的情绪反应后，下次你就会知道该怎样避开台风，并采取更好的沟通方式，以免让对方的情绪雪上加霜。再次，要掌握上司的沟通模式。每个人最习惯的沟通方式各有不同，要不断掌握到与上司沟通的最佳管道，以防有沟无通。

课程笔记

1．处理好人际关系，要学会判断对方是什么类型的人，比如视觉型交际对象，这种类型的说话者语速快，常用视觉词汇，例如“看不出来……”等。他们更愿意阅读书面数据，跟他沟通时，口头沟通效果往往不明显，最好带上一份书面报告。此外，也要学着加快你的语速来配合对方。

2．对于听觉型交际对象，因其说话语速适中，温和有条理，喜欢用“听起来”等字眼，例如“这个建议听起来不错！”等，简明扼要、条理清晰的口头沟通就会很有效果。

3．如果遇到感觉型焦急对象，当他们说话语速慢，喜欢用“感觉”等字眼交流时，要懂得营造沟通气氛，注意察言观色。