礼仪是内心力量的显示器，良好的礼仪是通向四方的推荐信。

越是内心强大的职业女性，就越从容，越谦逊，所表现出来的礼仪，就越精致和完美。良好的礼仪，不仅能让女性主动地融入职场，与职场环境、职场秩序保持一定的和谐和亲近，还能最大限度地提升职场女性成功的几率。

经典案例

谢梅梅师范毕业后，应聘到一家公司，担任前台一职，负责接待访客和接听电话。谢梅梅天生爱笑，嗓音清脆，待客周到。每次接待访客，谢梅梅都十分认真，细心款待，端茶倒水。而每次接听电话，谢梅梅都笑语盈盈，让电话线另一端的客户如沐春风。

有一天，即将下班时，一个客户打来电话，询问公司的产品，还提出了许多问题，谢梅梅一一耐心解答。这名客户足足问了半个多小时，半小时后，这名客户提出要求，请谢梅梅将自己的需求转告公司经理，并且请公司经理明天给予答复。然而，经理已经出差数日，明天能否回到公司，谢梅梅也不知道。谢梅梅答应这名客户，将他的需求整理后发电子邮件给经理，并蜿蜒告知经理人在外地，明天不一定方便联络他。

第二天，谢梅梅主动电话这名客户，告诉他自己已将他的需求发给经理，请他耐心等待。

第三天，谢梅梅再次致电这名客户，告诉他经理回复电子邮件，请他列出产品清单，经理将在收到第一清单后，第一时间与他联系。

就这样，经过谢梅梅细致周到的联络，这名偶尔看到公司广告的客户，与公司签订了一大笔订单。谢梅梅也因此从前台调至人才济济的业务部。

半年后，谢梅梅被那名在下班时打进电话的客户挖走，正式任职为那名客户所创办的公司的公关部经理。

心理解析

良好的礼仪，是一个人修养的体现，是一个人内心力量的体现，如果你相信自己，并且认为自己可以完成某项工作，那么你在工作中所表现出来的态度，你待人接物的礼仪，就会从容、耐心、细致和周到，因为你相信，通过自己各方面的努力，可以实现工作目标，可以实现各方面的协调合作。

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗、习惯和传统等方式固定下来。

对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。对个人而言，礼仪是人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。

礼仪内容丰富多样，涉及生活的方方面面。

对于职场女性来说，谈话礼仪是职场礼仪最重要的组成部分。

在职场中，女性说话一定要谦虚、坦诚、亲切、稳重；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；要多使用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”等敬语。如果是面对面的交流，要正视对方，手势不要太多，不可以用手指着对方，也不可以只顾自己表达，不耐心倾听对方说话。

除此之外，在办公室里，还要注意坐姿，注意仪态。与人交谈时，不能东张西望、看书看报、哈欠连天。当与别人有意见分歧时，切忌出言不逊、强词夺理。站立时要挺胸、收腹、抬头、双肩放松，不要歪脖、斜腰、曲腿。坐时最好腰背挺直，肩放松。入座要轻柔和缓，起座要端庄稳重。

中国是礼仪之邦，随着社会的发展，传统的礼仪也有了很大的改变。但优良的礼仪风范还是应该传承，每个职场女性都应不断规范自己的礼仪。一个普通平凡的你，经过细心的打造，可以魅力倍增，这，就是礼仪的力量。

课程笔记

1．握手礼仪：握手时要轻柔短促，眼睛直视对方，用来表示你对他人的尊敬。

2．走路礼仪：职场女性走路要轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。遇急事，加快步伐，不要慌张奔跑。

3．穿着礼仪：穿着打扮一定要合适工作环境，切忌奇装异服，怪异发型。

4．电话礼仪：在电话中交流要真诚，切忌嗲声嗲气，弄虚作假。

3．言行举止暗示你内心的尊卑

职场女性，一定要注意自己的言行举止，不良的言行举止显示着你内心的自卑和不安、随意和粗糙，比如讲脏话“爆粗口”，吃饭不顾形象“吧唧嘴”，做事拖拉叛逆“唱反调”等，都是心理不够健康不够健全的一种细节的表现。最常见的就是讲脏话“爆粗口”。在职场中，我们经常会听到一些姿容靓丽的女士，在恼怒时驾轻就熟地甩出几句脏话，这样的女性其实内心并不强大，相反，她们正因为无能为力，才采取这样的方式来对抗。

经典案例

意大利球星马特拉奇以毒舌著称。

2006年世界杯法国和意大利的决赛中，在一次任意球攻防中，齐达内失去了控制，怒不可遏地一头撞向马特拉齐，后者痛苦倒下后，裁判随即对齐达内出示红牌。

马特拉奇对齐达内究竟做了什么。事后，齐达内在接受法国电视台采访时，说道，“当我在场上往回走时，马特拉齐在身后一直不停地侮辱我的母亲和我的姐姐，他的话语让我实在难以忍受。开始我不想听，但是他仍旧不停地说，最终我没有控制住自己。”

关于那句谜样的骂词，英国唇语专家杰西卡•里斯曾在意大利语翻译的帮助下得出结果，马特拉奇说齐达内是“一个恐怖主义娼妓的儿子”，而另一番更直接、流传更广的说法是：“我真想要的是你做妓女的姐姐。”齐达内在意甲踢球多年，对意大利语不会陌生，难怪有如此过激的举动。

尽管齐达内的惊世一撞，葬送了离法国队咫尺之遥的金杯。但在球场上频频出现类似不光彩行为的马特拉奇却得到了“球场脏话大王”的“美称”。“脏话门”事件，让他失去了大量球迷，得到媒体的谴责，更重要的是马特拉奇几乎一生失去了与齐达内和解的机会。

马特拉齐后来在自传《我到底对齐达内说了什么》的新书开发布会上曾公开向齐达内道歉：“自从德国世界杯后我和齐达内再也没有见过面，我已经完全平静了，我过去确实做过一些错事，但愿意承担结果，我曾经几次试图与齐达内碰面，想让一切成为过去，但都无济于事。”

心理解析

为什么人们会有说脏话的冲动？

大概有两种情况。很多人认为，说脏话是对某些痛苦和不期而至的事情所做的本能反应，愤怒或烦躁时情绪的释放。还有一种是习惯性说脏话，他们在最初讲脏话时没有被制止，久而久之发展成了“口头禅”，开口必不离脏话。

然而从心理学角度分析，说脏话是内心无力的一种表现，只有内心卑微的人，才会用这种过激的方式去释放自己的不满和情绪。

在现实生活中，言行举止粗糙的女性，往往是职场中的弱者或者怨妇，言行得体，举止得当的OL，才是干练的职场丽人。

社会对职场女性的要求和对职场男性的要求也有所不同，女性的社会定位本身就以优雅为主，所以，职场女性要分外注意自己的举止。

随着女性地位的提高，某些女权主义者提出了所谓的男女平等，但这并不意味着女性可以粗糙，可以大大咧咧，可以不顾言行举止。

不当的言行举止，不仅不可能打破人与人之间的藩篱，还可能带来意想不到的冲突。对于职场女性来说更是如此，不雅的举止都有可能降低你的职场魅力，影响你的职场形象。

许多职业女性，不惜花重金美化自己的外在形象，去美容院美容、购买名牌服饰、购置名贵首饰，妄图以此来提升自己的职场形象。却没有想到，自己精心打造的光鲜形象，可能会被一些不雅的举止毁于一旦。

让我们从现在就开始注意自己的举止吧，切莫让不雅举止阻碍我们迈向成功。

课程笔记

1．在办公室里，切不可大声喧哗，要保持安静。如果在办公室里吃东西，不要发出太大的声响，更不要弄得满地都是食物碎屑。要注意爱护单位的财物，不要随意破坏。

2．在办公室里走路，既不要踢踢啦啦，也不要将高跟鞋踩得“蹬蹬”作响。

3．乘坐电梯要排队，进出电梯要谦让。

4．开会时不要抢占座位，也不要躲在后排玩手机。

5．不论与客户交流还是与领导交谈，都要不卑不亢、以礼相待，举止庄重、得体大方。