为什么要感恩你的客户

为什么要感恩你的客户

作为一名懂得感恩的员工,其必备的一项素质就是当顾客提出批评意见的时候,不要将责任一味地推给对方,而是应从中找出改进问题的方法。

如今,商品琳琅满目、种类繁多,消费者的选择余地大大增加。同一类商品,消费者有可能选择A也有可能选择B,甚至是C……被多数人所选择的,将是在竞争中获胜那一种。长期得不到消费者认可的产品,只能在市场洗牌中惨遭淘汰!

的确,假如没有代理商肯代理我们的产品,造成仓库积压、产品滞留,最后公司只能关门大吉;假如销售商不推销我们的产品,商品滞留货架,企业的赢利又在何处;假如消费者选择了竞争对手的产品,而不是我们的产品,那么就注定了我们的失败。

“客户是上帝”,“客户永远是对的”。工作中,我们只有想方设法满足客户的需求,将客户摆在第一位,客户才会愿意与我们合作,我们才会得到发展和进步。因此,我们应该对客户的批评和意见表示感谢,而且客户的批评常常是我们得以进步的重要参照。

海伦在纽约郊外著名的卡瑞月湖度假村担任厨师。

一个周末,正是度假村客人最多的时候,海伦正在厨房工作时,服务生端着一个盘子走进来,垂头丧气地说:“有位客人点了这道‘油炸马铃薯’,他说马铃薯切得太厚了。”

海伦看了一下盘子,跟以前的薄厚没有多大区别,不过她还是耐着性子将马铃薯切薄,又重做了一份让服务生端了出去。

几分钟后,服务生又端着盘子气呼呼地回来了,对海伦说:“我估计那个顾客肯定是做生意赔钱了,然后将气借着马铃薯发泄在我身上,他还是抱怨马铃薯切得太厚。”

海伦也非常生气,因为她的工作很忙,又遇到这么一位难缠的顾客!但她还是忍住没发脾气,将马铃薯片切得更薄,然后放入油锅中炸成诱人的金黄色,捞起放入盘子后,撒了薄薄一层精盐,又让服务生端了回去。

没过多久,服务生又端着盘子走了回来,但是这回的盘子里空无一物。服务生对海伦说:“客人非常满意,餐厅的其他客人也都赞不绝口,他们又多点了几份。”

于是,这道薄薄的油炸马铃薯从此成了海伦的招牌菜,她又加以改进,研制出洋葱味、番茄味等多种口味。现在这道“招牌菜”已是深受世界各地人们喜爱的零食了。

海伦在受到顾客批评的时候,不是一味发牢骚,而是忍住自己的不满,不断地根据顾客意见进行改进,最终令顾客满意。这不仅获得了顾客的好感,也让海伦走向了成功。

作为一名懂得感恩的员工,其必备的一项素质就是当顾客提出批评意见的时候,不要将责任一味地推给对方,而是应从中找出改进问题的方法。懂得感恩的人,在处理问题时也一定会抱着轻松愉快的态度。带着这样的心情投入工作,胜利的终点便不再遥远。