用人有方,巧驭人心

用人有方,巧驭人心

社交界的名人——戴尔夫人,来自长岛的花园城。戴尔夫人说:“最近,我请了少数几个朋友吃午饭,这种场合对我来说很重要。当然,我希望宾主尽欢。我的总招待艾米,一向是我的得力助手,但这一次却让我失望。午宴很失败,根本看不到艾米,他只派个侍者来招待我们。这位侍者对有关一流服务的概念基本上没有意识。每次上菜,他都是最后才端给我的主客。有一次,他竟在很大的盘子里上了一道极小的芹菜,肉没有炖烂,马铃薯油腻腻的,糟透了。我简直气死了,我尽力从头到尾强颜欢笑,但不断对自己说:‘等我见到艾米再说吧,我一定要好好给他一点颜色看看。’”

“这顿午餐是在星期三进行的。第二天晚上,听了为人处世的一课后,我才发觉:即使我教训了艾米一顿也无济于事。他会变得不高兴,跟我作对,反而会使我失去他的帮助。我试着站在他的立场来看这件事:菜不是他买的,也不是他烧的,他的一些手下太笨,他也没有法子。同时也许我的要求太严厉了,火气太大了,所以我不但准备不苛责他,反而决定以一种友善的方式作开场白,以夸奖来开导他。这个方法效验如神。第三天,我见到了艾米,他带着防卫的神色,严阵以待准备争吵。我说:‘听我说,艾米,我要你知道,当我宴客的时候,你若能在场,那对我有多重要!你是纽约最好的招待。当然,我很谅解:菜不是你买的,也不是你烧的。星期三发生的事你也没有办法控制。’我说完这些,艾米的神情开始松弛了。”

“艾米微笑着说:‘的确,夫人,问题出在厨房,不是我的错。’”

“我继续说道:‘艾米,我又安排了其他的宴会,我需要你的建议。你是否认为我们再给厨房一次机会呢?’‘呵,当然,夫人,当然,上次的情形不会再发生了!’”

“下一个星期,我再度邀人午宴。艾米和我一起计划菜单,他主动提出把服务费减收一半。当我和宾客到达的时候,餐桌上被两打美国玫瑰装扮得多彩多姿,艾米亲自在场照应。即使我款待玛莉皇后,服务也不能比那次更周到。食物精美滚热,服务完美无缺,饭菜由四位侍者端上来,而不是一位,最后,艾米亲自端上可口的甜美点心作为结束。”

“散席的时候,我的主客问我:‘你对招待施了什么法术?我从来没见过这么周到的服务。’”

“她说对了。我对艾米施行了友善和诚意的法术。”

戴尔夫人无疑是一位聪明的女士,她不仅让艾米愉快地承认了错误,而且在下一次设宴时得到了艾米的热情服务。然而,生活中却有一部分人不懂得批评的艺术。当发现他人的过错时,他们会变得异常愤怒,立即找到当事人,竹筒倒豆子般地说个没完。他们的本意是让犯错者改正错误,而结果却只是发泄了一通。又因为人在愤怒的时候,常常会说出一些夸张的话来。于是,犯错者便有了反驳的机会,因为他根本没有犯那么大的错误或造成那么严重的后果。接着,一场没完没了的辩驳将会无休止地进行下去。这是多么糟糕!

其实,要想让一个犯错的人改正错误并不难,只要采用适当的方式,不与其强辩,而是从对方的立场和角度设身处地考虑问题,处处替他着想,这样他就自然乐于接受,问题也就迎刃而解。