生活之道·文明·“柜台语言学家”张秉贵
北京百货大楼售货员张秉贵,接待顾客用语文明,被誉为“柜台语言学家”。顾客上柜,他主动打招呼,多问不烦、多拿不厌。有的顾客有急事想先买,他就对先到的顾客说:“这位同志要赶火车,可以先卖给他吗?”有的顾客拍打着柜台吵吵嚷嚷,他和颜悦色地说:“请稍等一下,我接待完这位顾客就来。”在为吵闹的顾客服务时说:“让您久等了,对不起!”有的顾客买的东西多,他马上说:“我帮您把东西捆起来。”售完货,他目送顾客,嘴上说:“欢迎您再来。”“请您慢点走。”“再见!”张秉贵的文明语言、热情服务温暖了一个个的顾客。