比规则更强大的力量——潜规则
Carl是一位具有神秘色彩的公司高层经理。
在原单位，他的工作经常被形容为：客户言听计从；手下令行禁止；自己从容不迫。故此，同事尊称他为“管理大神”。后跳槽到一新单位，他的工作经常被形容为：客户最后通牒；手下牢骚满腹；自己满脸无辜。故此，同事戏称他为“管理大婶”。
Carl的表现让关心他的朋友们大跌眼镜。我也曾十分不解。后来他垂头丧气地解释说：“我做了很多努力，我也做了很多准备，甚至包括规则方面的努力和准备。然而，在这家公司，最高的规则是老板说了算，其次是老板的亲戚说了算，再其次才是规则说了算。”
规则的确强大。然而无情的现实是——潜规则更加强大。潜规则是在制度的缝隙中成长起来的，它们的生命力往往尤其强大，以至于让任何个体的挑战在它面前都显得无足轻重。因此，对于管理者而言，在采取行动创建新规则或是改变旧规则时，摸清下面两点是极为重要的：①是否存在潜规则；②能否利用潜规则。