如何降低期待，你不能不知道

下面，分享一下“降低期待的工作流程”。这套流程并不见得完美，但是可以使我们的工作有章法。至少可以让我们知道：如果有一个工作请求过来，要怎样做才能让对方降低期待。

第一步　要谦虚

谦虚并不只是态度问题，在这里，谦虚是要“说”出来的。“技术上难度不小啊”，“实在是抽不出时间”，“这方面我没有多少经验”等这些理由要经常挂在嘴边。这样做的目的很明确。

①避免立即表态。在没有搞清楚工作的目的和为什么是你而不是别人来做之前，不要早早把自己的底牌交出去。我们要通过谦虚拖延时间，让对方不得不把前因后果交代明白。

②限定工作范围。如果你答应得很痛快，对方很有可能会愉快地赠送给你几个附加任务。能者多劳嘛！相比之下，如果你谦虚在先，对方就会开始担心眼下这项工作你会不会不接，哪还能想起附加任务。

我们要清楚一点，附加任务往往不是最有价值的工作。也就是说，附加任务会增加很多工作量，却并不增加多少工作价值。

③做好拒绝的铺垫。道理很简单，如果你前面表现太积极，说得热火朝天，搞得对方兴致勃勃地介绍了半天，最后你来个不想干，岂不是恶心人吗？

第二步　要提问

我们要学会问问题，每个和工作相关的问题都要问清楚。在这里，我要先简单介绍一下5W1H工作法，因为这个环节5W1H用起来最为得心应手。5W1H实际上是一个思维程序，它对要解决问题的目的、对象、地点、时间、人员和方法提出一系列的询问，以此寻求解决问题的答案。

Why——为什么干这件事？（目的）

What——怎么回事？（对象）

Where——在什么地方执行？（地点）

When——什么时间执行？什么时间完成？（时间）

Who——由谁执行？（人员）

How——怎样执行？采取哪些有效措施？（方法）

以上六个问题的英文第一个字母为5个W和1个H，所以简称5W1H工作法。运用这种方法分析问题时，先将这六个问题列出，得到回答后，再考虑列出一些小问题，又得到回答后，便可进行取消、合并、重排和简化工作，对问题进行综合分析研究。

“提问”这个环节也能降低对方的期待。对方满怀激情地拿工作过来，当然也期盼着你慷慨激昂地接下来。如果你把每个和工作相关的问题都问清楚，很可能还不等你表态，对方就已经激情冷却，开始打起退堂鼓了，因为很多工作并不具备可行性。

第三步　看可否拒绝

这一点十分重要，也很好理解。俗话说：女怕嫁错郎，男怕入错行，管理者最怕没事瞎忙。如果给你个十个人/半年的项目，叫你带两个新手三个月做完。除非你是想体验一下失败的感觉，否则最好还是叫它离你远点儿。

同时，拒绝还可以把对方的期待降至最低。我有个朋友Sunny，特别善于砍价，每次买东西总能又便宜又好，让大家羡慕得不得了。Sunny的秘诀是这样的：

①不要先说自己的心理价位，要卖方先告诉你他的心理价位，好做下一步判断；

②根据卖方提出的价位，结合自身的实际情况，提出比自身心理价位再低几个层次的价位；

③依次逐级往上递增，但是不能突破自己原先定下的价位，不然就要跟着卖方走了；

④如果卖方坚持则假装走人。

实际上，这个过程的关键点有两个：一个是要有自己的心理价位，一个是要敢于走人，即便是假装的。在工作中，也存在这种博弈。你如果没有心理底线，又不会拒绝，那么你就是在被对方牵着鼻子走，很难达到降低对方期望值的目的。

道理虽然明白，出口拒绝却不是人人都能轻松做到的。许多人不是不想拒绝，可总是话到嘴边就咽回去了。他们是怕得罪人，是怕影响自己的形象。长痛不如短痛，他们是懂得的，但并不足以说服他们采取行动。在这里，我要提醒一下这些朋友：如果该拒绝而你没有拒绝，工作成功了，那将是对方的成功；工作失败了，那将是你的失败。这才是真正令人担心的地方。

第四步　要丑话说在前头

在实践中，很多问题是不会得到圆满解决的，可是工作还是要做的。这个时候，一件事情千万别忘，那就是——丑话说在前头。

虽说人人都知道“磨刀不误砍柴工”，在现实中却很少会真的有磨刀的时间，工作总是不等人的。很多时候，即便时间不足、人员不足、技术不足，甚至连希望都没有，工作也还是要做的。这个时候，你没得选择，只能去做。但是，在你开始行动之前，一定要做一件事——预警。

台风预警、海啸预警、高温预警，这些词我们都很熟悉。气象局为什么要预警？一方面要避免人们在不知情或准备不足的的情况下蒙受意外损失，这个大家都知道；另一个重要原因就是要减免气象局的责任，其潜台词就是：已经告诉你们危险了，出了问题可别找我。看看在地震之后，地震局由于没有预警或者没有正确预警而被骂得要蒙着脸走路，我们就应该明白，气象局芝麻大点儿小事也要预警的现实意义。

职场中的预警就是，在工作开始前把所有可能的问题和风险，都列出来发封邮件给相关人士，告诉他们可能的后果，并提出自己的建议。这就是丑话说在前头。它能够使对方清醒地认识到，即便是你同意做了，风险还是大大的，万万疏忽不得。

第五步　要保留将来继续申请资源的权力

永远不要让对方认为你的资源已经足够。

“我的计划万无一失”之类的话一出口，就意味着你在暗示对方：当前的资源已经足够。这无疑是在调高对方的期待。可惜的是，并没有人能够预判未来。事实上，我们既无法保证计划一定会成功，也无法保证将来一定不再需要新的资源。

找出所有的风险是不现实的，预备好所有的对策更是没有可能的。一个非常现实而且非常理智的办法就是告诉对方：资源只是暂时够用，追加是很正常的。

世上可能没有完美无缺的计划，但是，最接近完美无缺的计划一定包含有这样的内容——保留将来继续申请资源的权力。

对职场人士来说，这一套流程是非常有用的。知道了它，你就可以轻松地降低对方对你的期望，还可以容易地获得更多的支持和帮助，更重要的是，它总会使你的成绩比实际成果显得更加优秀、更加突出、更加成功。这么好的事情，你难道不愿意尝试尝试吗？

“那么，这么做会不会有推脱责任的嫌疑呢？一般职员真的敢使用这个流程吗？”有些朋友虽然心动却有些担心。

这一点我们大可不必担心。如果你有勇气蔑视那些怀疑的目光，以谦虚的态度来对待对方，以认真的口吻询问相关的各种问题，坦诚地提出你的意见和建议，那么你所收获的只会是对工作认真而又负责、对人谦虚而又坦诚的职业形象。

降低期待，我们可以用这样一句话来概括——用执行力的期待换取知道力的自信。