第十七课

情商比专业技能更重要

某杂志在一次调查中发现，如今，企业招聘员工时，无论是技术密集型还是劳动密集型企业，无论是服务性行业还是高科技产业，在招聘员工时，最先考察的条件，都是“工作态度”，其次才是“专业能力”。由此可见，管理者最喜爱的，是具备良好工作态度的员工，事实上，在工作中表现杰出的人，也正是那些具有良好工作态度的人。怎样才算是“良好的工作态度”呢？“良好的工作态度”指的是拥有坚强健康的心理素质，也就是良好的EQ——情商，能够在工作中坚持不懈，积极进取。而对职场成功影响最大的关键要素，也是情商。情商对个人成长的作用，远胜于智商，而且职位越高，情商的影响就越明显。因此，如果你想在职场获取成功，得到上司的重用，除了不断提高个人的专业技能外，还要不断提高个人的情商。

A态度决定一切

有一家缝纫厂，由于经济效益不好，决定裁掉一批工人。

这批下岗人员里有两位女性，年龄都在四十岁上下。一位是工厂的设计师，硕士学历；另一位则是普通的缝纫女工。

女设计师受不了被辞退的结果，她愤怒过，哭过，也吵过，但都无济于事，因为工厂的裁员数目不断增加，其他设计师也纷纷下岗了。虽然如此，她心理还是不平衡，觉得自己是专业设计师出身，学历又高，结果却下岗，命运对自己太不公平了。长期的抱怨使她患上了忧郁症，整天把自己关在家里不愿见人，没过多久，她就郁郁寡欢地离开了人世。

那位女缝纫工的心态和女设计师可大大不同，她很快就走出了下岗的阴影。她想，别人没工作能生活下去，自己肯定也能生活下去，而且一定要比以前生活得更好，于是心平气和地接受了现实。她跟亲戚借钱，租了个小铺面，做起服装加工。由于技术本来就好，再加上她设计新颖，做出来的衣服很快供不应求。她这身本领从前在工厂是不被认可的，如今得到了自由发挥的平台和机会，越干信心越足，小铺面也越做越大，半年后就赚回了本钱。5年之后，她拥有了自己的服装公司，成了一位小有名气的企业家。

一个是硕士学历的设计师，一个是高中毕业的普通工人，她们面临同样的困境——下岗，为什么结局却迥然不同呢？原因就是心态不同。正如心理学家所说：心态就好比横在人生路上的双向门，看人们怎样转动它，既可以转向成功，也可以转向失败。

成败的关键在于态度

1．做生活的勇者

人生成败的关键，客观因素并不重要，重要的是做事情的态度。面对客观存在的困难，看我们是敢于面对困难、解决困难，还是逃避困难、在困难面前选择放弃，这就是态度问题。一个人始终以积极的态度面对困难，肯定能成为生活和工作中的勇者。

2．认真做好每一件事情

生活中的每一件事情，都会因为态度而改变。对于初入社会的年轻人，社会可能是天堂，也可能是地狱。只有认真做好每一件事情，生活和工作才可能顺利。

一流的态度胜过一流的能力

一流的态度，远远胜过一流的能力。世界上有很多有才能的人，却始终找不到自己的伯乐，找不到自己的未来，这是为什么？就是因为他们缺乏坚持不懈、谦虚谨慎、认真负责的态度。无论对自己，对工作，还是对生活，都要有良好的态度，除了你自己，没有人能够帮助你成功，如果连你自己都没有认真负责的态度，谁还能帮助你去成功？

B“职商”决定竞争力

一个周末，小刘陪好友张野去买笔记本电脑。本来，附近就有一家电脑商城，但张野却偏要坐一个多小时的公交车去一家很远的电脑商城买，来回坐车要花三个多小时。小刘很纳闷，为什么放着近的地方不去，偏要舍近求远呢？

张野这样解释：“我们现在要去的那家电脑城虽然有些远，但是服务好。几天前我路过那里，进去逛了逛。笔记本电脑专柜的一位男销售员服务特别好，详详细细地给我介绍了半天。要不是当时身上钱不够，我就把它买回来了。虽然没买，他一点都没有不高兴，还告诉我，什么时候想买就过来。”

听了这话，小刘也觉得，服务那么好，路远点儿也没关系。到了电脑城之后，他们径直去了那个品牌的笔记本电脑转柜相机专柜，可是上次接待张野的那位男销售员并不在。这次接待她们的，是一位漂亮的女销售员，一问才知道，原来那位男销售员今天休假。可是既然都来了，型号也都选好了，那就买吧。

她俩向女孩询问价格，女孩好像业务不熟悉，翻了半天记录，没精打采地回答：“6200元块”“能打折吗？”“不能。”“不对吧，前几天我刚来看过，那天接待我的销售员说可以打折啊，打折之后是五千七百多。”“从来没有过，这款笔记本哪怕就是下市，也不会打折。”“那，有什么礼品赠送吗？”“没有。”“我看其他品牌的笔记本都有礼品赠送。”“不可能，从来没有过。”

无论她俩问什么，这位女销售员总是用“不可能”、“没有”、“从来没有过”等词语冷冰冰地回答。最后，小刘忍无可忍了，拉着张野扭头就走。

什么是“职商”

1．职业素养与智慧

职商包括职业素养与智慧，而素养是我们日常养成的习惯。职业素养和智慧在工作中起着关键作用，因为它决定着一个人在职场中的竞争力。

2．越有职业素养，越有竞争力

职业素养高的人往往能完成别人认为不可能做到的事。所以，它直接决定着职场竞争力。在职场中，很多时候，每个人其实都面临着机会，但职业素养不同，决定了每个人发展的速度和高度绝对不同。

高“职场”吸引大机遇

职业素养高，可以吸引更多的机遇，带来更多的成功；缺乏职业素养，送到眼前的机遇也可能溜走。职商决定竞争力，很多时候，每个人其实都有机会，但不同的职业素养，决定了每个人不同的发展速度和发展程度。