信誉是唯一的支柱

1915年圣诞节的一天，三个蒙面歹徒持枪将美国罗迪银行22000美元洗劫一空。20世纪初的罗迪银行，还是佛兰普科斯·罗迪靠吸储移民的小额存款成立的一家小银行。

消息传开后，储户们蜂拥而至纷纷要求提款。虽然罗迪尽了最大努力兑付，但仍然无法支撑，最后只得宣告破产。250个储户共损失18000美元。

一位银行家对罗迪说，银行遭劫按规定可以免债，既然已经宣布破产，存款也就不用还了。可罗迪说，法律也许是这样的，不过我个人还是认账的，这是信用上的债务，我一定要归还的。

为了还债，罗迪白天杀猪，晚上为人补鞋，让家里年龄大一点的小孩在街上卖报。就这样，一家人省吃俭用，慢慢积累，一笔一笔地偿还。听说一位储户患了重病，生活困难，他就立即通过邮局把那位储户多年前存的177元钱寄去。

从这以后，罗迪立下了一个规矩：有一点钱总是先还最困难、最需要的储户。由于时间太长，有的储户因地址变更联系不上了，罗迪就在当地报纸上刊登广告，寻找存款人。

有一次，他从一篇新闻报道中发现了加利福尼亚的三位储户，便把存款寄给了他们。这三个人收到钱后非常感动，其中有两个人还把钱退了回来，请他转赠给穷人或他们的孩子。

1946年的圣诞节前夕，罗迪银行被抢31年以后，他们终于还清了250个储户18000美元的存款。罗迪带领一家人决定重操旧业。经过31年艰难的还款路程，罗迪银行又重新开始营业了。

为此，罗迪的孩子们向过去所有的储户或他们的孩子寄出一张圣诞贺卡，贺卡上这样写着：“家父佛兰普科斯·罗迪经营的银行1915年遭劫以后，被迫停业，但当时家父曾向各储户保证日后必将存款归还。”

“经过多年的奋斗，我们兑现了当初的承诺，已还清了全部存款和利息。现罗迪银行重新开业，欢迎你们再次光临。祝大家圣诞快乐！”

贺卡发出后，散居在美国各地的老储户，不管道路有多远，都很快特地来到纽约，把钱存到罗迪银行里，同时，他们还把自己的亲戚和朋友也都介绍到这里来存款。

多年以后的一个阳光灿烂的清晨，在罗迪银行大厦前的广场上出现了这样的一幕：一个英俊的青年，搀扶着一位白发苍苍的老人在慢慢地散步。望着面前雄伟的银行大厦，那个青年问：“爷爷，你讲的故事是真的吗？”

老人微笑着点了点头。然后，用手指着从银行大厅里进进出出的人们，向他的孙子问道：“你知道是什么东西在支撑着我们罗迪家族这座银行大厦吗？”

“钱呗！”孙子不加思索地回答。

老人摇摇头说：“不，孩子。要记住，诚信和信誉才是我们家族的唯一的支柱！”

这个故事告诉我们一条重要的商业游戏规则：即一个人赢得好名声远比赢得大笔金钱要难得多。而一个人一旦赢得好名声赚起钱来又容易得多。

故事还告诉我们这样一个道理：企业立信靠行动，不能单靠法律，更不能靠打广告。按法律要求去做是最基本的，而诚信的思想和行动才是最能够打动人心的，才能在客户那里树立心中的丰碑。

这种丰碑就是客户对企业的“忠诚度”。世界上的东西什么都可以买到，唯独客户的“忠诚度”买不到，只能靠企业的诚信行动树立。这是企业的巨大的无形资产，也是企业的核心竞争力。