把话说到对方心坎上

只有清楚对方心里究竟在想什么，想表达什么，才能把话说到对方的心坎上去。

读懂潜台词

举个简单的例子，礼仪课上有些妈妈跟我抱怨子女不懂事、不成材。事实上，她们并不是希望听到我责骂她的孩子。反之，她们需要从我这里得到安慰和肯定。这个时候，我通常会告诉她们：子女随着年龄和阅历的增长会变得愈加成熟和懂事。此外，我还会告诉她们我身边的某位名人，成名前也成绩一般，没有太大的作为。借此，我告诉她们不要过早地对子女下判断。结果，每次她们都非常开心地离开。认真地听出对方的潜台词，才能搞清楚她想要的是什么。

找准对方的焦点下手

日常生活中，有些交流会持续1个小时以上。这些交流都不会只有一两个问题。反之，在半个小时的交流里，都可能转换了五六个话题。这时，你就要懂得分辨出谈话内容的重点。交流了这么久，对方的焦点究竟集中在哪里。譬如说，有个客户在听你长达3个小时的销售后，他究竟在拒绝你什么？他可能会告诉你，房子太远了，房子太小了，房子的阳台如何如何……他会告诉你很多意见。但是，你要搞清楚他关键性的意见。他最终的问题在哪里？是房子太小，还是房子的价格偏高。只有根据对方的焦点所在，提出相关的解决方案才能促成合作。同样的，跟朋友的交流接近尾声，你也可以找准对方的焦点进行总结。这个时候，对方会认为你对此次的交流非常上心。

站在对方的立场接话

真正打动人心的话都是“你”，不是“我”。如果你一直告诉对方“如果是我，我怎么样”，那么对方绝对没兴趣听下去。因为在他看来，“你”不是“我”，你怎么能理解我呢？所以，谈话的出发点要从对方的立场去接话。同样举个售房的例子。如果你告诉对方“我觉得这个房子不算远”，那么十有八九是很难成交的。反之，你不妨试探下，对方为什么觉得房子太远。你可以询问下对方的工作地点、是否有子女、子女的上学地点。然后，站在对方的立场讲话。“那确实，孩子在南郊北路上学，住在这里有些远。不过，有时候锻炼下孩子也是可以的。在这里就有11路公车可以直达您儿子的学校……”这样说话，对方会感觉到你真的是在为他考虑。只有为对方考虑的话题，才能打动对方的心。

肯定对方的优点

有时候，我们还会遇到自嘲式的交谈，譬如“我这个人向来都不怎么出色”，等等。即便对方这么说，也不要真地批评起对方来。优雅而知性的人完全可以肯定对方的闪光点，并提出适当的鼓励。因为正面的话才能打动人心。

真诚的态度

再高超的说话技巧，如果缺乏真诚的态度，也不足以打动人心。缺乏真诚的态度，即便说出来的话再动人都只会给人留下世俗和圆滑的印象。所以，在注重讲话技巧的时候，千万不要忘记拿出你真诚的态度。在这里，还有一个另外的小窍门。一般情况下，真诚说话的人，眼神都很诚恳，声音都比较温柔，语速也相对比较缓慢。