推销员与顾客

吉拉德站在一位受冷落的顾客的角度去思考问题，给了她真诚与关心，契合了她当时的心理。

学会换位思考的时候，我们才能够更多地理解别人。乔·吉拉德被誉为世界上最伟大的推销员，他的故事经常被哈佛学子谈起，而他成功的秘诀，就是懂得站在对方的角度考虑问题。

乔·吉拉德当雪佛莱汽车推销员期间，有一位中年妇女走进他的展销室，说她想在这儿看看车，打发一会儿时间。作为推销员，向每一位走进店里的顾客推销他们的产品是他们的本职工作，但乔·吉拉德没有这么做。他与这位妇女闲聊了起来。

闲聊中，她得知这位妇女想买白色的福特车送给自己做55岁的生日礼物，因为她的表姐就开了一辆白色的福特，所以她也想买那样的。但对面的福特推销员也许是看她开了一辆旧车，以为她没钱买福特，于是就先照顾别的客户，让她等一会儿，她百无聊赖，就走进了乔·吉拉德的展销室。

“生日快乐！夫人。”乔·吉拉德一边说，一边请她进来随便看看，接着出去交代了一下，然后回来对她说：“夫人，您喜欢白色车，既然您现在有时间，我给您介绍一下我们的双门式轿车——也是白色的。”

他们正谈着，女秘书走了进来，递给乔·吉拉德一束玫瑰花。乔·吉拉德把花送给那位夫人：“祝您生日快乐，尊敬的夫人。”

这位妇女非常感动，眼眶都湿了。“已经很久没有人给我送礼物了。”她说，“其实我只是想要一辆白色车而已，只不过表姐的车是福特，所以我也想买福特。现在想想，不买福特也可以。”

最后她在乔·吉拉德这儿买走了一辆雪佛莱，并写了一张全额支票，其实，从头到尾乔·吉拉德都没有劝她放弃福特而买雪佛莱，只是因为吉拉德站在一位受冷落的顾客的角度去思考问题，给了她真诚与关心，契合了她当时的心理，于是她放弃了原来的打算，转而选择了乔·吉拉德的产品。

心灵感悟

乔·吉拉德之所以被称为最伟大的推销员，很大程度要归功于他的个人情商。因为懂得站在对方的立场看问题，给予客户真诚与关心，所以他才能收获声名与成功。

人生忠告

很多时候，我们与他人的矛盾来自于观察视角的不同。一味抱怨别人的做法多么不可让人接受。其实，孩子，只要你稍微站在他们的角度看一下，就会体谅理解对方的处境与做法。

罗伯特·弗罗斯特

罗伯特·弗罗斯特生于1874年，来自圣弗朗西斯科，11岁时丧父，随母亲迁至马萨诸塞州。1897年秋，他进入哈佛大学，但入学不到两年，他就因为肺病中断学业，从事养鸡。他曾当过新英格兰州的鞋匠、教师和农场主。他的诗歌从农村中汲取题材，较少具有现代派气息。他留下了许多好的诗歌作品，如《山间》《西去的溪流》《又一片牧场》等。