交谈是友好交往的基础

在生活和工作中，我们有时需要在相对正规的场合与人交谈，这不同于和几个熟人或邻居闲聊或“神侃”。交谈是在一定场合研究问题、交换意见或达成某种协议的谈判，交谈双方是平等的。交谈时不仅讲究谈话的技巧、艺术，更讲究谈话的礼仪。如何与人交谈，表明了一个人的修养和受教育程度。职业不同、身份不同的人，在谈吐上各有其特点，但从礼仪上来说，应该尽量避免言语粗浅，尽可能做到文明礼貌，通过交谈充分展示自己美好的风度。

（1）交谈时要诚恳，不可漫不经心

与人交谈时要谦虚、诚恳，认真倾听对方的谈话，不轻易插话打断对方，眼睛尽可能注视对方。如果需要插话，要先讲“对不起，打断您一下，请您把刚才谈的内容再重复一下好吗？我没听明白。”在对方谈话时不可心不在焉，精神不振，或做其他事情。比如，有的人一边听对方谈话，一边修指甲，会使对方感觉受到了轻视；有的人听对方谈话时喜欢闭上眼睛，似听非听，还会冷不丁地打断别人的谈话提出问题，给对方造成心理压力，使对方不知所措；有的人在别人谈话时，和身边的人小声议论，说悄悄话，这些都是对谈话人不尊重、不礼貌的表现。

与人交谈时应该尊重对方，让对方把话讲完，切不可表现出不耐烦，让人觉得不受重视，甚至感觉受到冒犯。

（2）交谈时说话要有条理

谈话要讲究方法，尽可能语言流畅、口齿清楚，谈的问题中心突出，简洁明了，逻辑性强，能够让对方听明白。有些人不太注意这方面的要求，想到哪儿说到哪儿，甚至语无伦次，颠三倒四，使听的人不得要领，这在很大程度上是因为这些人不懂得“言不妄发，发自当理”的道理。如果别人听不明白，他就无法理解和回答你的问题。所以，在谈话之前，一定要把需谈的内容想清楚。

（3）交谈时最忌炫耀自己

有的人有意无意利用交际场合炫耀和显示自己，表现为谈起话来没完没了，不给别人开口的机会，谈话时处处显示自己多知多懂、学识渊博，自吹自擂，信口雌黄，高谈阔论，旁若无人，话语中时时流露出为了抬高自己而故意贬低别人的意思。当别人不同意他的某些观点或一些说法时，他就用尖酸刻薄的语言反唇相讥，不给别人留一点情面。其实，这样的人是比较浅薄、无知的，也不会受人欢迎。培根说过：“好炫耀的人是明哲之士所轻视的，愚蠢之人所艳羡的，谄佞之人所奉承的，同时他们也是自己所夸耀的语言的奴隶。”这样的交谈往往会不欢而散。因此，应该极力避免在交谈时炫耀自己。

（4）交谈时避免冷落别人

在多人交谈时，注意照顾到每一个人，不冷落别人，是必要的礼节。

交谈时要以诚恳为前提，通过亲切、朴实的语言和文雅的举止，达到人与人之间的相互理解和信任，建立和谐、平等的人际关系，从而有助于合作的成功。

在生活中要建立融洽的人际关系，必须经常与他人相互交流。而要做到相互理解，除了相互帮助、相互谅解之外，得体、恰当的语言也是非常重要的。许多争吵甚至发生在平素关系非常密切的朋友之间，很大一部分原因就是有的人说话不讲艺术，使对方产生误解，以致造成彼此间的隔阂。那么，在日常生活中，交谈时应该注意些什么，才能表现得比较得体呢？

①要注意对方的年龄

对年长的人，最好谦虚些，当然，尊敬是最基本的要求。年长的人往往经验丰富得多。与其谈话，切不可嘲笑其“老生常谈”、“老掉牙”，而是应该持尊重的态度，即使自己不认为对方的观点，正确也要注意聆听，而后再提出自己的意见。

对于年长的人，最好不要轻易问他们的年龄，因为有些人往往很忌讳这一点，会使他们感到难堪和颓丧。所以，在与年长的人谈话时，不必提到他的年龄，只需去称赞他所干的事情，这样你的话一定会温暖他的心，使他感到自己还年轻，还很有活力。

对于年龄相仿的人，态度可以稍微随便些，但也应该注意分寸，不可出言不逊，伤人自尊。在与同自己年龄相仿的异性说话时，要尤其注意，不可乱开玩笑、态度暧昧，以免引起不必要的猜疑。

对于年纪较小的人，也要注意一定的分寸。应该保持慎重、老成的态度。有些年纪较小的人，思想可能太冒进，或知识经验不足，所以与他们谈话时，注意不要对其随声附和。但也不要同他们进行辩论，不要执意坚持自己的意见。只需让他们知道，你希望他们对你有适当的尊敬，希望他们对你保持适当的态度和礼仪。千万不要夸夸其谈，卖弄经验，在自己的知识范围外信口开河。否则，一旦被他们发觉，就会降低对你的信任与尊重。

②要注意对方的地位

有些人和地位高的人谈话时，常有一种自卑感，从而变得木讷口钝，思维迟缓。而有些人却往往走到相反的极端，即对地位高的人高声快语，显得粗鲁无礼。这两种态度都是不可取的。

与地位高的人谈话，应采取尊敬的态度。一则对方的地位高于你；二则对方的能力、知识、经验、智慧也往往比你强，应该向对方表示敬意。需要注意的是，与地位高的人谈话时，必须保持自己的独立思想，不要做“应声虫”，使对方认为你唯唯诺诺，没有主见。要以对方的话为主题，倾听时不要插话，而是应该全神贯注。对方让你讲话时，要尽量不离题，态度轻松自然、坦白明朗，回答问题要适当。

与地位较低的人谈话时，不要趾高气扬，而是应该和蔼可亲，庄重有礼，避免用高高在上的态度来同对方谈话。不要以教训的口气滔滔不绝地指责对方，要对其在工作中的成绩加以肯定和赞美，但也不要显得过于亲密。

③要注意对方的性别特征

交谈双方的性别不同，交谈方式亦会有很大不同。同性之间的谈话可以随便些，而和异性交谈时，谈话时就应加以注意。当然，这并不是指要处处设防，步步为营，但起码要承认并尊重“男女有别”。比如，一位女同事，身材肥胖，在对待她时千万不能“胖子，胖子”地乱叫；但如果换成一位男同事，叫他几声“胖子”他可能丝毫不会介意。再比如，新来的同事是个大龄未婚女士，即便你是为了关心她起见，也不能直接问她：“××，你多大了？”

女性与男性讲话，态度要庄重大方，温和端庄，切不可搔首弄姿，过于轻浮。男性在女性面前，往往喜欢夸夸其谈，谈自己的冒险经历，谈自己的事业及自己的好恶，更喜欢发表自己的意见，让听者感到惊奇与钦佩，这时，女性可以当一个倾听者。但是，如果对方令你感觉难以忍受，那么可以巧妙地打断他的话或干脆直截了当地告诉他：“对不起，我还有事。”

④要注意对方的语言习惯

我国地域广阔，方言、习俗各异。一个规模较大的单位，不可能只由本地人组成，一定还会有来自全国各地的同事，所以在交谈时要特别注意这点。不同的地方，语言习惯不同，你自己认为很合适的语言，在有的同事听来，可能会觉得很刺耳，甚至认为你是在侮辱他。

小齐来自西北某地，小秦是北京人。一次，两人在业余时间闲聊，聊得正起劲，小齐看见小秦头发有点儿长了，就随口说了一句：“你头上毛长了，该理一理了。”不料小秦听后勃然大怒：“你的毛才长了呢！”结果两人不欢而散。

毫无疑问，问题就出在小齐的一个“毛”字上。小齐那个地方的人都管头发叫“头毛”，小齐刚来北京时间不长，说话时还带着方言，因此把“毛”不自觉地说了出来。北京人却把“毛”看作是一种侮辱性的骂人的话，无怪乎小秦要勃然大怒了。

比如，北方称老年男子叫老先生，但在南方某些地方的人听来，就会以为是侮辱他；有些地方的人称朋友的母亲为老太婆，是一种尊称，而在其他一些地方，称朋友的母亲为老太婆简直就是在骂人了。可见，各地的风俗不同，说话时的忌讳各异。所以，在与别人交谈的过程中，必须留心对方的“忌讳”之言。否则一不留心，“忌讳”之言脱口而出，最易伤害彼此间的感情。即使对方知道你不懂得他的忌讳，觉得情有可原，但你还是冒犯了他，这对双方的友谊是不会有好处的，因此应该特别留心。

⑤要注意对方与自己的亲疏关系

与人交谈时，倘若对方不是相知很深的朋友，你也无所顾忌地畅所欲言，那么，对方会是什么反应呢？如果你说的话属于你的私生活，对方会愿意听么？如果彼此关系较浅，交情不深，你与之深谈，会显得你没有修养；如果你说的话是关于对方的，而你不是他的诤友，虽然忠言逆耳，但会显得你冒昧。

因此，要同他人友好相处，谈话时就必须注意对方与自己的亲疏关系。对关系不深的人，大可海阔天空地闲聊胡侃；对于个人的私事则不谈为好，但这并不等于对任何事都要遮遮掩掩，只说些不痛不痒的场面话。如果是交情匪浅的朋友，则可以深入地交流思想，促膝谈心，替对方出出主意，排忧解难，这样可以增进彼此的团结与友谊。