有效地赞美他人的心理策略
从赞美和欣赏开始
卡尔文·柯立芝总统在任的时候,我的一位朋友应邀于周末去白宫做客。当他踱入总统的私人办公室时,他听到柯立芝对他的一位秘书说:“你今天早上穿的衣服漂亮极了,你真是一位美貌、迷人的姑娘。”
这可能是沉默寡言的柯立芝一生当中对一位秘书的最高称赞了。这事如此出乎寻常,以至于那位女秘书面红耳赤。然后,柯立芝说:“不要太高兴了。我说那话只是为了让你觉得好过些。从现在起,我希望你对标点符号稍加注意些。”
他的方法似乎太明显了一点儿,但这种心理却很巧妙。我们在听到别人对我们优点的称赞以后,再去听令人不愉快的话总会好受些。
理发师在给客人刮脸之前,先要在客人脸上涂肥皂。麦金利在1896年竞选总统时,采用的方法正是这种方法。当时一位著名的共和党成员写了一篇竞选演讲词,自认为比西西洛、亨利和韦伯斯特等人合起来所写的还要高明。他非常高兴地把他这篇不朽的演讲词大声朗读给麦金利听。尽管这篇演讲词有很多优点,但不适合竞选,因为那将会引起一场批评的风波。但麦金利不愿伤这人的感情,他知道自己不能挫伤这人的高度热忱,但他又不得不说“不”。看看他是怎样巧妙地处理此事的。
“朋友,这是一篇极其精彩、极其伟大的演讲词。”麦金利说,“再也没有人能写得比这篇更好的。它在许多场合都适用,不过对这次特殊的场合是否十分合适呢?从你的立场来看,那是非常合理而切题的,但我必须从整体角度来考虑它的影响。现在,请你回家去,根据我所指示的要点重写一篇演讲词,并送给我一份。”
他那样照办了。麦金利又帮他做了修改,并帮他重新写了第二篇演讲词。后来,他成为竞选班子中一位最得力的演说员。
你不是柯立芝或麦金利。你想知道的是这些哲学是否能在你的日常生活中应用,是吗?让我们拿费城华克公司的高伍先生为例来说吧。
华克公司在费城承包了一项建筑工程,并要求在指定的日期内完工。一切都进展顺利,这项工程就快要完成了。这时,供应外部装饰铜器的承包商突然说不能按期交货。什么?整个建筑工程都要搁浅?而这巨额的罚金、惨重的损失,都因为一个人?长途电话、争论、激烈的争吵,全都没用。于是高伍先生被派往纽约解决难题。
“你知道你的姓名在布鲁克林区是独一无二的吗?”在互作介绍之后,高伍先生这样问道。这位经理很惊异:“不,我可不知道。”
“哦,”高伍先生说,“当我今天早上走下火车后,查看电话簿找你的住址时,在布鲁克林区的电话簿中只有你一个人叫你这姓名的。”
“我可一直都不知道,”这位经理说。他开始很有兴趣地查看电话簿。“啊,那不是普通的姓名,”他自豪地说,“我的家庭大约在200年前从荷兰迁到纽约来的。”他接着谈论他的家庭及祖先,长达几分钟。当他说完后,高伍先生又恭维他说:“这是我所见过的最清洁的铜器厂。”
“我花了一生的心血经营它。”这位经理说,“对此我很自豪。你愿意参观一下工厂吗?”
在参观的时候,高伍先生又赞扬了他的管理组织系统,并告诉他为什么他的工厂看来比他的几家竞争者要好,以及好在哪里。高伍先生提到了工厂中几种特殊的机器,这位经理说那些机器是他自己发明的。他特别花了许多时间带高伍先生去看那些机器,解释它们如何工作,以及产品如何精良等。他坚持要请高伍先生吃午餐。注意,高伍先生对他的目的还只字未提。
吃完午餐后,这位经理说:“现在,我们谈正事吧。自然,我知道你是为什么来的。我没有想到我们的聚会如此愉快。你可以回费城转达我的承诺,即使其他生意我不得不延迟,你们的材料我也将保证按期做好并运到。”
高伍先生甚至没有任何请求,就得到了他所需要的东西。结果,材料按期交到,建筑工程在合同期满的那天竣工了。
如果高伍先生采用争执吵闹的方法,会有这样的结果吗?
新泽西州福特蒙马斯市有一位联邦信用合作社支行经理桃乐丝·鲁布卢斯基,她在我班上讲了她如何帮助手下员工提高工作效率的事。
“最近,我们雇了一位年轻女孩当实习出纳。她与顾客的关系很好,处理问题时效率很高。但有一天结账时,却出了问题。”
“出纳部经理来找我,强烈要求解雇她:‘她耽误了大家的工作。我不知教了她多少次,可她太笨了。一定得辞掉她。’”
“第二天,我见她处理业务时确实非常迅速准确,而且与顾客相处很愉快。但没过多久,我就发现她在结账时为何出问题的。下班以后,我找到她。她显得很是不安。我夸奖了她的友善和工作热情,以及她工作时的准确和速度。我建议她将现金平衡过程复习一下。她明白了我对她的信任,照我的建议做了,很快就掌握了。以后,她再也没有出过错。”
用赞美的方式开始,就好像牙科医生用麻醉剂一样,病人仍然要受钻牙之苦,但麻醉剂却能消除这种痛苦。因此,作为领导者,应该记住第一项法则:从赞美和真诚的欣赏着手。