多用建议，少用命令

我曾荣幸地同美国著名传记作家伊达·塔贝尔小姐一起吃饭。我告诉她我正在写这本书，于是我们开始讨论“为人处世”这个重要话题。她告诉我，她在写欧文·扬的传记时，访问了曾与扬先生在同一房间办公三年的一位先生。这人说，在那期间，他从未听到欧文·扬给任何人下达过直接命令。他总是“建议”，而不是“命令”。例如，欧文·扬从未说过“做这个或那个”，或“别做这个别做那个”。他总是说：“你可以考虑这个”或“你以为那样合适吗？”当他口述一封信后，常这样说：“你认为如何？”在看完他的助手写的信以后，他会说：“也许这样措词会更好些。”他总给别人机会亲自动手做事，而从不告诉他的助手该如何去做事；他让他们自己去做，让他们从自己的错误中学习。

像这种方法，能使人更容易改正错误。像这种方法，能维持一个人的自尊，给他一种自重感，使他乐于合作而非对立。

无礼的命令所引起的愤怒可能会持续很长时间——即便是想纠正一个很明显的错误。

丹·桑塔瑞利是宾夕法尼亚州怀俄明市一所职业学校的老师，他在我班上说了一件事：有一个学生因为违章停车而堵住了学校的大门。有一位老师冲进教室，以非常凶悍的口吻问：“谁的车堵住了大门？”当那个学生回答时，那位老师怒吼道：“马上把车开走，否则我就用铁链把它绑上拖走。”

这位学生确实错了，汽车不该停在那儿。可是从那天以后，不只是这位学生对那位老师的举止感到愤怒，全班的学生也总是和他作对，使得他的工作很不愉快。

他可以用完全不同的方式来处理这件事吗？假如他友善一点地问：“门口的车是谁的？”并建议说如果能把它开走，别人的车就可以进出了，这位学生一定会很乐意地把车开走，而且他和他的同学也就不会那么生气和反感了。

向对方问些问题，不但能接到一张订单，更能激发对方的创造力。假如人们能参与决定是否开出某张订单，他们会更有可能接受订单。

南非约翰内斯堡一家专门生产精密机件的小工厂，经理伊安·麦克唐纳有幸接到一份大订单，但他知道自己不能按期交货。尽管工作已在工厂确定好了，可是这份订单所要求的时间实在太短了，他不太可能承接这份订单。

他并没有催促工人们加速工作来赶订单，他只是把大家召集起来，对他们解释情况，并对他们说，假如能按时完成订单，对他们和公司的意义将有多大。然后他问了些问题：

“我们有什么办法来完成这份订单吗？”

“有没有人能想出别的办法解决它，使我们能接这份订单？”

“有没有别的办法帮助调整我们的工作时间和工作安排？”

员工们提出了许多意见，并坚持让他接下订单。他们用一种“我们可以办到”的态度，终于获得了这份订单，并如期交货。

因此，要想化解他人的敌意，请记住第五项规则：建议对方，而不是直接下命令。