顾客把你磨炼成上帝的“天使”

顾客把你磨炼成上帝的“天使”

能够忍受顾客各种各样的考验的人,往往才是业务能力最强的人。

我们常常说“顾客就是上帝”,可是这些“上帝”却不是那么容易应付的,稍微不留意,他们就可能对你的服务表示不满,并对你发一顿牢骚,还有可能把你的行为夸张地反映给你的上司。所以,人们常常会抱怨不堪于刁钻的顾客的折磨。

抱怨的人通常只看到了眼前的痛苦,而没有看到长远的发展。通过观察我们可以发现,能够忍受顾客各种各样的考验的人,往往才是业务能力最强的人。只有经过了各种折磨的人,业务能力才会得到不同程度的提高,才会为你今后的成功奠定坚实的基础。

阿迪·达斯勒被公认为是现代体育工业的始祖,他凭着不断的创新精神和克服困难的勇气,终身致力于为运动员制造最好的产品,最终建立了与体育运动同步发展的庞大体育用品制造公司。

阿迪·达斯勒的父亲靠祖传的制鞋手艺来养活一家四口人,阿迪·达斯勒兄弟帮助父亲做一些零活。一个很偶然的机会,一家店主将店房转让给了阿迪·达斯勒兄弟,并允许他们分期付款。

兄弟俩高兴之余,发现资金仍是个大问题,他们从父亲的作坊搬来了几台旧机器,又买来了一些旧的必要工具。这样,鲁道夫和阿迪兄弟俩正式挂出了“达斯勒制鞋厂”的牌子。

起初,他们以制作一些拖鞋为主,由于设备陈旧、规模太小,再加上兄弟俩刚刚开始从事制鞋行业,经验不足,款式上是模仿别人的老式样,因此他们生产出来的鞋,销量并不好。然而困境没有让两个年轻人却步,他们想方设法找出矛盾的根源所在,努力走出失败的困境。

聪明的阿迪逐渐意识到:那些成功企业家的秘诀在于牢牢抓住市场,而他们生产的款式已远远落后于当时的需求。

于是兄弟俩开始着手寻找自己的市场定位。经过一番市场调查,他们终于得到了结果:他们应该立足于普通的消费者。因为普通大众大多数是体力劳动者,他们最需要的是既合脚又耐穿的鞋。再加上阿迪是一个体育运动迷,并且深信随着人们生活的提高,健康将越来越成为人们的第一需要,而锻炼身体就离不开运动鞋。

定位已经明确,接下来就是设计生产的问题了。他们把自己的家也搬到了厂里,一个多月后,几种式样新颖、颜色独特的跑鞋面世了。

然而,新颖的跑鞋并没有像兄弟俩想象的那样畅销。当阿迪兄弟俩带着新鞋上街推销时,人们首先对鞋的构造和样式大感新奇,争相一睹为快。可看过之后,真正购买的人却很少,人们看着两个小伙子年轻、陌生的脸孔,带着满脸的不信任离开了。兄弟俩四处奔波,向人们推荐自己精心制作的新款鞋,然而一连许多天,都没有卖出一双鞋。

阿迪兄弟本以为做过大量的市场调查之后生产出的鞋子,一定会畅销,然而无法解决的困难又一次让两个年轻人陷入了绝境。

可阿迪·达斯勒的字典里没有“输”这个字。只有勇气陪伴着他们,去闯过一个个难关。在困难和问题面前,阿迪兄弟没有消沉,没有退缩,而是迎着困难继续努力,在仔细分析当时的市场形式和自己工厂的现状后,终于找到了解决的办法。

兄弟俩商量后决定:把鞋子送往几个居民点,让居民们免费试穿,待他们觉得满意后再向鞋厂付款。

一个星期过去了,居民们毫无音讯。两个星期过去了,还是没有消息。兄弟俩心中都有些焦躁,有一些坐不住了。

在耐心地等候中,又一个星期过去,然而他们现在唯一的办法也只有等待了。一天,第一个试穿的顾客终于上门了。他非常满意地告诉阿迪兄弟俩,鞋子穿起来感觉好极了,价钱也很公道。在交了试穿的鞋钱之后,他又定购了好几双同型号的鞋。

随后不久,其余的试穿客户也都陆续上门。一时之间,小小的厂房竟然人来人往,络绎不绝。鞋子的销路就此打开,小厂的影响也渐渐扩大了。

阿迪兄弟俩没有被初次创业所遭受到的种种困难所吓倒,面对资金不足、经验不足、信誉缺乏等困难,他们凭着自己的信心和勇气一一攻克,为日后其家族现代体育工业帝国的建立,打下了坚实的基础。

现在的我们也一样,当遇到要求高的顾客时,与其向他解释说自己已经做得多么完善,不如听听他们的要求,磨炼自己,提高自身的水平。也不要抱怨顾客对我们的折磨,因为,唯有这些折磨才能将我们磨炼成美丽的“天使”。