倾听别人的批评

犹太人认为，成功的交际并没有什么神秘的，只要你能专心致志地注意对方就行了，不要在别人面前大谈特谈自己的成就，让别人谈论自己，表面上你失去了很多，实际上你获得友情、亲情、金钱，甚至更多。大凡那些失败的人都有这样的一个特点，就是以自我为中心，只关心自我，不懂得从他人的角度来看问题，自以为了不起，一谈起话来，他们只是不停地谈论自己，所想到的只有自己，这样的人在事业上只有失败。

犹太人博洛莫是西方电气公司经理，在他事业成功的经验里有这样一条：耐心倾听别人的怨气。这条经验的得来还有一个小插曲呢，那时博洛莫还是西方电气公司的普通职员，职责是掌握公司的投诉事件的处理。

有一天公司收到一封老客户的来信，信上用极严厉的措辞倾诉了他对电话公司服务的不满。从来信的内容来看，老人对公司的不满是由于公司负责老人这块的业务员的粗心引起的，为了避免事情影响太坏，博洛莫决定主动去到那看看到底发生了什么。

于是他直接来到了老人的住处，亲自登门拜访了解问题的起因。可是当他来到老人住处的时候，老人一听他是电话公司的一般职员，就不客气地让他吃了个闭门羹。因为他觉得他不可能解决问题。博洛莫很生气，但他想自己的职责是了解顾客的意见到底是什么，所以还是决定再次去老人的家中了解此事，这次他决定先电话联系老人。奇怪的是这次老人很爽快地答应了他的请求。

这一次，他如约来到了老人的家中。老人客气地把他让进了屋。博洛莫也非常客气地与老人聊了起来。

“先生，能问一下我们公司有什么问题让您生气呢？”

“什么问题，其实不是什么大不了的问题，就是你们的电话账单上老是送错，邻居家的电话单老是送到我家，我跟你们公司说了多回，也不见效。”

“原来如此呀？”

“什么，还原来如此，你要知道，我为此已经受一年的苦头了。”

“对不起，我的话让您难过了，我的意思是这个错误确实是不应该发生的。”

“年轻人，你这样说，我还能接受。要是你们公司的人都能像你这样，我就不会生这么大的气了，再说了，邻里之间本来送封信也是正常的，可是先前你们公司只是我问到的时候才说对不起，可是接着还犯这样的错误。”

“那确实应该调查一下，我这里代表我们公司对您的遭遇确实感到歉意，我们下次一定要改正。”

“下次，又要为自己的行为辩护吗？”

“不，不，对不起，我的口误，从这次以后。”

“这还差不多。”

“那么，先生，我能否冒昧地问一下您上次为什么没让我进您的家门呢？”

“你要知道，我这个人不喜欢没有约定的访问。你上次没有约定不说，还开口就说你是电话公司的人，我就更生气了，所以我就让你吃了闭门羹。”

“谢谢您告诉了我您的想法，我代表我们公司的全体员工向您道歉，同时我也为我那天的行为道歉。”

“年轻人，你要早是这样，我就不会这样发脾气了。”

老人的脸上露出了微笑，态度也平静了下来，缓缓地说：“年轻人，你这话倒是让我满意，好吧，看在你的面子上，就让那件事见鬼去吧，我保证不再给电话公司写信了。”从此，博洛莫便得到了倾听他人，勇敢承认错误这条宝贵经验。