让顾客为你的钱包着想
有一个家属院，南北长约二三里路。家属院的东边是一条公路，公路与家属院中间隔着一片沿街商业楼，对面有学校、医院、市场。人们从家属院到公路对面，必须绕一个大弯，每天都要多走不少冤枉路。
然而，哈伦德却在家属院东边的沿街楼开了一家海鲜酒店。很多人都说肯定赔本，因为这个地方虽然靠公路，却似乎并不吸引人，做买卖的在这个地段几乎都不挣钱。但哈伦德却有自己的想法，他不仅要在这儿开酒店，而且还大张旗鼓地把这个店面买了下来，准备打持久战。
令人奇怪的是，他把其中一间房子的墙给砸开了，改成一个家属院通往公路的过道，这下可方便了这里的居民出行。住在家属院的人上班下班接孩子都开始走这条通道，哈伦德很和气，慢慢地和大家都成了朋友。在他那儿放些东西、留个话儿，有时孩子放学家里没人，便在他那儿等着做作业，哈伦德一概热情接待，并且规定凡是家属院里的人来吃饭一律九五折。
谁也不曾想到这家酒店的生意会那么好，每天到吃饭的时候，门前的车停不下，就停到别的地方去；有时桌子不够，就在那儿等。这样的店，这样的生意，在这个城市里真的很少见。有人说是菜好吃，有人说是服务好，反正大家都爱到那儿去，有时在别的地方办完事，大老远的还要特意跑到这儿来吃饭。
哈伦德挣了一些钱的时候，就把这个店面卖了，去租了一家大型饭店。接手这个店面的约翰依旧开着海鲜酒店。刚开业时，他也进行了装修，所不同的是，他把先前哈伦德砸开的墙又给砌了起来，酒店便多了一个单间。
约翰很精明，凡是有利于生意的事，他都努力去做，但不知为什么生意却并不好，渐渐地门前冷落车马稀，生意一天天衰败了。眼看酒店就要关门了，约翰不甘心，就去问哈伦德。他说：“我和你是在同一个位置开酒店，我的厨师不比你的厨师差，为什么你挣钱，我却赔钱？”哈伦德笑了笑，拍了拍他的肩膀说：“你应该牢牢记住，钱是装在别人口袋里的，你口袋的钱的多寡是由顾客的喜好决定的。”约翰回去想了半夜，终于恍然大悟，第二天便叫人把那面墙给砸开了，很快，他的生意也好了起来。