以爱赢得顾客
爱一个人才能赢得一个人，在激烈的市场竞争中一定要坚持用爱心帮助顾客，用爱心赢得顾客，用爱心留住顾客。一句话，用爱才能赢得顾客的心。
犹太巨富威尔逊在创业的时候，就知道要用爱心去创造一切。但是当时他对此理解并不是很深刻，还只是停留在纸面上。他最初开了一家杂货店，在杂货店里，他尽可能地满足每个顾客的需求，虽然小，但是杂货店依然人气很旺。
有一次，他带领家人去芝加哥旅行。早在他们来芝加哥之前，事先通过电话联系了一家旅馆，当时那边的人非常客气，告诉他们旅馆的设施是一流的，服务也是一流的，于是他们就订了一个房间。一路上，也许是旅行的快乐让他们一直比较亢奋，不停地说着笑着，憧憬着到芝加哥后好好休息。经过10个小时的旅程，又渴又累地来到了他们所期待的那家旅馆。可是令他们大失所望的是，旅馆的设施太差了，没有洗澡间，也没有空调电视，因此他们非常生气，找领班投诉，可是领班告诉他们，这已经是芝加哥最好的旅馆了。
威尔逊不相信，他们决定到别处去寻找旅馆，让他们失望的是，刚才的那个领班并没有说错，那家旅馆确实是当地最好的旅馆。精明的威尔逊立刻就想到了自己也可以开一家旅馆，一定会很赚钱的。他认为当地的旅馆设施简陋，而且服务意识非常差，从本质上说这是由于旅馆缺乏爱心，他们以为只要提供一张床就足矣，其实不然，芝加哥风景优美，一定有很多人来旅游，开旅馆一定会很赚钱。于是他有了自己开旅馆的想法。
他在筹备旅馆的时候，就决定把自己的旅馆建成一流。他在房间里率先使用了空调，这是当时世界上第一家有空调的旅馆。每个房间都安装上了电视，这样可以使外出旅游的一家人在饱览了沿途风光后，还能享受到有趣的电视节目，不至于感到寂寞。他还为孩子们设计了一个游泳池，增加了不少照顾孩子的服务项目，甚至还为旅客的小狗设计了狗舍……所有这些，在当时都是前所未见的。房间里光线明亮、空气流通、色调柔和，温馨的居住环境让旅客充满了亲切的感觉。他的旅馆一开张，就赢得了人们的认可，销售非常好，别家旅馆冷冷清清，而他的旅馆却总是挤得满满当当。