052 退一步说话让一个台阶——留面子效应
借钱门道
向朋友借钱,如果你这样问:“嗨,老朋友,借100块钱花花吧?”得到的回答很可能是:“借钱干什么,我还缺钱呢!”可是,如果你这样说:“老同学,我最近手头很紧,借1000块钱给我救急,行吗?”即使他不想借一分钱,也往往会说:“什么?我哪有那么多,我也正用钱,最多只能借你100块!”为什么会出现这种情况呢?
铺垫很重要
心理学家对第一组大学生说,希望他们花费两年时间为一所小学做义务辅导员,学生们都以各种各样的理由婉言谢绝了。紧接着心理学家又向他们提出另外一个较小的要求——请他们带一些小朋友去动物园玩两小时,结果有一半的学生都答应了这一要求。而对第二组学生,则直接请他们带小孩子去动物园玩两个小时,结果却只有1/6的人答应了要求。
求助窍门
如果自己有一件棘手的事想请人帮忙,或者某个要求想征得别人同意,最好不要直接说出来,而是在提出自己真正的要求之前,先提出一个估计人家肯定会拒绝的大要求,待别人否定以后,再提出自己真正的要求,这样,别人答应自己要求的可能性就会大大增加。
“二次进攻”
心理学家认为留面子效应的产生,主要是因为人们在拒绝别人的大要求的时候,感到自己没有能够帮助别人,损害了自己富有同情心、乐于助人的形象,辜负了别人对自己的良好愿望,会感到一点内疚。这时为了恢复在别人心目中的良好形象,同时也达到自己心理的平衡,便欣然接受了第二个小一点的要求。
“想得寸,先要尺”
你也许正偷着乐,以为自己很聪明,其实买的永远没有卖的精,精明的商家早就在暗暗地运用留面子效应的策略了:想得寸,先要尺,往往能实现目标。所以在日常生活中,要特别注意别人运用留面子效应,把你蒙在鼓中,你还觉得占了个大便宜。
“兜圈子”
“留面子效应”是一面双刃剑,善加利用可以使沟通、交流事半功倍。但应切记:己所不欲勿施于人。不要为了一己之私轻易利用他人的心理。“留面子效应”其实是一种双赢的艺术,运用得当你会收到满意的效果。巧妙“兜圈子”,彼此都有“面子”。
读故事,懂心理——这么说话才有效
有一天,一位大企业的领导在某车间前走过,看到几个雇员正在车间里吸烟,那块“严禁吸烟”的大招牌正好就在他们的头顶上。这位领导并没有指着那块牌子训斥他们,而是朝那些人走过去,友好地给每一个人递上自己的一支烟,并说:孩子们,如果你们能到外面去抽掉这些烟,我将十分感谢。
正在不知所措的工人们闻听此言,立即脸红了,但同时,他们也对这位领导产生了好感。因为这位领导没有简单粗暴地斥责他们,在纠正错误的同时,并没有伤害他们的自尊。这样的领导谁愿意和他作对呢?
在一架班机即将着陆的时候,乘客们忽然听到乘务人员报告:由于机场拥挤腾不出地方,飞机暂时无法降落,着陆时间将推迟一小时。顿时,机舱里响起一片喧嚷抱怨之声。尽管如此,乘客们也不得不做好思想准备:在空中等上这令人难熬的一小时。
谁知几分钟之后乘务员又向乘客宣布:晚点时间将缩短到半个小时。听罢这个消息乘客们都如释重负地松了一口气。
又过了几分钟,乘客们再次听到机上的广播说:“最多再过三分钟本机即可着陆。”这一下乘客们个个喜出望外拍手称快。虽然飞机仍然是晚点了,但乘客们却反而感到庆幸和满意。
试想一下如果乘务员在一开始就直接告诉乘客飞机将晚点三分钟,恐怕在这三分钟内,乘客们将始终保持抱怨、喧嚷的混乱状态。三分钟后即使安全地着陆,乘客们也会继续抱怨航空公司,甚至怀疑飞机的质量和安全系数,这将引来一连串不必要的麻烦。
从一小时到半小时再到三分钟,让乘客们产生一种庆幸、高兴的情绪,让他们思维的重点从抱怨晚点转移到庆幸没有太晚上来。可见,留面子效应在应对突发情况时对于稳定人们的情绪是很有效果的。