077　对手是最好的学习榜样——标杆管理法则

对手是最好的老师

赛跑运动员因为知道身旁时刻有竞争对手伺机超过他，所以丝毫不敢松懈，直到超越了终点；登山者因为不想落在队伍的最后端，想要第一个攀上顶峰，所以鼓足力气，最终登上云端；标杆立在前方，会使跳高选手产生无穷的动力。标杆就是一个目标，你的目标就是要超过它！对手是最好的老师，向对手学习，取其精华，为己所用。标杆选得越高，你成长的速度会越快。

标杆管理定义

标杆管理源于20世纪70年代末80年代初。在美国学习日本的运动中，美国的施乐公司首先开辟了后来被他们命名为标杆管理的管理方式。经过长期的实践，施乐公司将标杆管理定义为：一个将产品、服务和实践与最强大的竞争对手或是行业领导者相比较的持续流程。标杆管理的核心就是，以行业最高标准或是以最大竞争对手的标准作为目标来改进自己的产品（包括服务）和工艺流程。

模仿和创新的过程

标杆管理是通过学习，使企业重新思考和设计经营模式，借鉴先进的模式和理念，再进行本土化改造，创造出适合自己的全新最佳经营模式。通过标杆管理，企业能够明确产品、服务或流程方面的最高标准，然后作必要的改进来达到这些标准。在经营运作中，公司发现相对于全球竞争对手自己已处于明显不利的位置之后，需要进行标杆管理，迅速找出问题所在，实施防御和攻击战略。

向标杆学习

对个人来说，只有怀着向上学习的心，不断把超过自己的人当作标杆，向他们学习，才能迈上新的高峰。最好的学习，永远来自和对手交锋，被他击中的那一刻。最重要的是，在被击中的那一刻，千万不要因为痛苦而乱了手脚。要懂得在痛苦中品味另一种快感。伤得越重，你越有深刻的体会，越可能重新锻炼自己，审视自己。

对手的可贵

在比赛中，对手总是在想尽办法寻找我们的弱点、软肋，然后攻击我们，我们则改进和补足在和对手的交战中发现的缺点和弱点。在商战中，对手同样是在想尽办法寻找我们的漏洞和不足，然后攻击我们。我们是在和对手的交战中成长。无论是产品的缺陷、服务的不到位，还是用人的疏忽、广告的错误，对手总在睁大眼睛盯着我们，我们稍有疏忽，对手就会立刻抓住它，迅速攻击我们。

要感谢对手

朋友是和我们并肩作战的人，利益是一致的，观察问题的角度是一样的，所以很难发现我们的缺点。而对手，不但对我们的优点了如指掌，对我们的缺点更是在时刻研究。他们不但正面攻击我们，还会背面偷袭。而“偷袭”，一定是看中了我们的软肋！所以，对手看我们看得最全面。对手给了我们更多的压力，从而使我们不敢懈怠，逼迫我们要努力、要进步！从这个角度上说，我们要感谢对手！

读故事，学心理学——对手是最好的老师

20世纪60年代，在美国兴起了众多的零售商店，经过40多年的争斗搏杀，沃尔玛从美国中部阿肯色州的本顿维尔小城崛起，到目前为止，沃尔玛商店总数达到5000多家，年收入2400多亿美元，稳居全球500强前十位，创造了一个又一个神话。

沃尔玛几十年来蒸蒸日上，而且不断扩张。在全球经济不景气的情况下，沃尔玛仍然以良好的速度增长，沃尔玛成功的秘密就在于它注重细节，永远向竞争对手学习，学习每一个先进的“细节”。

沃尔玛的竞争对手斯特林商店开始采用金属货架以代替木制货架后，沃尔顿先生立刻请人制作了更漂亮的金属货架，并成为全美第一家百分之百使用金属货架的杂货店。沃尔玛的另一家竞争对手本·富兰克特特许经营店实施自助销售时，山姆·沃尔顿先生连夜乘长途汽车到该店所在的明尼苏达州去考察，回来后开设了自助销售店，当时是全美第三家。

这些从竞争对手那里学来的商业策略，让沃尔玛成为了美国乃至世界最受欢迎的连锁商店。可见，在商业领域，有时候你的竞争对手才是最好的老师。

向竞争对手学习，能够让你迅速弥补自己的不足，同时也能够保证自己在竞争中“不掉队”，所以，很多时候，我们需要认真的研究竞争对手，从他们身上找到可取的地方，这才是让自己持续前进的好方法。

毋庸置疑，发现对方的弱点可以打败对手，但是，发现敌人的优点却可以同时让自己变得更强大。当我们面对敌人给我们带来的痛苦与伤害时，不要对其恨之入骨，要欢喜于一个伟大的老师出现了。这样就能客观分析看待敌人，能够快速模仿与超越，因此，面对敌人时，战胜他的关键不是仇视，而是冷静客观，不仅考虑对手的弱点，同时更要发现其优点。