033　及时修补现在的小窟窿——破窗效应

丢还是不丢？

一个很干净的地方，人们会不好意思丢垃圾，但是一旦地上有垃圾出现后，人们就会毫不犹疑地也跟着扔，丝毫不觉羞愧。结果，那个地方就会越来越脏，真的成了一个垃圾场。这是一种什么心理呢？

詹巴斗的试验

美国斯坦福大学心理学家詹巴斗找来两辆一模一样的汽车，一辆停在比较杂乱的街区，一辆停在中产阶级社区。他把停在杂乱街区的那一辆的车牌摘掉，顶棚打开，结果一天之内就被人偷走了。而摆在中产阶级社区的那一辆过了一个星期也安然无恙。后来，詹巴斗用锤子把这辆车的玻璃敲了个大洞，结果，仅仅过了几个小时，它就不见了。

“破窗理论”

政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳共同提出了“破窗理论”。这个理论认为：如果有人打坏了一个建筑物的窗玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、繁衍。

广为存在

“破窗理论”更多的是从犯罪的心理去思考问题，推而广之，从人与环境的关系这个角度去看，我们周围生活中所发生的许多事情，不正是环境暗示和诱导作用的结果吗？破窗理论所描述的现实在我们的日常生活和工作中随处可见。

修补需及时

心理学家研究的其实就是一个“引爆点”，地上究竟要有多脏，人们才会觉得反正这么脏，再脏一点也无所谓，情况究竟要坏到什么程度，人们才会自暴自弃，让它烂到底。任何坏事，如果在开始时没有受到阻拦，一旦形成风气，就改也改不掉了，就如河堤，一个小缺口没有及时修补，可以崩坝，造成千百万倍的损失。

现实启示

对于工作不讲求成本效益的行为，有关领导不以为然，使下属员工的浪费行为得不到纠正，反而日趋严重。在公共场合，如果每个人都举止优雅、谈吐文明、遵守公德，往往能够营造出文明而富有教养的氛围。破窗理论给我们的启示是：环境具有强烈的暗示性和诱导性，必须及时修好第一个被打破玻璃的窗户。

读故事，懂心理——让纽约变脸

犯罪其实就是失序的结果，纽约市在20世纪80年代的时候，真是无处不抢、无日不杀，大白天走在马路上也会害怕。地铁更不用说了，车厢脏乱，到处涂满了秽句，坐在地铁里，人人自危。那里几乎就是罪恶的代名词，很多人逃票，通缉犯随处可见，武器携带者比比皆是。

1994年，布拉顿就任纽约警察局长，上任后他立即开始治理纽约。哪里最黑暗，就从哪里开始，他选择从地铁入手。先治理车厢，让车厢干净整齐，想要破坏车厢的人看到这么整洁的环境也不忍下手了；随之，站台跟着也变干净了，然后就是阶梯、街道、社区等，当人们的心也像环境一样明朗时，整个纽约变了样，不仅整洁漂亮，而且还成为全美国治理最出色的都市之一。

其实，纽约市用的就是破窗效应的理论，从最小、最容易的地方着手，打破了犯罪环结，使这个恶性循环无法继续下去。

仔细想想，人也有“破窗效应”。

——原本很有尊严的一个人，就因为总是容忍人们的讽刺、蔑视、挖苦甚至侮辱，最后竟成了人们发泄不满的对象。尊严“破”了以后，你就成了放置污言秽语的垃圾桶。

——某人邋里邋遢、不修边幅，甚至蓬头垢面，时间长了人们就会真的认为他是令人不屑一顾的街头乞丐。衣着“破”了以后，你就不能与正常人为伍。

——一个言语轻佻、行为放荡的女人，身边自会围绕一帮招蜂引蝶、拈花惹草的花花公子。道德观“破”了，这样的女人就会成为淫荡的代名词。

——新买的一台笔记本，总会爱不释手、倍加爱惜，十分在意。无论谁想碰一下，都会遭你白眼。一旦用旧了，就不那么当回事了，随心所欲，谁要用也无所谓了。

……

人人都会有瑕疵，甚至会有损毁的时候，但如果你重视你的瑕疵，在意它并及时修饰它，就可保持完美。即使是部分损毁了也没关系，只要你及时修复它，你人格的大厦就不会垮塌。及时修正自身每一个小错误，避免破窗效应的发生。