064　保证纪律的权威性——热炉规则

如此咋办？

犯错是正常的，一个优秀员工的成长过程也是一个不断犯错误，不断改正错误的过程。而这种错误的改正、下属的进步离不开上司的训导。当面对下属犯错时，有的不知所措，有的处理不当，导致下属怨恨滋生，影响上司的威信和工作。你知道最好的处理办法是什么吗？

牢记在心

房间中有一个烧得火红的炉子，你敢不敢用手去摸呢？要是你敢用手去触摸热炉，你肯定会在瞬间感受到灼痛，然后，你就会得到充分的警告“火红的热炉摸不得”！使你知道一旦接触热炉会引发什么后果。即从此保持敬畏，不敢贸然“摸炉”了。

热炉规则

每一次接触热炉，都会得到同样的结果，那就是被烫伤。而且无论你是谁，只要接触热炉，都会受到应有的惩罚。这使人们毫无疑问地在脑中建立了原因与结果之间的联系。这种逻辑被称为热炉规则，代表着关于惩罚措施应有的及时性、预警性、一致性和公平性。

及时训导

巴顿将军曾劝告别人，对犯错者应该立即责备；他自己的部下每逢犯错，他会立即让他知道。畅销书《一分钟经理人》中建议：要在错误发生后立即加以责备，你要明白地指出他们错在哪里，用坚定的口气告诉他们错了。

事先警告，违者必究

作为管理者，在进行正式的训导活动之前有义务事先给予警告。也就是说必须首先让下属了解到组织的规章制度并接受组织的行为准则。如果下属得到了明确的警告哪些行为会招致惩罚，并且知道会有什么样的惩罚时，他们更有可能认为训导活动是公正的。

“情有可原”

中国的管理者一般认为人情重于原则，往往做出些“法不可恕，情有可原”的事情，所以主管人员认为不能拿老板的亲戚“开刀”。可是处罚以后怎么服众呢？管理层犹豫不决，最后决定直接汇报给老板，没想到老板很惊讶地说：“犯错了就要罚，这么简单的事，你们直接按规章办不就可以了吗？”后来，那个管理人员果然受到了处罚。

读故事，懂心理——挥泪斩马谡

诸葛亮出祁山与司马懿对战时，街亭是决定战争胜败的关键点，也是蜀国的咽喉，一定要委托一个稳安的人来把守。马谡自告奋勇要担当守街亭的重任，诸葛亮虽然很赏识他，但他也知道马谡有些轻率，刚开始有点犹豫不想轻易委他此任。可是马谡志在必得，立下军令状说若失败就全家赴死，态度坚决。诸葛亮只好同意，并嘱托了好些事情。

果然军队到了街亭之后，马谡便忘掉了丞相的嘱托，一意孤行，按照自己的意思行事。由于他的骄横，不仅战败失守，还毁了丞相远征的大计。

诸葛亮本不忍心杀他，但是军令状有言，若不严惩，军威何在？于是诸葛亮告诉马谡，他的家人会得到很好的赡养，让他无后顾之忧，然后挥泪将其处斩。

训导活动要求具有一致性。如果你以不一致的方式处理违规，则会丧失规章制度的效力，降低下属的工作士气，下属对你的工作能力也会发生怀疑。所以，一定要公平地对待下属。

火炉面前人人平等，没有谁可以凭借特权来避免受到惩罚。诸葛亮挥泪斩马谡，保证了惩罚的平等性。慈不掌兵！只有严肃纪律，赏罚分明，才能锻造出精干的队伍。