068　了解员工真实需求——雷尼尔效应

计划取消

美国西雅图华盛顿大学准备修建一座体育馆。消息传出，立刻引起了教授们的反对。校方于是顺从了教授们的意愿，取消了这项计划。教授们为什么会反对呢？原因是校方选定的位置是在校园的华盛顿湖畔，体育馆一旦建成，恰好挡住了从教职工餐厅窗户可以欣赏到的美丽湖光。

“雷尼尔效应”

原来，与美国教授平均工资水平相比，华盛顿大学教授的工资一般要低20%左右。教授们之所以愿意接受较低的工资，而不到其他大学去寻找更高报酬的教职，完全是出于留恋西雅图的湖光山色：西雅图位于太平洋沿岸，华盛顿湖等大大小小的水域星罗棋布。为了美好的景色而牺牲更高的收入机会，被华盛顿大学经济系的教授们戏称为“雷尼尔效应”。

环境价值之大

华盛顿大学教授的工资，80%是以货币形式支付的，20%是由良好的自然环境补偿的。如果因为修建体育馆而破坏了这种景观，就意味着工资降低了20%的程度，教授们就会流向其他大学。可以预见，学校就不能以原来的工资聘到同样水平的教授了。由此可见，美丽的景色也是一种无形财富，它起到了吸引和留住人才的作用。

企业的魅力

我们可否利用“雷尼尔效应”呢？美丽的西雅图风光可以吸引并留住华盛顿大学的教授们，同样的道理，企业也可以用“美丽的风光”来吸引和留住人才。当然，这里的“美丽风光”不仅是自然界的风光，同样包含着良好的人际关系和亲和的文化氛围。

真实需求

以前，我们常常把“人才济济”或“人才凋零”简单归因于工资、住房、福利等物质待遇的好坏。其实，从更大范围进行深入思考，可以发现，某个公司、某项工作吸引力的大小，取决于它所能提供的条件与人们内在需求之间的吻合程度。

需求多样化

人的需求结构具有多样性和层次性，物质待遇是最基本的需求，而安全、发展、精神等需要处在更高层次上。在现代社会中，单纯薪金量的变化不一定能够提高员工的积极性，要综合考虑薪资结构的变化，包括对个人自我需要最优化的考虑，即考虑如何提高个人的舒适度，个人自我实现度，企业文化的认同感等，而这些也正是企业的“美丽风光”。

读故事，懂心理——顶尖的环境

惠普公司一贯以“人性化管理”著称。公司在早上和下午的茶点时间，提供免费的面包、蛋糕和各种饮料，还有轻柔的音乐。如果有谁埋头苦干，忘了去享受这一美好时刻，公司的主管还会亲自过来询问。

在Google，你不用坐班，可以随时到公司享用无限制供应的免费餐点，还有舒适的运动场所、办公环境……不知道的人还以为是去了五星级休闲俱乐部。

IBM倡导“工作与生活平衡”，并在全球各地的分公司建立自己的IBM Club，定期举办各种形式的活动，堪称精彩纷呈：体育、休闲、读书、娱乐、旅游、讲座等，内容无所不包。参加活动的对象不仅仅局限于IBM的员工，更会邀请员工的家属参与。

还有十几年前的微软西雅图总部，不论职务高低，你都可以拥有面向湖心的独立办公室，并按照自己的爱好装饰……

这些公司看起来非常自由散漫，可是这里的员工都非常自觉自律，工作起来都是不折不扣的拼命三郎。

顶尖公司之所以受到青睐，吸引一大批顶尖人才，除了公司自身的实力外，是离不开顶尖的环境的。然而现在有几个企业能做到这一点呢？如今的惠普已经取消了茶点，而在微软，面向湖心的独立办公室也已无法保障。或许，要想得到这些，只有让自己更具竞争力才行。