表达你的同情，安抚对方的情绪

拿破仑·希尔说：“同情在中和酸性的狂暴情感上，有很大的化学价值。”

我们所遇到的人中，有一半以上都渴望得到同情。即便是面对一个脾气最坏的顽固的人，如果你对他说“对于你的遭遇，我感到十分同情。如果我是你，我的想法也会跟你一样”，他也会软化下来。在拒绝别人的请求时，如果能把同情加进去，可以有效地安抚对方的情绪。

塔夫特总统总结人际交往的经验时，得出这样一个结论：同情是化解恶感最有效的药物。他曾经写过一本名为《伦理中服务》的书，里面举了一个非常有趣的事例。

“一位住在华盛顿的太太，其丈夫在政界也是很有名望的人。她缠着我将近两个月的时间，说让我帮她的儿子安排一个职位。为了达到目的，她还请求议员中的几位参议员给她做说客。我不是不想帮她，而是因为那个职位需要的是技术型人才，已经有人为我推荐了一个人合适的人选。显然，我不能够答应她的请求。

“很快，那位太太写信指责我，大致是说我忘恩负义，我当初劝说她那一州的代表赞助我的一项重要法案，而今我却全然都不记得了。我拒绝了她，让她心里很难过，很不开心。其实，她是想说，我只要做一点事举手之劳的事就能让她愉快，而我却不愿意。

“看到这封信的时候，或许很多人都会想到立刻回复，用严正的措辞回击她的无礼，并真的这样做。可我想说，你可以写，但是写过之后你最好把它锁进抽屉，过两天之后再拿出来。到那个时候，也许你就不会想把信寄出去了。我就是这样做的。

“之后，我很冷静，用最客气的措辞给她写了一封信。我说，我能够体会到一个母亲的心情，也能感受到她在遭受拒绝后的失落。我坦白地告诉她，安排谁去担任那个职位不是我一个人的决定，与个人的喜恶无关，而是选择最合适的人才，这也是我接受了他人推荐的原因。我表示，很希望她的儿子继续在原来的岗位上工作，作出更大的成就。

“结果，那封信让她消了消气。她回复了一封简短的信给我，说为她上次的言行感到抱歉。由于我委任的那个人无法在短期内上岗，那位太太也得知了这个消息。所以，几天之后，我又接到了一封署名是她丈夫的信。但我发现，信上的笔迹跟前两封信一样。信上说，他太太因为这件事有点神经衰弱，卧床不起，胃里可能已经长了瘤。为了让她早日恢复健康，他希望我能够让他的儿子顶替那个已经委任的人。

“我假装不知道实情，给他的丈夫回了封信，说但愿他太太的病况是误诊，对她所遭遇的一切表示同情。只是，要撤回已经委派的人是不太可能的事了。几天之后，那个人就要上岗。之后，我在白宫举行了一个音乐会，这一对夫妇早早就来了会场，并向我致敬。”

盖慈博士曾在他的著作《教育心理学》一书中写道：“人类普遍地追求同情，孩子们会急切地显示他受伤的地方，有的甚至故意把自己割伤、弄伤，以博取大人们的同情。”何止是孩子会这样？成人也是一样。

如果你想让别人接受你的思想，就要对他人的想法和愿望表示同情。如果你希望在拒绝之后，消除尴尬和误解，也别忘记送出你的同情。切记，表达同情时要拿出百分之百的诚意。