优质服务
泰国东方酒店，清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和一位先生打招呼：“早，张先生。”“你怎么知道我姓张？”“张先生，我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。”张先生心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名泰国小姐站在那儿，“早，张先生。”“啊，你也知道我姓张，你也背了上面的名字吗？”“张先生，上面打电话说你下来了。”原来她们腰上挂着对讲机。
接着服务小姐请这位先生去吃早餐，餐厅的服务人员前来上菜，这时来了一盘点心，点心的样子很奇怪，张先生就问她“中间这个红红的是什么？”这时，那个小姐看了一下，就后退一步向先生解释了一下，“那么旁边这一圈黑黑的呢？”她上前又看了一眼，再后退一步进行解释。这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里。
张先生退房离开的时候，前台小姐刷完卡把信用卡还给他之后把他的收据也折好放在信封里，最后再递还给张先生，并说，“谢谢你，张先生，真希望第七次再看到你。”张先生这才想起原来那次他是第六次去。
3年过去了，张先生再没去过泰国。有一天他收到一张卡片，发现是东方酒店寄来的，“亲爱的张先生，3年前的4月16号你离开以后，我们就没有再看到你，公司全体上下都想念得很，下次经过泰国一定要来看看我们。祝您生日快乐。”原来那天是他的生日。
启示：优质服务在于细节，细节决定成败。