情绪具有巨大的感染力，职场女性的微笑，如同蒙娜丽莎的微笑一样，拥有神秘的魅力。从心理学角度讲，微笑给自己和他人带来的，是心理上的舒缓和放松，是情绪的缓解和合作建立的基础，所以，微笑，是OL的社交通行证。

经典案例

大学毕业时，安卡一心想到时尚杂志去做编辑。可她一无工作经验，二无专业知识，最后，安卡应聘到一家企业，做了内刊编辑。半年后，国内一家知名的时尚杂志招聘编辑，安卡精心地准备了简历，鼓起勇气将简历投递到了那家时尚杂志。

一周后，安卡收到了那家杂志社的面试通知。面试当天，安卡淹没在美女如云的应聘者当中，失去了信心。然而，三天后，安卡却接到了那家杂志社的录用通知，安卡大为惊讶。

安卡为什么会胜出？

原因只有一个。在安卡上班的第二天，她问编辑部主任，“为什么会录用我？比起其他的应聘者，我不够时尚也不够漂亮。”主任笑着回答她，“因为你会笑。”

没错，安卡会笑，安卡从小就爱笑。就算失去了信心，安卡在面试中，也是种面带微笑。妈妈曾经告诉过安卡，生活就像一面镜子，你笑着对它，它就会笑着对你。于是，安卡从小就是一个爱笑的女孩。

半年后，安卡从一名普通编辑，升职为主编助理。主编选择她做助理的原因也只有一个，那就是安卡会笑。安卡自信的微笑，为她带来了好运，也让她的职场道路越走越宽。

会微笑的女人，运气终归不会太差。

对于严肃紧张的职场来说，女性自信温和的微笑，是大家清凉舒适的减压良药。而“拧巴”的五官搭配对于周围的同事及伙伴来说，则是一种“表情暴力”。

一家商场里，同样的几个店面，货物的摆放和种类几乎一样，就连女售货员的年龄、装扮也相差无几，但是比较几天的营业额后，我们就会发现，以微笑迎客的女店员所在的店面，成交额要高出其他店面很多。

希尔顿在创业初期，投资几千美元开了自己的第一家旅馆。希尔顿的母亲就告诫他：“你应该学会把握更有价值的东西，那就是微笑。微笑服务是最能为你创造价值的服务模式。”因此，希尔顿要求他的员工，永远对顾客保持微笑。后来，希尔顿还将酒店的口号改为：“今天你微笑了吗？”而他自己也是不管走到哪里，脸上都保持着微笑。正因如此，在美国经济最萧条的时期，希尔顿的旅馆也能照常经营。

心理解析

笑容的作用不可小觑。英国诗人雪莱说过：“微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近别人的媒介。有了笑，人类的感情就沟通了。”微笑是女人的社交通行证。

微笑是职场的精神良药，不仅能提升职场女性的气质，还能帮助职场女性赢得信任和尊重。微笑是最富魅力的表情，能够帮助女性塑造良好的职场形象，营造良好的职场氛围。

课程笔记

1．微笑表明你心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的女性才更有魅力。

2．微笑表明你充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，更容易让人对你产生信任感，从而接受你的建议或意见。

3．微笑表明你真诚友善。微笑表明你善良友好，真心实意，在职场中，这样的氛围自然会让同事和客户感到轻松愉悦。

4．微笑表明你乐业敬业。在工作中保持微笑，说明你热爱本职工作，乐于恪尽职守。微笑可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。