行走职场，情商极为重要，很多职业女性，就是因为情商欠佳，所以在职场力举步维艰。美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪，只有认清自己的情绪变化，才能成为自己情绪的主宰。二是妥善管理自己的情绪，即能调控自己的情绪。三是懂得自我激励，自我激励可以帮助人走出低谷，重新出发。四是认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。五是管理人际关系，即领导和管理的能力。很多女性在这五个方面，都能力欠佳。

经典案例

曾任谷歌全球副总裁兼大中华区总裁、微软公司全球副总裁，后创办微软中国研究院的职场精英李开复曾这样说，“在任何领域，情商的重要性都是智商的两倍；在成功的层面上，情商比智商重要几倍。”

有这样一个故事，发人深省。女孩婷婷，是台球界的新秀，她凭借自己的努力，闯入全国台球冠军争夺赛，赛前，大家都对这位灵气逼人的新秀充满期待。

比赛很精彩，势均力敌，婷婷的表现也非常稳定。然而，在最后的决战时刻，轮到婷婷击球时，一只苍蝇落到了主球上。婷婷没有在意，挥手赶走苍蝇，俯身准备击球。可当她的目光再次落到主球上时，又看到了那只苍蝇。观众们都笑了，婷婷也开始慌张。第一次参加这样的大型赛事，婷婷没想到会遇到这种情况。

婷婷又一次伸手驱赶苍蝇，情绪受到了很大的影响。和苍蝇对决了几次之后，婷婷失去了冷静和理智，愤怒地用球杆去击打苍蝇，结果触动了主球，失去了最后的良机。最后，婷婷输了，不是输给了对手，而是输给了苍蝇。这位被苍蝇击败的新秀，终于意识到，情商，比能力更重要。

心理解析

在职场中，情商较高的女性多半社交能力较强，外向而开朗，不易陷入恐惧或伤感，对事业较为投入，为人正直，富于同情心，无论独自工作，还是与许多人在一起工作，都能怡然自得。这样的职场女性，不仅能够成就自己的事业，也能够给身边的同事带来愉悦和轻松。

课程笔记

1．四种方法战胜不良情绪，确保职场安全。

方法一：保持沉默。情绪失控时，一定要管住自己的舌头，沉默，是最安全的防御措施。

方法二：及时回避。如果遭遇职场困境，可以暂时回避，眼不见，心不烦，三十六计走为上。

方法三：自我提醒。职业女性可以在办公室里摆一个玻璃杯子，生气时，就往玻璃杯子里放入刺眼的红球，调整好情绪后，就把红球换成清新的蓝球，用色彩来提示自己控制情绪。

方法四：注意转移。在办公室里不开心了，可以和同事聊聊天，转移话题，也可以独自出去走走，听曲令自己开心的戏曲或者音乐。

2．情商测试

下面是由EQ（情商）的发明人丹尼尔·高曼和几位哈佛大学教授所共同研究得出的考题，自我测试时，务必忠于自己的感受，不必考虑太多。

问题1如果你在一家保险公司担任销售推广员，打了十五通客户访谈电话，却全部被回绝，甚至被毫不客气地挂断电话。这时，你会怎么办？

A提早下班休息，希望过两天会运气好一点。

B反省检讨，认为恐怕是自己不行。

C继续尝试，并改变策略。

D找别的工作。

问题2假设你是某个组织的筹划人，正拟订一项专案计划，目的是要唤起人们对不同种族与文化的宽容和尊重。此刻却听见有人讲了一个歧视、讽刺外族的笑话，这时，你做何反应？

A装做没听到，反正只是一则笑话。

B把这个人喊到办公室训斥一顿。

C立刻上前郑重宣布：这类笑话违背组织宗旨，不准再传播。

D设法安排相关课程，让讲这个笑话的人对异国文化有深一层的了解，并改变偏见。

问题3和伴侣争执，甚至互相叫骂起来，情急之下，你口不择言地说出伤人的话，这时你如何善后？

A停止争吵二十分钟，让对方冷静一下再继续讨论。

B干脆一言不发走掉，不管对方做何感想。

C自己先表示歉意，但也要求对方道歉。

D先冷静调整一下思绪，再重新表达内心的感受。

问题4你被任命为“脑力激荡”小组的领导人，负责想出富有创意的点子来解决棘手的问题。你第一步将采取何种措施？

A拟好全盘计划，定下时间表，逐一克服困难。

B想让小组里的人互相认识了解，以利沟通。

C趁大家绞尽脑汁致力研究方案时逐一咨询每位成员的看法和意见。

D开始进行“脑力激荡”，鼓励大家踊跃说出所能想到的点子。

问题1选C者是乐观主义者，会把困难化为挑战及进步的原动力，而不是将责任、罪过推到别人身上，或一副听天由命的消极态度。得分为20分，选择其余选项皆得0分。

问题2选C者是以一种有效的方式揭示一个组织或团体对某些原则性问题容忍的程度，正好发挥杀鸡敬猴的作用，也是建立威信的最好时机。费心地改变别人地偏见，不仅困难，效果也有限，未免不切实际。得分为20分，选择其余选项皆得0分。

问题3选A者得分为20分，选择其余选项皆得零分。

测试4选D者得20分，选B和选C均得5分，选A0分。

四个问题的得分相加，就是你的总得分。得分越高，EQ越高。