2．做完一个，再想另一个

纽约曼哈顿中央火车站的问询处每天都挤着无数的游客。那里每一天都会人潮涌动，匆忙的游客都争着询问自己的问题，希望马上得到答案。对于问询处的服务人员来说，工作的紧张与压力可想而知，疲于应对可能是他们经常的感受。

可是在问询处，一个胸前挂着组长标志的年轻人，面对着游客的提问却总是应付自如。他是怎样做好自己的工作的呢？

在他面前的旅客，是一个肥胖的妇女，脸上汗水不由自主地往下流着，显然，她十分焦虑与不安。问询处的年轻人倾斜着上半身，以便能更好地倾听她的声音：“您好，您想询问什么？”他把头抬高，集中精神看着这位妇人，接着说道：“您要到哪里去？”

此时，有一位手提着皮箱、头上戴着礼帽的男子试图插入这个对话之中，但是这位服务人员视若无睹，继续和这位妇人说话：“您要去春田吗？”他根本无需看行车时刻表，就说：“那班车将在15分钟之内到达第二站台。您不用跑，时间还多得很。”

女人转身迅速地离开，这位服务人员立刻将注意力移到那位戴帽子的男士身上。但是，没过多久，刚才那位胖太太又汗流浃背地回来问这位服务员：“你刚才是说第二站台吗？”这次，这名服务人员却把精神都集中到那位戴礼帽的男士身上，待回答完那位男士的提问后，才又把注意力转移到胖太太的身上。

……

有人问那位服务人员：“面对这样多的提问和急躁的旅客，你是怎样保持冷静呢？”胸前挂着组长标志的服务人员这样回答：“我并没有和所有游客打交道，我只是单纯地处理一位旅客。忙完一位，才换下一位。一次只服务于一位旅客，却一定要让这位旅客满意。”

也许很多人在工作中都会碰到这个困扰：“我很想专心地工作，可是要迅速集中精神并不太容易。”许多人在工作中把自己搞得疲惫不堪，而且效率低下，很大程度上就在于他们没有掌握这个简单的工作方法——一次只解决一件事，像故事中的那位服务人员说的：“一次只服务于一位旅客，却一定要让这位旅客满意。”许多人总是同时想着几件事，试图让自己具有高效率，结果却往往适得其反。

我们要学习那位服务员的工作方式，一次只着眼于一件事情，并且集中精力，致力于出色地完成这一件事情。把其他的事情按照轻重缓急顺次安排下来，上一件解决之后，再着手解决其他事情。这样才不会因为事务繁杂，理不出头绪而顾此失彼，导致效率低下的局面。

一次只解决一件事情，并不是忽略其他事情，而是循序渐进完成你的任务。只有这样才能真正有效地处理好你身边的每一件事情。

保持高度的专注力，一次只做一件事，不仅可以提升工作效率，面对问题时也能冷静思考，将自己的实力充分发挥出来。要提高专注力，在职场上有更好的表现，可参考以下五个方法。

◆知道自己想做什么。认真思考“自己想做什么事情”、“想过什么样的生活”、“如何才能让自己表现更好”等问题，并且找出明确的方向。这些目标将会根植在潜意识中，成为维持专注力的基础。

◆用阅读提高专注力。在一定时间内读完一定数量的书籍，可以迅速提升专注力。阅读也可以激发想象力，并与现实生活进行结合，创造新的思考方式。

◆制订、演练计划。如果能够明显看出工作进度，便能提高工作专注力。因此，可以在晚上睡觉前，先规划隔天的工作事项，并且依照紧急程度和重要程度排出优先级；第二天起床后，便按照清单逐步完成工作。这样，便能实际感受工作正在推进，因而产生自信和干劲，进一步提升专注力。

◆锻炼自己“没来由的自信”。人们很容易会对自己某些失败经验赋予负面评价；而这些不愉快的想法，又常会在进行新工作时浮现脑海，干扰思绪。但是，事情的好坏利弊并没有一定的评判标准，要看自己决定用什么样的态度来面对，或是如何改善这样的处境。所以，为过往的挫败体验输入正面的想法，锻炼自己“没来由的自信”，就能在展开新工作时，摆脱不良经验的牵绊，全心投入。

◆经常自我暗示。文字或语言，都可以控制自我意识。所以，让自己身边围绕着正向积极的语言，不受外界或情绪的影响，便会慢慢改善专注力。例如，“不论在工作或生活，我的专注力都越来越好”或“每一天我都变得更好”。

过来人的点拨

当事情很多时，要想高效，就要专注于手头的事情，做完一个，再想下一个。