没有细节，就没有创新

创新不等于高新，创新存在于企业的每一个细节之中。

——张瑞敏

细节是创新之源。不注重细节，就没有创新。有些人总是有这样的观念：“创新，始于宏伟的目标，终于倍受瞩目的结果”。于是，他们总是抬头望天，抱怨找不到创新的机会，而不愿意低头走好脚下的路，从小处寻找机会。其实，正是那些他们充耳不闻的细节，往往会成为创新之源。

俗话说，“伟大孕育于平凡之中”。很多看似伟大的创新，也都是在日常细节之中孕育而出，吉列创新刮脸刀片就是很好的一个例子。

有一次吉列在外地推销产品，早晨在旅馆的客房里自己剃胡须。天气太热，又急于出去找客户，他勉勉强强地刮好胡须，下巴上已变得血肉模糊，惨不忍睹。他恶狠狠地扔掉剃刀，怨恨地说：“为什么就没有更方便、更锋利的剃刀呢？难道男人活该要遭受这般没完没了的磨难吗？”

吉列在镜子面前沉思：我为什么不能来开发自己所想要的剃刀呢？

一次推销经历给了他一个启示。那时他刚好去推销一家工厂生产的新型瓶塞。这种小小的瓶塞样子很不起眼，价钱也比较低，但很受消费者欢迎，在市场上十分畅销。吉列的推销工作做得很卖力，成绩相当突出，受到老板的赏识。

吉列有点好奇地问老板：“这种并不起眼的瓶塞为什么会这样好销呢？”老板笑眯眯地告诉他：“这种新型瓶塞是‘用完即扔’的一次性产品，消耗得快，自然也卖得快。由于它价格便宜，人们重复购买也觉得能够承受。”这位老板无意中透露的“生意经”，使吉列受到强大的心理冲击。既然“用完即扔”的产品如此受消费者欢迎，为什么自己不能设计一种这样的产品来赚钱呢？没准儿这就是自己事业的起点！

吉列并不是一个空想家，而是个敢想敢干的人。他立即买来锉刀、夹钳、薄钢片等工具和材料，关起门来细心地研究和构思。他想，代替刀身的薄刀片可以“用完即扔”，但刀片必须能和刀柄分开。这样，刀片钝了可以更换，刀柄却可以反复使用，剃须刀的成本也会降低，用户才不会有重复购买的心理障碍。

1901年，吉列为自己发明的安全剃须刀申请了专利，同时创建了世界上第一家经营这种剃须刀的公司。

细节成就创新。剃须刀不好用，在很多人看来都是司空见惯的小事，正因如此，也很少有人会想办法去解决这个问题，同时，机遇也就从身边溜走了。吉利不仅发现了这个小细节，而且对这个小细节进行了细致的分析，最终，成就了他对刮脸刀的创新。

海尔集团董事局主席张瑞敏在谈到创新时说：“创新不等于高新，创新存在于企业的每一个细节之中。”事实上，海尔集团的很多产品创新的创意，也确实是从细节中挖掘出来的。

1996年，一位四川农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵，服务人员上门维修时才发现，这位农民用洗衣机洗地瓜，泥沙大，当然容易堵塞。服务人员加粗了排水管。顾客感激之余，埋怨自己给海尔添了麻烦，说如果能有洗红薯的洗衣机，就不用烦劳海尔人员了。

这个信息令张瑞敏萌生了一个大胆的想法：发明一种洗红薯的洗衣机。

1998年4月，这种洗红薯的洗衣机投入批量生产。它不仅具有一般双桶洗衣机的全部功能，还可以洗地瓜、水果甚至蛤蜊，价格也低。首产1万台投放农村市场后，立刻被抢购一空。

对农民投诉洗衣机事件，海尔并不是处理完问题就算结束，而是从更深层次入手，考虑解决这一问题。通过从洗衣机被堵的细节出发，海尔找到了解决这个问题的根本办法，并进而将普通的洗衣机进行产品创新，于是，便有了后来的专门洗红薯的洗衣机。

没有细节，就没有创新；没有创新，就没有竞争力。如果海尔没有对售后服务中的每一个细节苛求，也许就不会有后来的专门洗红薯的洗衣机了；同样，如果百度没有对中国文化细节的掌控，没有细节之处的创新，也就不会成就其在中国网络搜索市场的领导地位。

2000年1月1日，当李彦宏与徐勇携120万美元风险99投资从美国硅谷回国创业的时候，没有人会知道，这个一脸书生气质的人，会创建中国概念股第一高位股价的公司——2007年11月，百度股价突破400美元，成为在纳斯达克上市股价最高的中国公司。

美国《洛杉矶时报》，道恩·凯米尔勒夫斯基在他的文章中将这一原因归结为“百度以文化优势战胜Google”。他发现，百度按照中国人的网络搜索习惯，让被点击的搜索结果在新的窗口中打开以及提供MP3音乐下载搜索都是百度得以成功的关键因素。

谁赢得了细节的成功，谁就有可能成为最后的胜利者。“让被点击的搜索结果在新的窗口中打开”及“提供MP3音乐下载搜索”，虽然每一个细节看上去都很小，但却成了百度在中国市场战胜谷歌的关键。