注重细节，把小事做好

小事不做，大事难成。1%的错误，就可能带来100%的失败。因此，一个人无论从事什么工作，必须首先注重细节，把小事做好。

小事不做，大事难成。1%的错误，就可能带来100%的失败。因此，一个人无论从事什么工作，必须首先注重细节，把小事做细。

2008年11月，浙江武警总队的康健等4人受古巴邀请，帮助其训练古巴特战队。

“今天，我们要研究处置突发事件中的卧倒。卧倒一共分9种……”康健话音没落，古方的翻译费德尔就瞪大了眼睛，“康，真的有9种吗？”而当费德尔将这句话翻译给古巴队员时，队伍里竟传出一阵骚动。“教官，把卧倒的动作分这么多种，有必要吗？”中校奥特尔的意见代表了许多队员的想法。

“有没有必要，得战场说了算。作战需要哪一种卧倒就采用哪一种卧倒姿势，这样才能保全自己，杀伤敌人。”康健一一演示端枪卧倒、持枪卧倒、左侧向卧倒、反向卧倒、应急卧倒等9种卧倒姿势，并详细讲解在什么情况下该使用哪一种。讲解、示范出神入化，奥特尔发出这样的感慨：“细节决定成败。有了这种严和细的精神，就没有练不好的兵。”

在康健的眼中，“没有对细节的苛求，就没有合格的士兵”。“卧倒”这个看似再简单不过的动作，竟被分成了9种情况，这在常人看来简直是难以想象的。但是，作为军人，其实每个人都清楚，“没有这种对细节孜孜不倦的苛求，就不可能打造出一支真正的‘钢铁雄狮’”。

同样，一个企业，只有把每一项工作做好、做细，才能让自己立于不败之地。一位管理专家曾一针见血地指出：“在你的统计中，对待100名客户，只有一位不满意，因此你可骄称只有1%的不合格，但对于那个客户而言，他得到的却是100%的不满意。”

从手中溜走1%的不合格，到客户手中就是100%的不合格。工作中一个小小的疏忽和失误，就会造成产品和服务上的缺陷，每一个缺陷都会影响企业在顾客心目中的形象和地位，给企业带来难以估量的损失。

一位妇女每星期都固定到一家杂货店购买日常用品。在持续购买了3年后，有一次，店内的一位服务员对她态度不好，于是她便到其他杂货店购物。12年后，她再次来到这家杂货店，并且决定要告诉老板为何她不再到他的店里购物。老板很专心地倾听，并且向她道歉。等这位妇女走后，他拿起计算器计算杂货店的损失。假设这位妇女每周都到店内花25美元，那么12年她将花费1.56万美元。只因为12年前的一个小小的疏忽，导致他的杂货店少做了1.56万美元的生意。

也许这位服务员当时并不清楚他的举动，对于客户来说意味着什么。也许他态度不好只此一次，但对这位妇女来说，这一次就够了，这一次就是全部。一位作家曾说过：“无论做什么事情，都应该尽心尽力，一丝不苟，因为究竟什么才是事关真正的大局，什么才是最重要的，这一点其实我们并不清楚。也许，在我们眼里微不足道的细节，实际上却可能生死攸关。”

有时候尽管你为一件事情付出了99%的努力，但也可能仅仅因为1%的疏忽和失误，就会使所有的辛苦付之东流；也许你的工作距离完美只差1%，可就是这一点细微的差距，就足以让你的事业难以取得突破。

100项决策，99项正确，只有1项失误，就可能给企业带来灭顶之灾。

100个客户，只有一个没有服务到位，就可能让公司名誉扫地。

这都是100-1=0的真实写照。工作中，没有任何一件小事，小到可以被抛弃；没有任何一个细节，细到可以被忽略。作为一名员工，只有以高标准、高质量严格要求自己，养成严谨、细致的工作作风，才能有机会做出成绩，获得升迁。

日本有一家电子公司，总部设在东京，分部和生产区放在大阪。公司每天都安排执勤小组负责购买专线车票，为与本公司有业务往来的客人和外商提供方便。

德国人汉森便是每天享受这种方便的外商之一。在坐过多回专线车之后，他发现：每一次去大阪，小姐给他安排的座位是靠右窗的；赴东京的时候，则是靠左窗。起初，他以为是巧合，经小姐证实不是巧合之后，他就有点想不明白了。

小姐微笑着告诉他：“这是特意为您安排的，因为这样的方位来回都能够看到富士山——咱们这儿最美的风景。每天让您多看一遍富士山，是为了让您更好地记住这个地方，记住咱们的公司。”

每天多看一遍富士山，成了汉森在日本生活、工作期间最感动的一件事。这种感动也使与他合作的那家公司得到了超值的回报——后来，汉森把他原计划的投资追加了一倍。

注重细节，把小事做细就是对企业最大的贡献。日本这家电子公司，正是因为服务人员的一件细微小事——让客人每天多看一遍富士山，直接促成了汉森的追加投资行动。

对于企业中的每一个人来说，帮助客户解决问题，为客户提供满意的服务，是每一位员工应尽的职责。只有用做大事的态度和心态去认真负责地落实好工作中的每一件小事，尽可能避免小疏忽，仔细把每一项责任都落实到位，才能取得顾客的信任，取得更多的成绩。