指出错误要委婉

查理是一家钢铁厂的老板，有一次当他闲来无事到厂房里随便转一转的时候，老远就发现有两个工人在一个角落里一边吸着烟一边聊天，而他们的头顶上就贴着一面写着“严禁吸烟”的警示牌。那么查理是怎样处理的呢？他并没有像我们想象得那样，走过去冲那两个工人大发雷霆，粗暴地质问他们为什么要违反工厂里的规定，并扬言要如何如何处罚他们。查理走过去，从自己怀里掏出两根烟，分别递到这两个工人手里，他的举动让工人非常诧异，只听他说道：“如果你们能够到外面抽烟，我会非常感谢你们的。”员工知道自己犯了错误，本来已经做好了接受处分的准备，谁知查理先生不但没有说什么，反而还给了自己一个小礼物，这令两个工人感到非常惭愧，同时心里感到一股温暖，因此决心以后要好好表现，不再犯错误。

还有一个小例子，约翰在商场里有一个规模不小的店，招聘了几个雇员帮自己看店，平时没有什么事情的时候，就喜欢到店里看看。这一天当他到店里的时候，看见一个顾客在收银台前面等，而自己的员工却不知道哪里去了，他走到里面，才发现几个员工在一个角落里面有说有笑不亦乐乎，而约翰并没有因为控制不住自己的怒火当场指责他们，只是自己一个人走到前台向那位顾客道歉并替他结了账。他的举动让员工非常的惭愧，之后当约翰再到店里的时候再也没有发现这样的情况。

很多大企业或者重要部门都发生这样的情况：重要的领导或者主要的负责人非常不容易见到。他们的确非常忙，可事实上还有一部分原因就是因为他们的下属过于袒护自己的领导，认为自己的上级肯定没有时间处理这么多人的事情，之所以要这么做就是因为他们认为替自己的老板减轻一些工作上的负担，就是为公司做出了贡献，履行了自己的职责。奥兰多市曾经的市长卡尔·朗佛，当他在任时，颁布过一个意见，就是要求自己的下属把想要见到自己希望自己处理事情的市民们带到自己的办公室里来。这就要提到他著名的开门政策。当时，虽然他的下属们都知道自己的市长有这个要求，但是他们还是忠于职守地把大部分上门拜见市长的市民们拒之门外。后来卡尔·朗佛市长想出来一个办法，就是请人把自己办公室大门拆下来。这一个富有象征性的举动，终于使他的下属们知道了自己的决心，从此将这项政策执行到位，并因此得到了市民们的一致好评。

在现实的工作和生活中，有很多这样的人，他们想运用一些沟通的技巧使人们意识到自己的错误，他们先是给予人们赞美之词，然后突然话锋一转，接下来就是没完没了地谈论缺点和不足，更有甚者，因此会激发出强烈的正义感，会滔滔不绝地逮住人家的缺点说个没完没了。如果是这样的话，那么他想使用的所谓的技巧将不会发挥任何作用，甚至会让对方感觉到强烈的反感，最终事与愿违。

比如一个公司的部门经理找他的员工谈话，他告诉自己的员工：“你最近的表现很积极，工作态度也很认真，业绩有提高，但是，在你与人交流的时候一定要注意一下自己的措辞，上次我们那个客户差一点就因为你的话不合时宜而使公司失去那个合同，如果不注意自己的言语，你下次很可能就会给公司带来损失，每一个员工都应该为了公司的利益逐渐改善自己身上的毛病……”这样的人一说话就像是发表演讲一样，至少都要十分钟，好像生怕别人不知道自己是多么为公司着想，是多么正义的一个人。在这个例子中，原本因为业绩有所提高的员工应当受到的鼓励，在部门经理“但是”之后的对于员工缺点的长篇大论中逐渐消失殆尽，最终很可能在员工心里面留下负面影响。即使员工表面上十分虔诚地承认了自己的错误，心中也会非常不舒服。如果我们说话的时候，像这个部门经理一样不注意，那么我们的赞美之词就会像是一种伪装和掩护，成为批评之前的一种前奏而已，对于我们想要最终表达的意思来说也不会有任何效果。

事实上，只要那位部门经理能够改变两个字，少说两句话就可以使他所表达出的意思更有效。他可以这样说：“你最近的表现很积极，工作态度也很认真，业绩有提高，如果你能够注意一下自己言辞，注意不要发生像上次那样的事情，我想你一定会有更大的提高的。”

这样的话，那个员工就会切实体会到经理话中真诚的褒扬的意味了，因为后面没有那个转折性的词，也没有没完没了的批评了。由于经理温婉地、间接地提出了让员工改进的意见，他便懂得自己在哪方面还存在问题，还需要怎样改进才能达到经理的期望。如果我们能委婉地向别人进行友善的提醒，那么，这同时将会是一系列友善的交流沟通的开始，我们和受自己提醒的人之间就会形成一座桥梁，彼此的关系将会变得密切，关系将会变得非常融洽，这也就为我们以后的发展打下了良好的群众基础，只有这样，我们才会得到更多人的支持与信赖，才会形成更加强大的竞争力，更容易摆脱前进道路上的荆棘的干扰。

有一个老太太请了几个工人帮助自己修缮房屋，可是每次当她回到家里的时候，就会发现自己的院子里堆满了木屑和砖渣子，把院子里弄得乱七八糟的，看起来非常不舒服。但是同时，老太太并不想让技术优良的工人对自己反感，于是便想出一个办法。这一天，她等到工人回去以后，便和自己的小孙子，把木屑和砖渣子清理到院子里的一个角落里，堆积在一起。第二天当工人们到来之后，老太太把工头叫到一旁，对他说自己非常满意他们昨天能够把院子里的一些垃圾进行清理，并堆放在角落里，即使施工期间，还让院子看起来是如此的整洁。

从此之后，每当工人们每天完工之后，都会非常自觉地把产生的砖渣子和木屑堆放在院子里的角落里，工头也会专门检查一下，看院子是否干净。

在美国这个崇尚自由的国家里，许多预备役军官在受训期间抱怨得最多的就是理头发的问题，因为他们经常认为只要别去打仗，自己就还是老百姓。有一个上士军官，有一次奉命训练一批后备士官，如果按照之前的一般的军人训练方法，他尽可以冲着这批后备士官大吼大叫，甚至是出言恫吓，但是他并没有这样做，反而采用了迂回的战术迅速达到了目的。他是这样跟他们讲的：“诸位，可以这么说，你们都是将来的领导者，现在如何被领导，将来你们就如何领导别人。我想你们都很清楚部队里面对于每个人头发的相关规定，今天我就要按照这些规定去理头发，即使我的头发比你们的头发还要短得多。你们可以去镜子前面照一照自己，如果觉得需要，可以根据自己的时间做出安排去把头发理了。”结果可想而知，这些士官真的去照镜子，并且最终都按照规定理发了。

用侧面鼓励的办法，将对方的缺点的严重程度弱化，更注重之后的改变，不失为一个纠正别人缺点的好办法，关键是同时也利于对方之后能有更好的表现，这才是最重要的，这也是我们那么做的出发点：让我们之后的工作变得更加顺利和高效，不再让同样的事情再次成为我们的障碍。

有一个男人快40岁时才订婚，他的新娘子对他有个特别的期望，就是希望他能改掉那些陈旧的舞姿，能够跟上时代的步伐，去学习跳舞。为了能够完成自己另一半的心愿，这个男人请了一个舞蹈教练教自己跳舞。

教练让男人先跳一段，看看现在是什么水平。男人跳完后，教练告诉了他真实情况：“你跳舞的每一个方面都显得很陈旧，跟现在的舞蹈完全合不来，你必须把之前的一切全部都忘掉，然后重新开始。”教练的话让男人觉得非常的灰心，使他失去了继续学习下去的动力，因此毫不犹豫地将这个教练辞退了。

接着，男人又请了第二个教练，也就是他现在的教练。虽然这个教练有一些冷淡，但是她的话让男人觉得自己学会现在的舞蹈是很有信心的。因为第二个教练跟他讲：“你跳舞的姿势是真的有些陈旧，但是你的基本功看起来还是很扎实的。”在教了男人一段时间，男人取得一定的进步的时候，这位教练跟他说：“你的韵律感很好，你真是一个天生的舞者，你在这方面很有天赋。”

第一位教练因为看重男人的错误而使他灰心丧气，刚好相反，第二位教练对于男人做得正确的那方面更为看重，而且不断称赞他做得对的事情，对他进行鼓励。尽管男人知道自己在跳舞的这方面现在是，而且以后很可能还是最末等的，但是在他的心里面还是喜欢认为教练对于他的称赞或许是真的。男人最后说道：“如果她没有跟我讲我有跳舞的天赋，我估计就快要放弃了，因为我几乎没有什么天赋。我感谢她，是她鼓励了我，给了我信心和希望，现在我终于能够有很大的进步。”

如果我们告诉自己的同事或者老板，自己的孩子或者妻子，告诉他们在某一件事情上，他们是那么的愚蠢，他们在某一方面一点天赋也没有，做的事情全都是错事。那么，我们的所作所为同时就很可能已经宣判了他们想要在某一方面进行改进的想法的死刑，他们想要继续前进的动力就很可能因此而逐渐消逝。但是如果我们能够采用相反的办法，宽容和鼓励他人，告诉他们一件事情想要做好其实并没有那么复杂，使他们知道只是自己在某一方面的潜力还未完全发掘出来，他们完全有能力把一件事情做好，那么，他们就会为了争取最后的胜利拼尽全力去改进。