批评和表扬也需要分清时间地点和场合

批评本身并不是一件愉快的事情，所以管理者更应注意自己在批评时的态度，即便是带有一些个人成见，也应该始终保持一个相对友善的气氛。有一种“三明治批评法”是领导应该掌握了解的规则。

首先，我们来说明一下什么是“三明治批评法”。有人没有做好一件事。这时候，如果你去直接批评对方，那一定不会有什么好的效果。但是，如果你能先使用赞美，中间适度批评，最后再去赞美对方，那更容易达到预期的目的。

例如，你的公司要求工作时间必须身穿职业工作装，可是有一天章小姐没有穿，可是作为领导你又不能不管。你可以试着这样说：“小章，你今天的发型很漂亮呀（首先——赞美），如果再配上咱们公司的那套蓝色的职业装（其次——批评提示），那么你会更加的精神！（最后——赞美）”

这种批评方式，就像是三明治一样，在面包的中间夹杂着其他的东西，故被人们称之为“三明治批评法”，被日本、中国台湾地区等地的管理人员广泛应用。

如果你与下属交谈中使用了“三明治批评法”，那么带来的效果就会大不相同。每个人都能感受到你的鼓励与激励。所以，要去学会使用积极正面的言语去形容那些负面的事情。如果你希望周围的一切是积极向上的，那么就把一切你需要改变的，用积极正面的语言去进行沟通。

李浩是山东一家民营企业的销售人员。有一次，他发错了货物，到托运部后才发现问题，导致所有的货物不得不重新打回门市中，然后待重装完毕再进行重发。这一系列过程非常麻烦，将李浩折腾得浑身是汗，又怕受到老板劈头盖脸的责备。由于老板当时也在场，弄得他异常紧张。当看到李浩将货物重发完毕后，老板走到他跟前，对他说道：“小李啊，你也忙碌一天了，平时的工作做得不错，你一直都很尽力，这一点我很认同。可是，你看今天的这个事情办得却太不到位了，货物全都弄错了。要是托运出去，后果可能会很严重。所以，你的心思还是要多用在工作上，这样你的工作会更有成效的！”老板的话，让李浩脸红耳赤，不禁连连点头，并没有感到半点的不服气。

这就是“三明治批评法”的成功运用典范。老板在批评李浩之前，首先肯定了他的优点，并且表扬了他平日的工作，这样李浩很是受用。所以，对于后面的那些批评他诚心诚意接受了，并从此以后在细节问题上格外的关注。事实上，对于这样的老板，员工会比较尊敬。因为，他不会一味只是批评，抹杀掉员工以前所做的一切。其实做错了事情，员工的心里本身就非常不安，他一方面会担心老板的责罚，一方面又会觉得自己委屈。以李浩为例，如果老板一开始就责备他不专心不用心，那他肯定会有一肚子怨气，并对老板的批评带有很强的抵触情绪，这样自然也不会得到很好的效果。但由于有了表扬与肯定作铺垫，让员工在接受批评时，更加虚心地接受。

所以，领导应该好好学习一些赞扬与批评的技巧。对员工某些固有的优点予以适度的褒奖，使对方得到心理上的满足，让他在一种较为愉快的情绪中接受工作任务。对于下属员工在工作中表现出的不足与失误，需要特别注意，千万不要直言呵斥，你最好可以同下属职员一起分析失败的根本原因，并且找出改进的方法与措施，同时还应鼓励他一定会做得更好。否则斥责只会让下属产生逆反心理，而且这种情绪将很难平复，会对以后的工作造成一定的隐患。

作为一名管理者，在处理问题的时候，你应该进行换位思考。比如说服自己的下属，很多时候并不是因为没有说清楚理由，只是领导者不曾为对方着想。如果能够换个位置思考，放下自己的架子，站在被说服人的位置去瞻前顾后，这样的沟通会更有成效。