把心放在工作上，对过程和结果负责

一个用心工作的员工，会时刻把工作放在心上，始终关注工作的进展，想方设法把工作做到完美，并对过程和结果负责。

格里·富斯特作为一名公众演说家，他在工作中发现自己成功的最重要一点是让顾客及时见到他本人和他的演讲材料。所以，公司有一个人的专职工作就是让他本人和他的演讲材料及时送达顾客那里。

“最近，公司安排我去多伦多进行一次演讲。飞机在芝加哥停下来之后，我往公司办公室打电话以确定一切是否都已安排妥当。我走到电话机旁，以前的一幕浮现在脑海中：

8年前，同样是去多伦多参加一个由我担任主讲人的会议，同样是在芝加哥，我给办公室里负责材料的琳达打电话，问演讲的材料是否已经送到多伦多。她回答说：‘别着急，我在6天前已经把东西送出去了。’‘他们收到了吗？’我问。‘我是让联邦快递送的，他们保证2天后到达。’”

从这段话中可以看出，琳达觉得自己是负责任的。

她获得了正确的信息（地址、日期、联系人、材料的数量和类型），她也许还选择了适当的货柜，亲自包装以保护材料，并及时提交给联邦快递，为意外情况留下了时间。

但是，正如这段对话所显示的，她没有将心放在工作上，没有对工作负责到底。

格里继续讲他的故事：

“随着8年前的记忆重新浮现，我的心里有些忐忑不安，担心这次再出意外，我接通了助手艾米的电话，问：‘我的材料到了吗？’”

“‘到了，艾丽西亚3天前就拿到了。’她说，‘但我给她打电话时，她告诉我听众有可能会比原来预计的多400人。不过别着急，她把多出来的也准备好了。事实上，她对具体会多出多少也没有清楚的预计，因为允许有些人临时到场再登记入场。我担心400份不够，为保险起见寄了600份。还有，她问我你是否需要在演讲开始前让听众手上有资料。我告诉她，你通常是这样的，但这次是一个新的演讲，所以我也不能确定。这样，她决定在演讲前提前发资料，除非你明确告诉她不这样做。我有她的电话，如果你还有别的要求，今天晚上可以找到她。’”

艾米的一番话，让格里的心彻底放了下来。

艾米是一个有责任心的人，她知道格里对工作的要求是什么，也清楚地知道这项工作的结果是什么，所以，在工作过程中，始终把这一点放在心上，在结果没出来之前，她是不会休息的，她会对过程和结果负责。

歌德曾说过：“责任是一种耐心细致的行动，是一种把你应该做好的日常工作做到最好的充满激情的行动。”一个优秀的员工，无论做任何事，都会把工作当成责任，用心去做。

我有一个朋友从英国留学回来，给我讲起和她同住的一个女孩的故事。

这个女孩跟她一样，也是留学生，家境不是太宽裕，因此，常常会利用课余的时间打工来贴补家用。有一段时间，女孩在琼斯太太的家里做家政服务。

有一天，这个女孩请我这位朋友按照拟定的一些问题打电话给自己的雇主琼斯太太，这个女孩就在一旁听她们在电话中的对话：

“您好，请问您需要家政服务吗？”

“不需要了，我已经请人做了。”琼斯太太回答。

“我会帮您把卫生间和所有的房间都打扫干净。”

“我请的人也都做了。”琼斯太太说。

“我可以做一手好烹调，您是不是可以考虑？”

“不，我请的人中西餐都能做，尤其是她的中餐，做得简直棒极了，我们都爱吃。”琼斯太太的语气中满含得意。

“那我还可以帮您做其他的事情吗？”

“谢谢你，我请的人还帮我辅导孩子功课呢，我现在什么都不需要。”

她挂了电话，这位朋友疑惑地问这个女孩：“你不就在琼斯太太那里打工吗？为什么还要我帮你打电话？”女孩微笑着说：“我只是想知道我的工作做得究竟怎么样罢了。”

这个故事给我的感触很深。我们有多少人能像这个女孩一样，很在乎自己的工作有什么不完善的地方？“没人可以取代我”，又有谁能像这个女孩一样，把工作做到这样一种境界呢？

所以，我们在工作中，应该多问问自己：“我做得怎么样？”“我对自己所做的工作能不能承担责任？”“我敢不敢对过程和结果负责？”这就是一种责任心。