卓越才是追求，细节决定成败

国内外很多成功企业的经营之道就是无论企业的规模有多大，也要注重细节，竭尽全力去赢得顾客，因为当前是以顾客为导向的买方市场。市场是没有贵贱之分的，顾客自然也没有等级之分。一个有眼光的经营者总是会将每一位顾客看做“重要顾客”，并且能够提供细致周到的服务。

有一位年轻人想要在奔驰公司买一辆轿车，他看完陈列厅里的100多辆各种样式的轿车之后，居然没有找到一辆满意的。他希望能够买到一辆灰底黑边的车。而销售员告诉他，公司里面并没有这种车。

后来，公司的销售部主任得知这一情况之后非常生气，他对销售员说：“像你这样做生意只会让公司关门歇业。”销售部主任事后设法找到了那位年轻人，并且告诉他在两天之后来取车。两天之后，年轻人果然看到了他想要的灰底黑边车，可是却还是不太满意，说这辆车不是他想要的规格。

此时，经验丰富的销售部主任耐心地问：“先生想要什么规格的？我们一定会满足您的要求。”三天之后，年轻人看到了他想要的规格、型号和式样的那种车。可是他在试开了一圈之后，对销售部主任说：“要是能够给汽车安装一个收音机就好了。”在当时，汽车收音机才刚刚问世，很多人都认为给汽车安装收音机很容易导致交通事故。销售部主任犹豫了片刻对年轻人说：“先生下午可以过来一趟吗？”

最后，挑剔的年轻人终于从奔驰公司买走了他中意的车。他非常感激地对销售部主任说：“感谢您的周到服务。我想，有您这种服务态度，贵公司肯定是会赚大钱的。”

奔驰之所以能够成为奔驰，不仅仅是在质量上精益求精，也在于以顾客需要为导向的全心全意的服务理念。

细致周到地为客户着想的精神也造就了伟大的建筑师密斯·凡·德罗。

密斯·凡·德罗是20世纪世界最伟大的建筑师之一。在被要求用一句话来概括描述他成功的原因时，密斯·凡·德罗只说了五个字：“魔鬼在细节。”密斯·凡·德罗反复强调的是，不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果你对细节把握不够到位，就不能设计出一件好作品。细节的准确、生动才可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。

美国最好的戏剧院很多都出自密斯·凡·德罗之手。他在设计每个剧院的时候，都要精确测算每一个座位与音响、舞台之间的距离以及因为距离差异而导致的不同听觉、视觉感受，并且计算出哪些座位可以获得欣赏歌剧的最佳音响效果，哪些座位最适合欣赏交响乐，不同的座位需要进行哪些调整，才可以达到欣赏芭蕾舞的最佳视觉效果。更为重要的是，他在设计剧院的时候，要一个座位一个座位地去亲自测试和敲打，根据每个座位的位置测定其合适的摆放方向、大小、倾斜度、螺丝钉的位置等。而他这样细致周到为顾客考虑的精神，让他成为了一个伟大的建筑师。

现在，很多人都缺少重视细节的意识，这是因为他们满足于“差不多”，而没有争取尽善尽美的意识。

随着经济的发展、社会产品的极大丰富，以及人民生活水平的提高，人们对生活质量的要求越来越高，对产品和服务质量的要求也越来越高。这样的高要求，落实到实践当中就是对细节的完美追求。

有一对夫妇在下岗之后，凭着祖辈传下来的手艺，做起了宰羊、煮羊肉、卖羊肉的行当。他们在市场里面租了一个摊位，春夏卖白切羊肉，冬春卖生羊肉。卖熟羊肉时，他们总是忘不了给客人送上一小包椒盐；而卖生羊肉的时候，他们又准备一些萝卜，给每位买肉的客人称好羊肉之后随手放上一两个，以便煮羊肉时消除膻味。也正是这些热情周到为客人着想的小举动，让他们从众多的摊位中脱颖而出，生意一直都非常兴隆。

我们就应该像这对夫妇一样，注重细节，依靠某些不显眼，但是极富个性、极能够吸引人的细节取胜。