4．管理好自己的情绪, 将怒气转化为工作动力

在竞争日趋激烈的今天, 每个人都面临着不同的挑战, 承受着不同的压力, 因此人人也都会有心情烦躁的时候, 都会有难言的苦衷。在这种情绪的笼罩下, 谁都会有一种强烈的想向人发泄的愿望。

但是, 在工作中一定要以积极的态度控制自己的情绪。因为一个情绪化的员工是难以与他人融洽合作的, 而这将会直接影响公司的利益。一般情况下, 上司是不会让一个情绪化的员工去做管理工作的。

有一位经理, 一大早起床, 发现上班快要迟到了, 便急急忙忙地开了车往公司急奔。一路上, 为了赶时间, 这位经理连闯了几个红灯, 终于在一个路口被警察拦了下来, 开了罚单。

这样一来, 上班更是要迟到了。到了办公室之后, 这位经理犹如吃了火药一般, 看着桌上放着几封昨天下班前便已交代秘书寄出的信件, 经理更是生气, 把秘书叫了进来, 劈头盖脸就是一阵痛骂。

秘书被骂得莫名其妙, 心中的气愤无处发泄, 拿着未寄出的信件, 走到总机小姐的座位前狠批一阵, 责怪她昨天没有提醒自己寄信。

总机小姐被骂得心情恶劣至极, 便找来公司内职位最低的清洁工, 借题发挥, 又是一连串声色俱厉的指责。

清洁工找不到人骂, 只得憋着一肚子闷气, 回家后冲家人发泄。

生活中, 有许多人就像故事中的经理、秘书、总机小姐、清洁工等人那样, 常被情绪所左右, 并把不良情绪带给别人, 不但影响了同事间的团结协作, 也降低了工作效率。

这个例子告诉我们: 让自己的情绪影响自己的工作是不明智的, 一个人应该学会控制自己的情绪, 将怒气转化为有建设性的工作动力。控制发怒的目的不是压迫愤怒, 而是把愤怒的情绪巧妙地转移, 转化为一种动力, 以推进自己的事业向前发展。

加藤信三是日本狮王牙刷公司的员工。作为公司的一个小职员, 尽管他前一天夜里加班加点, 很晚才能回家休息; 尽管他早上头晕目眩, 还想美美地睡上一觉, 但是他必须马上起床, 赶到公司去上早班。起床后, 他匆匆忙忙地洗脸、刷牙, 不料, 急忙中出了一些小乱子, 牙龈被刷出血来!

加藤信三不由得火冒三丈, 因为刷牙时牙龈出血的情况已不止一次地发生过了。并非每次都因他不小心, 而是牙刷本身的质量存在问题。如果他用的是其他厂家生产的牙刷, 还可以投诉, 偏偏他用的是本公司的产品, 总不能跟自己的饭碗作对吧! 他越想越气, 真不知道技术部的人每天都在干什么, 为什么不能研制出不伤牙龈的牙刷呢?

情绪不好的他怀着一肚子的牢骚和不满, 怒气冲冲地朝公司走去, 准备向有关技术部门发一通牢骚。

加藤信三来到技术部, 正要敲门的一瞬间, 他忽然想起在管理培训课上学到的一条训诫:“当你有不满情绪时, 要认识到正有无穷无尽的新天地等待你去开发。” 他把敲门的手又缩了回来。他的头脑冷静了下来。他想, 技术部的人也使用本公司生产的牙刷, 肯定也遇到过牙龈出血的问题, 为什么不加以解决呢? 肯定是因为暂时找不到解决办法。另外, 他还听其他人抱怨过牙龈出血的问题, 他们用的并不是“狮王牌” 牙刷。可见这是一个牙刷厂家普遍遇到的技术难题。如果能解决它, 情况会怎么样?这也许是一个发挥自己能力的好机会呢!

从这以后, 加藤信三和几位要好的同事一起, 着手研究牙龈出血的问题。他们提出了改变牙刷的造型、质地, 以及毛的排列方式等多种方案, 结果都不理想。有一天, 加藤信三将牙刷放在显微镜下观察, 发现毛的顶端都呈锐利的直角。这是机器切割造成的, 无疑也是导致牙龈出血的根本原因。

加藤信三说:“如果通过一道工序, 把这些锐角都锉成圆角, 那么问题就完全解决了!” 同事们都一致同意他的见解。

经过多次实验后, 加藤信三和他的同事们把成功的结果正式向公司公布并提出建议, 公司很乐意改进自己的产品, 于是迅速投入资金, 把牙刷毛的顶端全部改成了圆角。

改进后的“狮王牌” 牙刷很快受到了广大顾客的欢迎, 对公司作出巨大贡献的加藤信三从普通职员晋升为科长, 十几年后成为公司的董事长。

在这里, 我们不妨推想一下, 如果那天加藤信三没有克制住自己, 而是到公司向同事们发了一顿牢骚, 他不但不可能解决问题, 而且还可能会得罪同事, 更不用说产生改良产品的想法了。可以说, 是加藤信三的忍一时之怒成就了他一世的伟业。

加藤信三克制自己的动力源于他积极正面的思考。既然发怒无济于事, 还不如冷静下来, 寻求解决问题的根本办法。如果你能像他一样积极思考, 把宣泄情绪的时间用于思索如何解决问题, 就会使自己迅速冷静下来。你不但不会陷入郁闷之中, 还有可能做出成绩。反之, 则只会把事情推向更糟糕的境地, 问题得不到解决, 你的心情还会为此陷入长期的压抑和苦闷之中。

为了消除或缓冲愤怒对人体的危害, 我们应当控制愤怒情绪的发生。首先, 我们要对暴躁易怒的危害性有足够的认识。其次, 学会宽容。适度的宽容, 对改善人际关系和身心健康都有好处。过于苛求别人或自己的人, 必定处于紧张的心理状态之中。以谅解、宽容、信任、友爱等积极态度与人相处, 不仅会让你得到快乐, 还能让你身心健康。此外, 要增强理智感, 学会克制自己的怒气。当想与他人争吵或要发怒时, 可反复提醒自己:“千万别发怒, 要冷静。” 这样就可以遏制情绪冲动, 避免不良后果。

发怒是最具破坏性的, 是一种充满负能量的情绪, 如果一个人失去冷静, 为怒火所控制, 后果可想而知。

爱发怒的人要学会调节自己的心理, 不妨采用以下几种办法。

第一, 在办公桌贴上“制怒” 一类的警言, 时刻提醒自己要冷静。

第二, 为了避免情绪爆发, 有意识地转移话题或做别的事情来分散自己的注意力。

第三, 有很多事情是可以有多种处理办法的, 遇事不要钻牛角尖。

第四, 把心中的不平和愤怒向不相关的人倾诉。

第五, 通过换位思考的方法来克制情绪。当他人触犯自己时, 只要站在他人的角度想一想, 就可能会觉得别人的行为情有可原。

第六, 把愤怒情绪升华为向上的动力。所谓升华, 也就是将痛苦、烦恼、忧愁、怒气等不良情绪, 转化为积极、有益的行动。如果我们不甘心落后与失败, 进而振作精神, 奋起直追, 就会把消极的情绪转化为积极的行动。

阅读思考

(1) 在你的工作和生活中, 你是否常为情绪所左右, 并把不良情绪带给别人? 这对你有什么影响?

(2) 加藤信三能将怒气转化为工作动力, 你能做到吗? 为什么?