工作流程同样需要负责

目前,大多数企业实行的是直线职能制的纵向部门设置,各部门大多考虑一项工作在本部门能否得到认真执行,很少考虑如何协助其他部门,所以容易造成横向业务流程的不顺畅。而且,各部门通常以本部门为中心,不是部门支持流程,而是要求流程围绕部门转,从而导致流程出现混乱。如果流程混乱、流程责任不落实,整个责任链就会出现问题,导致整个企业的流程无法顺利进行。

优秀员工不会“独善其身”,而是心存大局,以推动企业的发展为目标考量自己的行为。他们会在出色地完成自己工作任务的同时,做一些“分外”之事,以使工作流程更顺畅。这与足球运动有些类似,在足球比赛中,优秀的射手都是会跑位的人,他们总能在正确的时间出现在正确的地点捕捉到破门良机。同样,一个以责任为最高行为准则的员工也应当是一个善于“跑位”的人,无论在什么时候,不用老板吩咐,他们总能出现在最需要的位置上。

在沃尔玛,不论是总裁,还是部门经理,在工作繁忙时,所有人都是店员。

公休日、节假日,平时无暇购物的人们涌进沃尔玛,几乎所有的沃尔玛店面都感觉人手不够。这时,从运营总监、财务总监、人力资源经理到各部门主管、办公室秘书,他们都换下笔挺的西装,投入繁忙的店面工作,充当收银员、搬运工、上货员、迎宾员……

一个合格的员工,不仅对自己的岗位工作负责,做好自己手头的工作,也会适当地参与到其他工作流程中,保证整个工作顺利进行。

有时,即使分工十分明确,各项流程也可能会有一些意料之外的情况发生,出现一些无人负责的工作。以认真的态度对待这些工作,能够体现出他们的主人翁精神和责任感。

张良是一家合资公司的一名普通职员,他的工作十分简单,只负责收发和传送文件。当公司里出现一些临时需要处理的事情时,其他员工总是推三阻四,不愿去做,而他却像一个候补队员一样,每次都能及时补上去。因为他愿意多做事,从来不叫苦叫累,而且任务完成得也很好,所以领导对他的指派也越来越多,有些本来不在他工作范围内的事,也常常会指派给他。

有些同事开始笑话张良,说他被领导耍,干那么多事也不加薪。可是,他对这样的议论丝毫不放在心上。他认为需要做的事情越多,自己就有更多的学习机会,能够得到更多的锻炼。至于薪水,等到自己有更多的经验时,自然会增加。

后来,领导注意到了他,并且十分欣赏他的工作表现,所以他接手的工作越来越多,他也渐渐变得重要起来。当公司需要派人去拜访重要客户或者是参加重要谈判时,他总是第一人选。

终于有一天,公司成功上市,张良以董事会秘书的身份成为公司的一名重要员工。

企业是一个共荣辱、共进退的整体,没有孤立的责任,也没有孤立的岗位,每一位员工在落实责任过程中都要有整体意识,重视流程责任,学会相互协作和及时补位,学会发现工作的价值,这样才有可能争取更好的发展机会。