一句话使人跳,一句话使人笑
诗人马雅可夫斯基曾说过:“语言是人类力量的统帅。”如今,社会文明了、进步了,女人不再像过去那样,大门不出二门不迈了,她们在社会中有了越来越多的平台。当然,社会对她们也提出了更高的要求。怎样应对这些要求呢?会说话、会办事是一个女人在社会中受欢迎的不二法宝。
可是,在面对众人的时候,你会开口说话吗?现实当中,有的女人说话能让人笑,而有的女人说话会让人跳,这就是口才的艺术。
同样是说话,有的时候,相同的内容会有不同的效果。鲁迅先生的散文《立论》,就是个生动的例子。
一户人家生了一个男孩子,合家高兴透顶了。满月的时候,抱出来给客人看,自然是想讨点好兆头。一个人说:“这孩子将来要发财的。”他于是得到一番感谢。一个人说:“这孩子将来要做官的。”他收回几句恭维。一个人说:“这孩子将来是要死的。”他得到一顿大家合力的痛打。
这个故事里,面对着孩子满月的事实,三个人说出了三句话,却收到了不一样的结果。因为孩子满月是喜事,主人这时愿意听赞美之词,而说孩子将来必死确是有据之言,却使主人反感。因为在轻松的场合言语也要轻松,在热烈的场合言语也要热烈,在严肃的场合言语也要严肃,在喜庆的场合言语也要喜庆,在悲哀的场合言语也要悲哀。语言是很丰富的,但是只有依据不同的场合,选取最恰当的词语,才能准确地表达自己的思想感情。
1988年10月,一位台湾地区的客人来到金陵饭店公关部售票台前。“早上好!”公关经理很有礼貌地站起来打招呼。
“我要三张后天去上海的91次火车软座票。”客人不耐烦地说。见客人情绪不好,公关经理立即将订票单取出,帮客人登记。当写到车次时,公关经理习惯性地发问:“先生,万一这趟车订不到,311次、305次可以吗?它们的始发时间是……”
没等公关经理说完,客人连说:“不行不行,我就要91次。”公关经理又强调了“万一”,这番好心反而把客人惹火了:“什么万一,万一,你们是为客人服务的,就不能这么说。”这时,公关经理开始意识到自己的说话方式不妥当,她开始根据对方反馈的信息,立即调整语调,转换语气说:“我们一定尽最大努力买到。”客人的脸上这才露出笑容。
第二天客人来取票,根据头一天打交道的情况,公关经理笑眯眯地说:“先生,您的运气真好,车站售票处明天91次车票好紧张,只剩三张票了,全给我拿来了,看来先生您要发财了。”
客人听到这样的话,脸上一下子浮上开心的笑容,然后转身去附近的小卖铺买了一大包糖果请公关经理吃。
从那以后,客人每次见到公关经理都点头微笑,临走时,他高兴地说:“下次来南京,一定还住金陵。”
我们看这个故事中的公关经理,同样的意思用不同的方式来表达,产生了截然相反的效果。语言的表达作用太重要了。
还有个经典故事,话说明代开国皇帝朱元璋,出身贫寒,少年时候就放牛,给有钱人家打工,甚至还为了果腹而出家为僧。但朱元璋胸有大志,风云际会,终于成就一番霸业。
朱元璋当了皇帝以后,有一天,一位儿时的穷伙伴进京来求见他。朱元璋很想见见旧日的老朋友,可又怕他讲出什么不中听的话来。犹豫再三,总不能让人说自己富贵了不念旧情吧,还是让传了进来。
那人一进大殿,即大礼下拜,高呼万岁,说:“我主万岁!当年微臣随驾芦州府,打破罐州城。汤元帅在逃,拿住豆将军,红孩子当兵,多亏菜将军。”
朱元璋听他说得动听含蓄,心里非常高兴,回想起当年大家饥寒交迫时有福同享、有难同当的情形,心情很激动,立即重重封赏了这位老朋友。
消息传出,另一个和他一块放牛的伙伴也找上门来,见到朱元璋,他高兴得忘乎所以,生怕皇帝忘了自己,指手画脚地在金殿上说道:
“我主万岁!你不记得了吗?那时候咱俩都给人家放牛,有一次我们在芦苇荡里,把偷来的豆子放在瓦罐里煮着吃,还没等煮熟,大家就抢着吃,把罐子都打破了,撒下一地的豆子,汤都泼在泥地里,你只顾从地下抓豆子吃,结果把红草根卡在喉咙里,还是我出的主意,叫你用一把青菜吞下,才把那红草根带下肚子里。”
当着文武百官的面,朱元璋又气又恼,哭笑不得,喝令左右:“哪里来的疯子,来人,把他轰出去。”
大家看到了吧?同样的内容,不同人用不同方式说出来,情况就会有所不同。第二个人不但没有得到封赏,反而被轰了出去的原因就是他没有掌握好说话的场合。今日的朱元璋已不是昔日一起游戏、讨饭的小叫花子,而是堂堂一国之君,当着众多大臣的面直接揭皇帝的短,不是冒失还能是什么呢?
如果说话分不清时间、地点、场合,乃至人物,那就不要怪对方责备你了。在这里告诉大家一点小小的常识,让大家在说话时分场合对待。
1.熟人场合和陌生人场合
我国传统文化一向强调内外有别。对自己人“关起门来谈话”,可以无话不谈,甚至可以说些放肆的话,什么事都好办。而对外边的人,总怀有戒心,“逢人只说三分话,未可全抛一片心”。因此,要遵循内外有别的界限谈话。在都是自己熟悉的朋友面前,多说一句或少说一句,说得好与坏,大家都互相了解,没有什么大的分别。但是在陌生人的场合,建议还是少说为佳,否则说错话得罪了人就不好了。
2.正式场合与非正式场合
正式场合说话应严肃认真,事先要有所准备,不能乱扯一气。非正式场合下,便可随便一些,像聊家常一样,便于感情交流,谈深谈透。有些人说话文绉绉,有些人讲话俗不可耐,就是没有把握正式场合与非正式场合的界限。
3.庄重场合与一般场合
“我特地来看你”,这种说法适合庄重的场合;“我顺便来看你”,这种说法适合一般场合,可以减轻对方负担。可是,在庄重的场合说“我顺便来看你”,就显得不够认真、严肃,会给听话者蒙上一层阴影。在日常生活中,明明是“顺便来看你来了”,偏偏说成是“特地看你来了”,有些小题大做,给对方增加心理负担,对方或许还会认为你虚情假意。
4.喜庆场合与悲痛场合
一般来说,说话还应与场合中的气氛相协调。在别人办喜事时,千万不要说悲伤的话;在人家悲痛时,不要说逗乐的话,甚至哼哼民歌小调,别人就会说你这人太不懂事了。
说话有“术”,“能说会道”也是一种本领。古有“一语千金”之说,也有“妙语退敌兵”之事。可见,女人们如果把握好会说和巧说的本事,重视说的艺术,讲究说的作用,就会用最得体、最恰当的语言来表情达意,从而获得人们的欢迎和称赞。